تخطط شركة ميتا التابعة لشركة فيسبوك لتسهيل حصول مستخدميها على الدعم عند إزالة حساباتهم أو منشوراتهم.
ووفقًا لتقرير صادر عن بلومبرج، قال نائب رئيس ميتا للحوكمة، برنت هاريس، إن عملاق وسائل التواصل الاجتماعي "يقضي مجموعة من الوقت" في خدمة العملاء.وفقًا للتقرير، الوظائف الرئيسية لقسم خدمة العملاء في ميتا غير معروفة حاليًا، ومع ذلك، في عام 2021، قامت الشركة بتجربة برنامج دعم للدردشة الحية لبعض المستخدمين، وفقًا لتقرير The Verge.
وسمح هذا البرنامج لبعض المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية بالتحدث إلى شخص في ميتا إذا احتاجوا إلى مساعدة بخصوص ميزة جديدة أو تم قفل حساباتهم، وأثناء تقديم هذا البرنامج، ذكرت الشركة أنها كانت "المرة الأولى التي يقدم فيها فيسبوك مساعدة مباشرة للأشخاص الذين تم قفل حساباتهم".وفي الوقت نفسه، لم تعلق ميتا على ما إذا كانت جهود الشركة الأخيرة مرتبطة بـ "اختبار صغير" أو ما إذا كان سيتم توسيع هذه الخدمة في الأشهر التي تلت طرحها.
يذكر التقرير أنه إذا كانت ميتا تخطط لتقديم الدعم لجميع منصاتها بما في ذلك - انستجرام و فيسبوك و واتسآب وغيرها من الخصائص - فسيكون ذلك "مهمة ضخمة للشركة"، ووفقًا للتقرير، قررت ميتا أخيرًا إصلاح تجربة دعم العملاء بسبب التعليقات الواردة من مجلس الرقابة.
