-" ريسبوند.اي أو" يخدم أكثر من 10 آلاف عميل بالمنطقة والت تحتضن أكثر من 5.5 مليون مؤسسة تقدر قيمتها بنحو تريليون دولار
- الشركات الصغيرة والمتوسطة في الخليج العربي تساهم بنحو 15-30% من الناتج المحلي الإجمالي.
كتب : أمير طه
قام برنامج ريسبوند.اي أو (respond.io )، وهو برنامج إدارة محادثات العملاء العالمي، بتوسيع نطاقه الشامل متعدد القنوات ليشمل تطبيق تيك توك (TikTok) من خلال تكامل جديد لرسائل تيك توك بيزنس ( TikTok Business). حيث يمكن للشركات الآن إدارة جميع الرسائل على تطبيق تيك توك (TikTok) بسلاسة على منصة ريسبوند.اي أو (Respond.io )، وذلك للتمكن من التعامل مع المحادثات من كل قناة واسع الانتشار في مكان واحد.
يخاطب هذا التعاون فجوة التمويل البالغة 4.1 تريليون دولار التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من خلال تقليل وقت إدارة العملاء بنسبة 40٪ وزيادة المبيعات بنسبة 30٪ دون أي ميزانية تسويقية إضافية. في المشهد الاقتصادي اليوم، يوفر هذا ميزة حاسمة.
يتيح التكامل الجديد من ريسبوند.اي أو (respond.io ) إمكانية إرسال الرسائل التجارية عبر تطبيق تيك توك (TikTok)، مما يتيح للشركات دمج تفاعلاتها عبر تطبيق تيك توك (TikTok) جنبًا إلى جنب مع قنوات شهيرة أخرى مثل واتس أب ( WhatsApp) وفيسبوك مسنجر (Facebook Messenger) وقنوات أخرى. بالنسبة للشركات التي تتمتع بحضور متعدد القنوات، فإن هذا يخلق فرصة لمركزية الاتصالات عبر قنوات مراسلة متعددة، مما يضع الأساس لتدفقات عمل مبسطة يمكن توسيع نطاقها بشكل فعال مع من ريسبوند.اي أو (Respond.io ) .
وتوفر المنصة أيضًا تكاملات مرنة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، والذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة الدردشة بكفاءة، وصندوق بريد قوي لفرق المبيعات للتفاعل مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. بالإضافة الى توفير تقارير مفصلة لتتبع أداء الدردشة، وقياس مشاركة الحملة الإعلانية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. وتهدف هذه العناصر مجتمعة إلى تحسين تجربة العملاء، والتي تساهم حاليًا في خسائر سنوية بقيمة 4.7 تريليون دولار بسبب عدم الكفاءة.
أما في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فتشكل الشركات الصغيرة والمتوسطة محورًا للابتكار وخلق فرص العمل. ففي الإمارات العربية المتحدة، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر من 94% من إجمالي عدد الشركات 86% من القوى العاملة في القطاع الخاص. وأما الوضع في المملكة العربية السعودية، فهو مماثل حيث تخلق هذه الشركات 80% من الوظائف. ويتردد صدى هذا الاتجاه في جميع أنحاء المنطقة، حيث توظف الشركات الصغيرة والمتوسطة 43% من القوى العاملة في عُمان، و57% في البحرين، و23% في الكويت، و20% في قطر. وتعتبر هذه الشركات محورية لاستراتيجيات التنويع الاقتصادي في دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يقلل من الاعتماد على عائدات النفط ويعزز التنمية المستدامة.
وعلى غرار المناطق الأخرى، غالبًا ما تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحديات تتمثل في ميزانيات التسويق المحدودة والمشاركة المحدودة للعملاء، مما قد يعيق نموها وتوسعها في السوق. لذا يعالج التكامل بين تيك توك بيزنس ( TikTok Business) مع ريسبوند.اي أو ( respond.io) هذه المشكلات من خلال الاستفادة من الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي من المتوقع أن تضيف ما بين 2.6 و4.4 تريليون دولار سنويًا إلى الاقتصاد العالمي. كما يساعد التكامل في تبسيط العمليات وتحسين مشاركة العملاء وتبسيط التحول الرقمي، وبالتالي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التغلب على الحواجز المالية والتشغيلية وتعزيز حضورها في السوق.
من جهته قال حسن أحمد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة ريسبوند.اي أو ( respond.io): "تلعب الشركات الصغيرة والمتوسطة دورًا محوريًا في الابتكار وخلق فرص العمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
أضاف نعد من بين الشركات الأولى على مستوى العالم التي جمعت بين الرسائل التجارية على تطبيق تيك توك بيزنس (Business TikTok) إلى جانب تفاعلات تطبيق تيك توك ( TikTok) الأخرى في منصة متعددة القنوات واحدة، مما يساعد الشركات على تبسيط العمليات. في السابق كانت إدارة استفسارات عملاء تطبيق تيك توك ( TikTok) محدودة بعدد مديري التواصل الاجتماعي المتاحين.
أوضح بينما يعمل الذكاء الاصطناعي التابع لريسبوند.اي أو (Respond AI) على حل 74٪ من المحادثات بشكل مستقل، ليتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم تطبيق تيك توك ( TikTok) تحقيق استجابات أسرع وتحسين تجربة العملاء، وفي نهاية المطاف، زيادة المبيعات".
أشار تتوفر خدمة الرسائل التجارية عبر تطبيق تيك توك بيزنس (TikTok Business Messaging ) على موقع ريسبوند.اي أو ( respond.io) لجميع البلدان باستثناء الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة. وبهذا، تؤكد شركة ريسبوند.اي أو ( respond.io) التزامها بتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم للتغلب على حواجز النمو والاستفادة من الأتمتة المتطورة والازدهار في اقتصاد يعتمد بشكل متزايد على الرقمنة.
كما يمكن برنامج ريسبوند.اي أو (respond.io) أكثر من 10000 علامة تجارية "من الشركات إلى المستهلكين" (b2c)، بما في ذلك ماكدونالدز وتويوتا والخطوط الجوية البريطانية، في أكثر من 85 دولة من زيادة إيراداتها من خلال إشراك العملاء عبر جميع قنوات المراسلة الشائعة والبريد الإلكتروني والمكالمات من خلال منصتها الموحدة. في عام 2024، تعامل برنامج ريسبوند.اي أو (respond.io) مع أكثر من 1.4 مليار رسالة بمعدل نجاح يقارب 100%، وهو حجم أعلى بعشر أضعاف من ذلك الذي تعاملت معه الشركات المنافسة. وبفضل الذكاء الاصطناعي التابع لريسبوند.اي أو (Respond AI) وأتمتة الدردشة المرنة المدمجة مع برامج الأعمال، يساعد برنامج ريسبوند.اي أو (respond.io) الشركات على إشراك العملاء بينما يكون اهتمامهم بالشراء مرتفعًا وتوفر تجارب مبيعات محادثة مؤثرة.
