بقلم : لطيفة زناينة
مستشارة أولى في استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، متخصصة في قطاع الفندقة الفاخر| مكتب الاستشارات إيليت كونسلتينغ باريس
انتُخب فندق روزوود هونغ كونغ للتوّ أفضل فندق في العالم. للسنة الثانية على التوالي.
تحتفي الصحافة المتخصصة بالخبر. البيانات الصحفية تتشابه جميعها. لكن لا أحد يطرح السؤال الوحيد الذي يهمّ حقًّا مدير مؤسسة فندقية فاخرة: كيف يُبنى هذا التصنيف في الواقع؟
قضيتُ ستةً وعشرين عامًا في قطاع الفندقة الفاخرة. لندن، دبي، جنيف، نيويورك، باريس. رأيتُ هذه التصنيفات من الداخل — من جهة التصويت، ومن جهة التسويق، ومن جهة الإدارة العامة. وإليكم ما تكشفه الأرقام، وما لن يقوله البيان الصحفي أبدًا.
تصويتٌ، لا قياس
يقوم تصنيف "أفضل خمسين فندقًا في العالم" على 800 مُصوِّت، موزَّعين على 13 منطقة حول العالم. يُدرج كل مُصوِّت ما يصل إلى سبعة فنادق أقام فيها خلال العامين الأخيرين. دون أي معايير مُحدَّدة. ودون أي ترجيح موضوعي للخدمة أو العمارة أو المطاعم.
إنه حكمٌ ذاتيّ، على نطاق واسع.
وتُنتج هذه الآلية أثرًا قلّة من المديرين يدركونه: حجم الفندق يؤثر مباشرة في احتمال تصويت الناخبين له. فكلما زاد عدد غرف المؤسسة، ازدادت فرص الإقامة فيها — من خلال الصحافة، والشراكات، وبرامج الولاء.
فندق باسالاكوا، المطلّ على بحيرة كومو، يضمّ أربعًا وعشرين غرفة فقط. أما أتلانتس ذا رويال في دبي فيضمّ 795 غرفة. وكلاهما ضمن أفضل خمسة فنادق في نسخة 2026.
هذا ليس دليلًا على تكافؤ التجربة. بل هو دليل على أن آلية التصويت تُحيّد جزئيًّا أثر الندرة — ذلك الأثر الذي يُعرّف أرقى درجات الفخامة أساسًا.
التصنيف الكامل لعام 2026
1. روزوود هونغ كونغ
2. كابيلا بانكوك
3. فور سيزونز بانكوك أت شاو فرايا ريفر
4. أتلانتس ذا رويال
5. باسالاكوا
6. روزوود ساو باولو
7. ماندارين أورينتال تشيانمن
8. أبر هاوس
9. تشابلي يوكاتان
10. ماندارين أورينتال بانكوك
11. أمان طوكيو
12. فور سيزونز فيرينتسي
13. كلاريدجز
14. فندق دو كريون
15. جميرا مرسى العرب
16. كابيلا سيدني
17. رافلز سنغافورة
18. كازا ماريا لويجيا
19. لو بريستول باريس
20. شوفال بلان باريس
21. ديسا بوتاتو هيد
22. سان إيسيدرو رانش
23. وان آند أونلي ماندارينا
24. بولغاري طوكيو
25. لاس فينتاناس آل بارايسو
26. رويال منصور مراكش
27. فور سيزونز أستير بالاس
28. رافلز لندن آت ذا أو دبليو أو
29. كوباكابانا بالاس
30. تاج محل بالاس
31. ذا بينينسولا إسطنبول
32. بولغاري روما
33. باتينا أوساكا
34. ماونت نيلسون
35. نيهي سومبا
36. بادروتس بالاس
37. بارك حياة كيوتو
38. فندق دو كوفان
39. بورتريه ميلانو
40. فندق دو باري مونت كارلو
41. بلازا أتينيه
42. فندق زاخر
43. إستيل مانور
44. فندق دو كاب إيدن روك
45. أمانجيري
46. ذا بينينسولا هونغ كونغ
47. ماروما
48. أمان ناي لِرت بانكوك
49. ذا كونوت
50. سان دومينيكو بالاس
ما تقوله خريطة العالم
من بين هذه الفنادق الخمسين، تحتلّ أوروبا 21 مكانًا. وآسيا 16 مكانًا. أما منطقة الشرق الأوسط والخليج فلا تضمّ سوى فندقين اثنين. وكذلك أفريقيا، فندقان فقط.
ليست المسألة متعلقة بالمناخ، ولا بجودة الفندقة الإقليمية. إنها قراءة لمن يستثمر في العلاقات الصحفية أمام هذه اللجنة تحديدًا — ومن لا يفعل.
فمنطقة الخليج، بحضورٍ لا يتجاوز فندقين من أصل خمسين، رغم أنها تحتضن بعضًا من أطمح الاستثمارات الفندقية في العالم، ليست قدرًا محتومًا. إنها نقطة عمياء. والنقطة العمياء، في عالم الاستراتيجية، تظلّ دائمًا فرصةً لمن يراها أولًا.
المكانة لا تُورَث، بل تُصان
بين عامَي 2025 و2026، دخل التصنيف أربعة عشر فندقًا جديدًا، وخرج منه أربعة عشر آخر. أي نسبة تجديد بلغت 28 بالمئة في سنة واحدة.
والفنادق التي تقدّمت أكثر — لاس فينتاناس آل بارايسو، وروزوود ساو باولو، ووان آند أونلي ماندارينا — ليست بالضرورة تلك التي استثمرت أكثر في مستوى خدماتها ذلك العام. بل هي التي جدّدت حضورها أمام لجنة التصويت.
وفي المقابل، خسرت عناوين عريقة مثل فندق ذا كونوت في لندن وكوباكابانا بالاس في ريو دي جانيرو عشرين موقعًا وثمانية عشر موقعًا على التوالي. دون أن يتغيّر شيء في تميّزها.
الرسالة واضحة لا لبس فيها: المكانة في هذا النوع من التصنيفات لا تُحفَظ. بل تُبنى، كل عام، من خلال عملٍ مدروس في الظهور والحضور.
ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله — وما لن يفعله أبدًا
يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يستوعب التكرار. رصد دورات التصويت، وتجميع آراء النزلاء، ومقارنة الحضور الصحفي، وإعداد تقارير الأداء: هذه مهامّ يمكن لنظامٍ آلي أن ينجزها باستمرار، دون كللٍ، وبدقّةٍ يصعب على الإنسان وحده أن يحافظ عليها.
لكن الذكاء الاصطناعي لا يقرّر.
فهو لا يختار أيّ لحظة خدمة دقيقة تستحق الاستثمار. ولا يكتشف الفجوة بين المكانة الرسمية لقصرٍ فندقي والانطباع الحقيقي الذي يحمله عنه أكثر نزلائه تطلّبًا. ولا يبني العلاقة مع أولئك المُصوِّتين الاثني عشر الذين قد يُرجِّحون كفّة ترشيحٍ ما في منطقةٍ بعينها.
وهنا بالضبط يكمن عمل مكتب استشاري متخصص: تحويل البيانات الخام إلى قرار. لا استبدال الحكم البشري — بل تنويره.
سؤالٌ، لا تصنيف
بالنسبة إلى مدير عام أو مستثمر فندقي يستعدّ لعام 2027، فإن السؤال الحقيقي ليس "كيف أدخل هذا التصنيف".
بل: أين تقف مؤسستي، اليوم، ضمن الآلية التي وصفتُها للتوّ — وما الإجراءات الدقيقة القادرة على تحريك هذا الموقع قبل دورة ال
