العدد الورقى

الارشيف

أخر الأخبار

راية لخدمات مراكزالإتصالات" تفوز بجائزة أفضل مٌقدم لخدمة العملاء لقطاع السيارات

  • Saturday 23 January 2021 17:39 - السبت ١٠ جمادى الآخرة ١٤٤٢

    • كتب : محمد الخولي 

     

    تأكيداً على ريادتها في مجال التعهيد وخدمة العملاء ، تحتفل شركة راية لخدمات مراكزالإتصالات الشركة المصرية الرائدة  وإحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية بفوزها بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات من جلوبال أوتوموتيف  Global Automotive Awards  لإنجازاتها المتميزة وأدائها المتفوق طوال عام 2020

    . وتعتبرالشركة رائدة في قطاع خدمة عملاء السيارات ، حيث تدير خمسة عشر حساباً لخدمة عملاء أكبرماركات السيارات العالمية في مصر ودول الخليج ، بالإضافة إلى أنها توفر مجموعة واسعة من خدمات التعهيد (BPO).

     

    وتعقيباً على هذا التكريم ، أوضح علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل في شركة راية لخدمات مراكزالإتصالات، إنه على الرغم من أن جائحة وباء كورونا قد اّثرت بشدة على مختلف المجالات، إلا أن قطاع السيارات لديه فرصة واعدة للنمو فى 2021، مستفيدًا من تطور ونمو سلوك الشراء الرقمى للعملاء. و ذلك عن طريق تلبية طلباتهم بشكل إستباقي ، فإن إنشاء مركز تطوير الأعمال (BDC) ودمجه بالتكنولوجيا اللازمة هو مستقبل قطاع السيارات، مشيراً أن 67٪ من مشتري السيارات في دول الخليج لعام 2020 أكدوا  أن البحث عبرالإنترنت هو الوسيلة الرئيسية للمعلومات قبل الذهاب لصالات العرض (showroom)، كما ورد فى موقع  YallaMotor  ولذلك فإن حقيقة أن شركات السيارات تحصل الآن على عدد أقل من العملاء المحتملين عن ذي قبل، ولذلك نحثهم على اللجوء لدمج إستراتيجيات مبيعاتهم مع الخدمات الرقمية التي يقدمونها.

     

    وقد حاز إبتكار راية لخدمات مراكز الاتصالات في مجال خدمة العملاء إهتمامًا عالميًا، حيث نجحت في الجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء وتحقيق رضاء العملاء  وقد وسعت خدماتها لتشمل خدمة BDCالبي دي سي لقطاع السيارات للتعامل مع مكالمات المبيعات والعملاء المحتملين الرقميين. حيث يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لإتمام الصفقات التجارية الخاصة بالسيارات وزيادة المبيعات.

     

    في الختام ، لا يمكن للشركات التغاضي عن تحولات سلوك المشترين داخل صناعة السيارات ، خاصة وأن الشركات تزداد وعياً بفوائد رقمنة بعض عمليات  هذا القطاع. و نظرًا لأن الخدمات الرقمية أصبحت مطبقة بشكل واسع فى العديد من القطاعات الاّخرى ، يرى رواد صناعة السيارات أن خدمة البى دى سى ستغزو جزءًا كبيرًا من الصناعة لسنوات قادمة.

     



    أخبار ذات صلة

    بقيمة 3.4 مليار دولار : مبادلة كابيتال تستحوذ على CI Financial الكندية

    معارف للتعليم تستحوذ على ابن خلدون التعليمية تستحوذ على 60 % من قطاع التعليم السعودي

    شركة اتصالات كبرى تستحوذ على Eduba للتقنية التعليمية

    «سمارت بلس» اتفاقية توزيع مع «H3C » لتوسيع تواجدها بالسعودية

    5 مليون دولار : استثمارات بمنصة Reactiv " للتجارة عبرالهواتف ىالذكية

    5 مليون دولار : استثمارات الصندوق الأردني للريادة في صندوق “صقر2”

    أخبار تهمك

    بعد دخولها موسوعة غينيس.. السورية ريم الكريم تكشف حلمها

    وزير الرياضة: نهتم بمختلف الكيانات والمبادرات الشبابية

    الأهلي يتطلع لترويض “فيلة” ستاد أبيدجان بدوري الأبطال

    الاتحاد الدولي للاسكواش يعلن استضافة مصر لبطولة العالم للإسكواش للناشئين 2025

    اتحاد الكرة يعلن رفض الطعون على قائمة هاني أبوريدة

    الأهلي يستهل مشواره في مجموعات أبطال إفريقيا بالفوز على إستاد أبيدجان الإيفواري 4-2

    إختارنا لك

    أبل ترفع أسعار هواتف iPhone 15 Pro Max

    واتساب يطرح تحديث بتجديد تصميم التطبيق

    اللغة الإنجليزية للأطفال والتي ستعطي أفضل النتائج

    رانيا يوسف في وصله رقص تشعل مواقع التواصل

    كيف تتكيف الشبكات مع الظروف الاستثنائية القائمة

    ONPASSIVE Announced as Strategic Partner for the 26th Arab-African Investment and International Cooperation Exhibition and Conference

    أجندة أعمال

    الاكثر قراءة

    الإبداع طريقك للنجاح بالجامعات

    حمّل تطبيق Alamrakamy| عالم رقمي الآن

    تحميل

    متجر بلاى

    تحميل

    متجر أبل