بقلم : ستيفن كوب
باحث أول في أمن المعلومات لدى شركة إسيت ESET
هل يزداد خطر الوقوع ضحية للجرائم السيبرانية؟ معظم الأشخاص في أمريكا الشمالية وأوروبا يعتقدون كذلك، استنادًا إلى الدراسات الاستقصائية التي كنت أبحث عنها. وفي وقت سابق من هذا العام، نشر الاتحاد الأوروبي نتائج إستطلاعه الأخير عن المستهلكين حول الأمن السيبراني، حيث وافق 87٪ من مستخدمي الإنترنت على أن خطر الوقوع ضحية للجرائم السيبرانية يزداد .
وسجلت إيست قلقًا مماثلًا في استطلاع أجرته أمريكا الشمالية طرح نفس السؤال في نفس الإطار الزمني تقريبًا. في الولايات المتحدة وافق 87 ٪ من المجيبين على أن خطر الوقوع ضحية للجرائم السيبرانية آخذ في الازدياد. كان المستجيبون الكنديون أقل تشاؤما بنسبة 83 ٪ (أحجام العينات: 2500 و 1000 على التوالي.).
هذه النتائج بالتأكيد مثيرة لقلق الشركات التي تعتمد نماذج أعمالها على ثقة الجمهور في الإنترنت. ينبغي أن تهم السياسيين والحكومة، بما في ذلك وكالات إنفاذ القانون. تشير نتائج الدراسة الاستقصائية بقوة إلى أن الجهود التي تبذلها الحكومة لردع الجريمة السيبرانية لم تمنح الجمهور الكثير من الأمل.
من الواضح أن الخوف من جرائم مثل سرقة الهوية والقلق بشأن خصوصية البيانات يلوح في الأفق في العديد من البلدان، ويقوم بعض الأشخاص بتقليل أو تعديل استخدامهم للتكنولوجيا عبر الإنترنت كنتيجة لذلك. يعرض الرسم البياني التالي إجابات على السؤال: هل تسبب القلق بشأن مشكلات الأمن في تغيير طريقة استخدامك للإنترنت بأي من الطرق التالية؟ (بيانات الاتحاد الأوروبي مأخوذة من العمل الميداني EBS480 في شهري أكتوبر ونوفمبر 2018. بيانات الولايات المتحدة وكندا مأخوذة من العمل الميداني لـ "إسيت" في يوليو وأغسطس 2018.).
إن عدد الأشخاص الذين يحدون من استكشاف أنفسهم للإنترنت كانوا مؤشرا غير جيد للشركات التي تحاول بدء أعمال تجارية عبر الإنترنت؛ وعلى الرغم من أن النسبة المئوية للأشخاص الذين يحدون من التسوق عبر الإنترنت والخدمات المصرفية الخاصة بهم أقل بكثير، إلا أنه لا يزال ينبغي أن يهتم بقطاع التجزئة والخدمات المالية.
عندما سألت "إسيت" الأمريكيين عن مجموعة متنوعة من المخاوف المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتسوق، أشار 70٪ ممن شملهم الاستطلاع إلى أنهم قلقون بشأن إساءة استخدام البيانات الشخصية المقدمة عبر الإنترنت. ووجدت دراسة الاتحاد الأوروبي مستوى أقل من القلق (43 ٪)، ولكن هذا تباين بشكل كبير داخل الاتحاد الأوروبي - من 32 ٪ في النمسا وبولندا إلى 50 ٪ في كرواتيا و 62 ٪ في قبرص.
وكما لوحظ، أعرب ما يقرب من ثلثي المجيبين (66٪) في أمريكا الشمالية عن قلقهم بشأن أمان المدفوعات عبر الإنترنت. ومرة أخرى، يمكن تفسير ذلك على أنه دعوة للتجار عبر الإنترنت لتكثيف جهودهم الأمنية وإثبات أنهم يأخذون أمن المعاملات عبر الإنترنت على محمل الجد.
للمساعدة في تقييم مخاوف الخصوصية المتعلقة باستخدام الإنترنت، سأل الاتحاد الأوروبي و "إسيت" المجيبين خلال الاستطلاع عما إذا كانوا يوافقون على هذا التقرير أو لا يوافقون: أنا قلق من أن معلوماتي الشخصية عبر الإنترنت لا يتم الحفاظ عليها آمنة بواسطة مواقع الويب. للأسف، قال ثلث المستجيبين الأمريكيين إنهم وافقوا تمامًا، مقارنة بواحد من كل أربعة كنديين. كانت النسبة التي وافقت كليا أو تميل إلى الموافقة 80 ٪ في الولايات المتحدة، 72 ٪ في كندا، و 77 ٪ في الاتحاد الأوروبي. وارتفعت نتيجة الاتحاد الأوروبي من 70٪ في عام 2013 ، وهي ليست مؤثرا جيدا.
كما سأل الاستطلاع الأشخاص عما إذا كانوا وافقوا على هذا البيان: أنا قلق من أن معلوماتي الشخصية عبر الإنترنت لا يتم الحفاظ عليها آمنة من قبل السلطات العامة. ولسوء الحظ، كان أكثر من ثلاثة أرباع المجيبين في الولايات المتحدة (76٪) إما يميلون إلى الاتفاق أو يتفقون تمامًا، مقابل ثلثيهم في كندا. في الاتحاد الأوروبي يشارك 68٪ من مستخدمي الإنترنت هذا القلق، ارتفاعًا من 64٪ في عام 2013.
وبالنظر إلى المدى الذي أصبحت فيه الشركات والهيئات الحكومية تعتمد على الإنترنت كأداة للتواصل والتفاعل مع الجمهور، يجب أن تكون هذه الأرقام مثيرة للقلق. إذا كان الجمهور يشك في قدرة المؤسسات على حماية البيانات الشخصية من التعرض للكشف، فقد تجد تلك المؤسسات صعوبة أكبر من المتوقع في تحقيق مكاسب صافية من تحول رقمي آخر مثل إنترنت الأشياء والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة والقيادة الذاتية للمركبات وتقنيات إتصال الجيل الخامس 5G.
ماذا يمكن قوله؟
يهتم الأمن السيبراني بحماية التقنيات الرقمية - التقنيات التي يعتمد عليها عالمنا اعتمادًا كبيرًا - ضد المجرمين والكيانات الأخرى التي تسعى إلى إساءة استخدام هذه التقنيات لتحقيق غاياتها الأنانية. يعد الدعم العام للجهود المبذولة للحد من جرائم الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لجهود المجتمع للحفاظ على فوائد التقنيات الرقمية. هذا هو السبب في أهمية معرفة كيف هو تفكير العامة حول الجريمة الإلكترونية والأمن السيبراني ، وسلامة الأنشطة عبر الإنترنت، وخصوصية البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها مع الشركات أو الوكالات الحكومية.
فلماذا لا تقوم حكومات العالم بعمل أفضل في البحث عن هذه الأشياء؟ من وجهة نظري أن تكلفة مثل هذا البحث تصيب العديد من السياسيين، وبالنظر إلى ما هو على المحك، وكم الدراسات الاستقصائية مثل تلك المراجعة هنا يمكن أن تعلمنا. النظر في الفرص الضائعة لتجار التجزئة والشركات المالية التي تم الكشف عنها: من خلال التعمق أكثر في التركيبة السكانية في المناطق التي بحث فيها، يمكن لشركة تعمل بدهاء أن تصيغ طريقة التسويق المستهدف لتحسين التواصل مع العملاء الذين يشعرون بالقلق إزاء النشاط عبر الإنترنت بسبب الجريمة الإلكترونية.
ربما ينبغي دفع جماعات الصناعة أن تضغط للحصول على المزيد من هذه الدراسات بالنظر إلى أنها تكشف عن ذكاء تجاري ذي قيمة. على سبيل المثال، تشير الأرقام الحالية إلى أن استراتيجيات التسويق التي تعتمد على الأشخاص الذين يتنازلون عن البيانات عبر الإنترنت قد تواجه رياحا معاكسة أقوى إذا لم يتحسن الأمن السيبراني. على العكس من ذلك، قد تكون هذه الإحصاءات مفيدة لرؤساء ومدراء أمن المعلومات وكبار مسئولي الخصوصية حيث يجادلون في القضية لمزيد من التركيز على الأمن السيبراني داخل مؤسساتهم.
من الواضح أن هذه الدراسات الاستقصائية تبين أن هناك حاجة إلى بذل المزيد من الجهود لردع الجريمة الإلكترونية. بالنظر إلى المدى الذي كشفته هذه الدراسات الاستقصائية - أن جرائم الإنترنت تعرقل التقدم وتهدد الفوائد الموعودة للموجة التالية من التحول الرقمي، يبدو أن الإجراءات المتضافرة من قبل الوكالات الحكومية وكيانات الشركات لتحسين هذا الوضع قد تأخرت كثيرًا.
تشير نتائج استطلاعات الاتحاد الأوروبي و"إسيت" بقوة إلى أنه - ما لم تُعط مبادرات الأمن السيبراني وردع الجريمة السيبرانية أولوية قصوى للوكالات والشركات الحكومية - فإن معدل إساءة استخدام الأنظمة والبيانات سيستمر في الارتفاع، مما يزيد من تقويض ثقة الجمهور في التكنولوجيا، الثقة التي تعتبر حيوية للرفاهية الاقتصادية لكوكبنا، الآن وفي المستقبل.
