بقلم /لطيفة زناينة
مؤسسة شركة الاستشارات إيليت كونسلتينغ، ومقرها باريس مستشارة في استراتيجيات التواصل، الذكاء الاصطناعي، الابتكار، الفندقة الفاخرة ومحللة بيانات في مجال السياحة الدولية.
يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) تحولاً سريعاً في العديد من القطاعات، والسياحة الدولية ليست استثناءً. في ظل وجود عملاء أكثر تطلباً وارتباطاً بالتكنولوجيا، يجب على الفاعلين في هذا القطاع الابتكار لتقديم تجارب فريدة وشخصية. ولكن كيف يمكن دمج هذه التكنولوجيا بفعالية في أنشطتهم؟
1. ما هو الذكاء الاصطناعي؟
يشير الذكاء الاصطناعي إلى مجموعة التقنيات القادرة على محاكاة العمليات المعرفية البشرية، مثل التعرف على الصوت، اتخاذ القرارات، وتحليل البيانات. في مجال السياحة، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات، تحليل السلوكيات، والتنبؤ باحتياجات المسافرين.
2. أهمية الذكاء الاصطناعي في السياحة الدولية
يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً حيوياً في تحسين الخدمات السياحية. وفقاً لدراسة أجرتها، من المتوقع أن تصل الإيرادات الناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة العالمية إلى 3.6 مليار دولار بحلول عام 2025، مقارنة بـ 1.1 مليار دولار في عام 2020، بمعدل نمو سنوي يبلغ 23%. بالإضافة إلى ذلك، يتم الآن استغلال 80% من عمليات البحث عبر الإنترنت المتعلقة بالسياحة لتحديد الاتجاهات وتعديل الاستراتيجيات التسويقية.
3. تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة
3.1 روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين
أصبحت روبوتات الدردشة أدوات لا غنى عنها لوكالات السفر والفنادق. تقدم هذه المساعدات الافتراضية ردوداً فورية على استفسارات العملاء على مدار الساعة. وفقاً لتقرير Elite Consulting، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة لصناعة السياحة أكثر من 11 مليار دولار سنوياً بحلول عام 2027 من خلال تقليل تكاليف خدمة العملاء.
3.2 التحليل التنبؤي لتدفقات السياح
بفضل التحليل التنبؤي، يمكن للشركات السياحية التنبؤ بتدفقات المسافرين. وفقاً لمنظمة السياحة العالمية، ساعد تحليل البيانات في التنبؤ بدقة بلغت 87% بأكثر الوجهات شعبية في عام 2023. يتيح ذلك تحسين إدارة الموارد مثل الإقامة والنقل، وتخطيط الحملات الإعلانية بشكل أفضل.
3.3 تخصيص تجربة العملاء
يساهم الذكاء الاصطناعي في تصميم تجارب مخصصة. على سبيل المثال، أظهرت دراسة أجرتها أن 71% من العملاء يتوقعون عروضاً مخصصة عند تفاعلهم مع علامة تجارية سياحية. باستخدام البيانات التي يتم جمعها (سجل الحجز، المراجعات عبر الإنترنت، تفضيلات السفر)، يمكن للشركات تقديم مسارات وأنشطة وخدمات تناسب كل عميل.
4. التحديات المرتبطة بتبني الذكاء الاصطناعي في السياحة
4.1 حماية البيانات الشخصية
يثير جمع البيانات وتحليلها أسئلة حاسمة حول حماية الخصوصية. وفقاً لاستطلاع أجرته Elite Consulting، يشعر 62% من المسافرين بالقلق إزاء استخدام بياناتهم الشخصية. يجب على الشركات الامتثال للوائح السارية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لضمان أمان المعلومات الشخصية للعملاء.
4.2 تكلفة وتوفر تقنيات الذكاء الاصطناعي
على الرغم من وعودها، يتطلب اعتماد الذكاء الاصطناعي استثمارات كبيرة، خاصةً للشركات الصغيرة. أظهرت دراسة أجرتها أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تكلف في المتوسط 20% أكثر من التقنيات التقليدية. علاوة على ذلك، تتطلب التنفيذ الفعال بنية تحتية قوية ومهارات متخصصة، مما قد يشكل عقبة لبعض الشركات.
5. كيفية دمج الذكاء الاصطناعي بفعالية في استراتيجية سياحية؟
5.1 تحديد الاحتياجات الخاصة
الخطوة الأولى لتبني الذكاء الاصطناعي هي تقييم احتياجات الشركة. ما هي المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً أو الخدمات التي تحتاج إلى تحسين؟ سيساعد التحليل العميق في تحديد الأولويات. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي أتمتة الحجوزات عبر الإنترنت إلى تقليل وقت معالجة الطلبات بنسبة 35%.
5.2 التعاون مع خبراء التكنولوجيا
من الضروري التعاون مع متخصصين في الذكاء الاصطناعي لاختيار الحلول المناسبة. تضمن هذه الشراكات تنفيذًا فعالًا وتقلل من مخاطر الأخطاء. وفقًا لدراسة أجرتها Elite Consulting، 75% من مشاريع الذكاء الاصطناعي تحقق نتائج أسرع عند تنفيذها مع خبراء خارجيين.
5.3 الاستثمار في تدريب الموظفين
أخيراً، من الضروري تدريب الفرق على استخدام الأدوات الجديدة. أظهرت دراسة أجرتها LinkedIn أن 27% فقط من الشركات السياحية تدرب موظفيها بانتظام على الذكاء الاصطناعي، مما قد يحد من إمكانيات هذه التقنيات.
الخاتمة
يمثل الذكاء الاصطناعي فرصة كبيرة لتحويل السياحة الدولية. من خلال أتمتة العمليات، تخصيص التجارب، وتحسين إدارة التدفقات، يساعد الشركات على البقاء تنافسية في سوق دائم التغير. تبني الذكاء الاصطناعي يعني الاستعداد من اليوم لتلبية توقعات مسافري الغد.
الأسئلة الشائعة
1. هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل التفاعلات البشرية تماماً في السياحة؟
لا، الذكاء الاصطناعي هو أداة مكملة تهدف إلى تحسين الخدمات وتوفير الوقت للتفاعلات البشرية عالية الجودة.
2. ما هي أمثلة استخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة؟
تشمل الأمثلة روبوتات الدردشة، أنظمة التوصية، والتحليل التنبؤي لتدفقات السياح.
3. هل الذكاء الاصطناعي مكلف لتبنيه؟
يمكن أن تختلف التكلفة حسب الحلول المختارة، لكن توجد خيارات ميسورة التكلفة، خاصة للشركات الصغيرة.
4. كيف يمكن ضمان حماية البيانات الشخصية للعملاء؟
يجب على الشركات الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والاستثمار في حلول أمان متقدمة.
5. هل يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص تجربة السفر فعلياً؟
نعم، من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات وخدمات مصممة خصيصاً لتلبية التوقعات الفريدة لكل مسافر.
