-        توفر الذكاء الاصطناعي المرتكز على الإنسان تذكيرات مخصصة وخيارات واضحة وتصعيدًا سهلاً عبر الرسائل الغنية

كتب : باكينام خالد

وقعت شركة e& UAE، الذراع الرائدة للاتصالات لمجموعة التكنولوجيا العالمية e&، ومنصة الذكاء الاصطناعي الموجهة نحو الإنسان KredosAi، مذكرة تفاهم لإضفاء الطابع الرسمي على تعاونهما في مجال منصة اتصالات شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد العملاء على حل المشكلات بسرعة وبتعاطف، مع تعزيز العلاقات طويلة الأمد.

من خلال هذه الشراكة، ستستفيد e& UAE من خبرة KredosAi في منصة تفاعل العملاء الشخصية المتطورة، والتي تجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وبيانات العملاء الفورية. يُمكّن هذا الحل المُدمج e& UAE من التواصل مع العملاء باستخدام اتصالات حساسة للسياق واعية بالعواطف، مُصممة خصيصًا لتلبية التفضيلات الشخصية وتجارب العملاء المتطورة.

من ناحيته قال كريس ليبمان، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في e& UAE: "يتيح هذا التعاون تقديم رعاية عملاء ذكية تُراعي حالة كل عميل. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع التعاطف في كل تفاعل، يُمكننا تقديم إرشادات شخصية وفي الوقت المناسب عبر القناة التي يستخدمونها أكثر، وباللغة التي يُفضلونها."

من جهته قال بالاجي سريدهران، الرئيس التنفيذي لشركة كريدوس آي: "هذه الشراكة مع e& UAE أكثر من مجرد إنجازٍ ابتكاري، بل تُجسّد مستقبل تجربة العملاء وتفاعلهم. في كريدوس آي، نؤمن بأن كل تفاعل مع العملاء يجب أن يكون شخصيًا ومُصمّمًا خصيصًا لكل فرد. من خلال الجمع بين ذكاء الذكاء الاصطناعي والقوة الغامرة لمنصات التواصل الغنية مثل واتساب، نضع معيارًا عالميًا جديدًا لكيفية تواصل الشركات مع عملائها".

تستغل هذه المبادرة خبرة KredosAi في حلول المراسلة المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم اتصالات شخصية للغاية تُشرك العملاء في نقاط التواصل المهمة. ومن خلال دمج نماذج التفاعل التنبؤية والتخصيص متعدد اللغات ، ستتمكن e& UAE من التواصل بتعاطف ، مما يُسرّع حلول المدفوعات، ويعزز في الوقت نفسه ولاء العملاء وثقتهم على المدى الطويل. ويَعِد هذا النهج الذكي بتعزيز الكفاءة التشغيلية وتعميق التأثير العاطفي في كل تفاعل.