كتب : باسل خالد
تشهد صناعة التجزئة تحولًا جذريًا مع صعود ما يعرف بالذكاء الاصطناعي الوكيل أو الذكاء الاصطناعي القادر على اتخاذ قرارات مستقلة (Agentic AI)، الذي ينتقل من مرحلة التجارب المحدودة إلى النشر التشغيلي على نطاق واسع، ليعيد تعريف كل عناصر سلسلة القيمة ويحوّل تجربة التسوق التقليدية إلى منظومة رقمية متكاملة وذكية حيث يشير تقرير صادر عن «pwc» إلى أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيؤثر بشكل مباشر على إنفاق التجارة الإلكترونية في أوروبا، حيث من المتوقع أن تدير الوكلاء الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 15% من إجمالي الإنفاق بحلول عام 2030، مع وتيرة اعتماد أسرع بما يصل إلى أربعة أضعاف مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية. كما أظهر التقرير أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي ستسهم في خفض التكاليف التشغيلية لخدمات العملاء بنسبة 30% بحلول 2029، فيما أكد 89% من تجار التجزئة في الولايات المتحدة أن مبادرات الذكاء الاصطناعي أثرت إيجابيًا على الإيرادات.
ويعرّف الذكاء الاصطناعي الوكيل بأنه التحول من الدعم البشري لاتخاذ القرارات إلى وكلاء مستقلين قادرين على التفاوض واتخاذ القرارات وتنفيذ المعاملات الاقتصادية بشكل كامل، سواء في عمليات الشراء الاستهلاكية أو المشتريات المؤسسية وهذا يشمل تحويل سلاسل القيمة من نموذج العمل الخطي التقليدي إلى منظومة مستمرة ومتكاملة تُدار بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، حيث يصبح التنسيق بين العمليات والمخاطر والموارد آليًا مع إشراك الإنسان فقط عند الضرورة.
أشار التقرير إلى أن المستهلكين المتمرسين رقميًا يتوقعون تجربة تسوق متسقة وشخصية عبر جميع القنوات، حيث يتوقع 33% من المستهلكين في أوروبا بحلول 2030 إجراء عمليات الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي، ما يجعل الرؤية والتحكم في البيانات عاملًا حاسمًا لتحقيق الإيرادات. كما تتطور مستويات استقلالية الذكاء الاصطناعي من التحليلات التقليدية ونماذج التعلم الآلي، مرورًا بالنماذج متعددة الوسائط، وصولًا إلى وكلاء مستقلين متكاملين ضمن شبكات مترابطة تنسق نفسها ذاتيًا.
