ضمن فعاليات المؤتمر العام لنقابة المهندسين جلسة "الخدمات النقابية المتكاملة.. نحو تجربة أكثر جودة واستدامة"

كتب : وائل مجدي 

ضمن فعاليات المؤتمر العام لنقابة المهندسين المصرية، عُقدت جلسة "الخدمات النقابية المتكاملة.. نحو تجربة أكثر جودة واستدامة"، بحضور الدكتور محمد عبد الغني، والدكتور مصطفى أبو زيد- وكيل النقابة، والدكتور معتز طلبة- الأمين العام للنقابة، والدكتور هشام سعودي-  رئيس النقابة الفرعية يالاسكندرية. والمهندس مؤمن شفيق- عضو المجلس الأعلى، حيث ناقشت الجلسة تطوير الخدمات النقابية، واستكمال مشروع التحول الرقمي، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمهندسين.

وقال الدكتور محمد عبد الغني إن الخدمات التي تقدمها النقابة في عملها اليومي تبلغ نحو 114 خدمة، مشيرًا إلى أن مراجعة منظومة الخدمات خلال تنفيذ مشروع التحول الرقمي كشفت حجم وتنوع هذه الخدمات، موضحًا أن ما يقرب من 40 خدمة تم إدراجها بالفعل ضمن منظومة التحول الرقمي، فيما تستهدف النقابة الوصول إلى رقمنة جميع الخدمات، بحيث يتمكن المهندس من الحصول عليها بالكامل من خلال المنصة الرقمية التي تعمل عليها لجنة التحول الرقمي.

وأكد أن التحول الرقمي يمثل وسيلة لتقديم الخدمة، مشددًا على أن العنصر الأهم هو جودة أداء الخدمة ومدى استفادة المهندس منها، وليس مجرد عدد الخدمات المقدمة. واقترح وضع مؤشرات تقييم أداء  (KPIs) لكل خدمة، تتضمن قياس نسبة رضا المهندسين، وزمن تقديم الخدمة، وسرعة الاستجابة للشكاوى، ومدى إتاحة الخدمة بصورة رقمية وعن بُعد.

وأكد الأستاذ الدكتور مصطفى أبو زيد- وكيل النقابة، أن الوقت قد حان لاستكمال التحول الرقمي داخل نقابة المهندسين، موضحًا أن الدولة تمضي بقوة نحو رقمنة الخدمات الحكومية من خلال منصة مصر الرقمية، بما في ذلك خدمات التراخيص، وهو ما يتطلب أن تكون النقابة جزءًا من هذا التطور.

وأشار إلى أن منظومة التراخيص ستتيح للمهندس تقديم المستندات إلكترونيًا، مع الرد على الطلبات خلال أيام قليلة وإصدار التراخيص خلال المدة المحددة دون الحاجة إلى التنقل بين الجهات المختلفة أو الحصول على الموافقات بصورة تقليدية.

وأضاف أن خدمات الرعاية الصحية يجب أن تشهد التطوير نفسه، بحيث يتم إصدار الموافقات والتحويلات الطبية بصورة آلية وفق الحدود المقررة لكل عضو، مؤكدًا أن إطلاق منصة الخدمات المتكاملة أصبح ضرورة لتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة للمهندسين.

وأكد الأستاذ الدكتور معتز طلبة- الأمين العام، أن النقابة تستهدف ربط جميع الأنظمة والخدمات في منظومة موحدة، بحيث يحصل المهندس على جميع خدماته من خلال رقم واحد وتطبيق واحد، بدلاً من تعدد الأنظمة الخاصة بالرعاية الصحية أو المعاشات أو الرحلات وغيرها.

وأشار إلى أن تنفيذ الخطة الاستراتيجية التي أقرها مجلس النقابة برئاسة الدكتور محمد عبد الغني نقيب المهندسين سيحدث نقلة نوعية كبيرة في مستوى الخدمات، مؤكدًا أن نقابة المهندسين تمتلك من الكفاءات والخبرات ما يؤهلها لتطبيق أحدث النظم الرقمية، أسوة بالجامعات والمؤسسات المصرفية الكبرى، بما يحقق نقلة حقيقية في مستوى الخدمات المقدمة للأعضاء.

وأوضح أن المرحلة الأولى تشمل خدمات القيد، ومزاولة المهنة، والرعاية الصحية، والخدمات الاجتماعية، والرحلات، والأندية، والمصايف، والمكاتب الاستشارية، بحيث يتمكن المهندس من إنجاز جميع معاملاته من منزله، من خلال حساب إلكتروني موحد وبريد إلكتروني معتمد.

وأشار إلى أن النقابة تعمل بالتوازي على تطوير البنية التحتية الرقمية، ورفع كفاءة الخوادم الإلكترونية وزيادة سعات التخزين، إلى جانب رقمنة نحو ١٥٠٠ ملف يوميًا من ملفات الأعضاء، بما يشمل الشهادات وملفات الرعاية الصحية والاستشاريين، وربطها برقم العضوية، مؤكدًا أن الهدف النهائي هو تمكين كل مهندس من الحصول على جميع خدماته من خلال نظام رقمي موحد يتميز بالشفافية وسرعة الإنجاز وجودة الخدمة، مع تطبيق استبيانات لقياس رضا الأعضاء ومعالجة أي ملاحظات أو شكاوى بصورة مستمرة.

وقال المهندس الاستشاري السيد حسن، أمين الصندوق المساعد، إن النقابة تعمل على تفعيل منظومة الدفع الإلكتروني وفق الإمكانات المتاحة في المرحلة الحالية، بالتوازي مع تجديد وتحديث جميع البروتوكولات المبرمة مع البنوك المتعاملة مع النقابة، بما يسهم في توسيع نطاق الخدمات المقدمة للمهندسين وأسرهم، من خلال عروض وخدمات مصرفية يستفيد منها المهندس بشكل مباشر، وليس النقابة كمؤسسة فقط. إضافة إلى  إطلاق منظومة Payment Link، التي تُعد من أحدث حلول الدفع الإلكتروني المطبقة في القطاع المصرفي، حيث تتيح للمهندس سداد رسوم النقابة والاشتراكات والمستحقات المختلفة عبر رابط إلكتروني، دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر النقابة، بما يوفر الوقت والجهد ويُيسر الحصول على الخدمات. وأوضح أنه تم بالفعل عقد عدد من الاجتماعات مع عدة بنوك تمهيدًا لتفعيل هذه الخدمة قرببا.

من جانبه، أكد الأستاذ الدكتور هشام سعودي أن أحد أهم أهداف التحول الرقمي هو تعريف المهندسين بجميع الخدمات التي تقدمها النقابة، لافتًا إلى أن كثيرًا من الأعضاء لا يمتلكون معرفة كاملة بالخدمات المتاحة لهم، وهو ما يستوجب توفير منصة ذكية تتيح الاطلاع على جميع الخدمات وإنجازها بصورة إلكترونية كاملة.

وأضاف أن النقابة مطالبة بمواكبة عصر التحول الذكي، مشددًا على ضرورة أن تتحول الخدمات إلى منظومة رقمية متكاملة، مع الحفاظ على استمرارية المشروعات الاستراتيجية، وعلى رأسها مشروع التحول الرقمي، وعدم ربطها بتغير المجالس أو الدورات الانتخابية، حتى لا تتوقف المشروعات أو تبدأ من جديد مع كل دورة انتخابية، وإنما يتم البناء على ما تحقق وتطويره بصورة مستمرة.

من جانبه، أوضح المهندس مؤمن شفيق، عضو المجلس الأعلى، أن الخدمات النقابية تندرج تحت عناوين رئيسية تشمل الرعاية الصحية، والشهادات، والخدمات النقابية، والمعاشات، وغيرها من الخدمات التي تتفرع عنها العديد من الإجراءات، مشيرًا إلى أن هناك جانبًا مهمًا يتمثل في الشعب الهندسية وما تضمه من تخصصات، حيث تضم النقابة 7 شعب هندسية، تشمل حوالى 144 تخصصًا، بما يستدعي توفير خدمات إلكترونية ورقمية متخصصة لكل شعبة وتخصص.

وأضاف أن النقابة تعمل أيضًا على رقمنة المكتبة الهندسية بالكامل، تنفيذًا لأهدافها المنصوص عليها في القانون، بحيث يتم تحويل المراجع والأبحاث والمواد العلمية إلى محتوى رقمي متاح عبر خوادم إلكترونية، يمكن للمهندس الوصول إليه باستخدام QR Code، بما يتيح الاطلاع على الأبحاث والاستفادة منها بصورة حديثة تواكب التطور التكنولوجي.

واختتم الدكتور معتز طلبة الجلسة بالتأكيد على أن النقابة تستهدف التوسع في الخدمات لتصل مستقبلًا إلى 191 خدمة، على أن تبدأ المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي بتقديم 40 خدمة إلكترونية اعتبارًا من الأول من نوفمبر، وفقًا لتوجيهات نقيب المهندسين وهيئة المكتب والأمانة العامة.