كتبت : شيماء حسن – نهلة مقلد
تحت شعار " من حقك تختار " كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، عن فيديو بتوضيح الإجراءات والخطوات المطلوبة لقيام المستخدمين بتحويل خط الهاتف المحمول الخاص بهم إلى شركة الاتصالات المحمولة المفضلة له ، من الأربع شركات العاملة في السوق المصرية للاتصالات وهي " المصرية للاتصالات" و"أورنج مصر " و" اتصالات مصر" و" فودافون مصر " وأولها التوجه إلى مقر مركز خدمة العملاء للشركة التي تريد الانتقال إليها والتأكد من الخط باسمك وتمتلكه منذ 4 شهور وتقديم الرقم القومي الخاص بك ثم ملء استمارة الطلب ، مع إثبات الشخصية ، واستلام الشريحة مع قراءة شروط الخدمة من الشركة الجديدة .
وبعد يوم عمل ستصلك رسالة على هاتفك تؤكد لك قبول الطلب وتم تفعيل شريحتك الجديدة ولو كنت على نظام فاتورة شهرية يجب أن تتأكد من سداد آخر فاتورة خاصة بخطك أما لو كنت على نظام الكارت قم بالاستعلام واستخدم رصيدك لانه سوف يضيع عليك بمجرد الانتقال إلى الشركة الجديدة .
أما في حالة رفض طلبك فإن الشركة ستقوم بإبلاغك برفض طلبك وممكن تصحيح سبب الرفض وإعادة تقديم الطلب مرة أخري أما لو عايز تلغي طلب النقل الذي تقدمت به فإنه يجب الذهاب إلى مقر مركز خدمة العملاء للشركة ، التي قدمت لها الطلب ، والقيام بملء طلب إلغاء عملية تحويل الخط مع ضرورة وجود إثبات الشخصية بشرط ألا تكون قد تمت عملية النقل بالفعل .
وفي حالة مواجهة أي مشكلة في عملية التحويل للخط يمكن التواصل مع خدمة العملاء للشركة التي تريد التحويل إليها وإذا لم يتم حل مشكلتك يمكن الاتصال بخدمة العملاء في " الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات " علي رقم 155 .
ويكمن من خلال الفيديو الاطلاع على دليل المستخدمين الخاص بخدمة نقل الأرقام ويمكن زيارة الموقع الإلكتروني للجهاز
