أعلنت اليوم شركة أﭬايا ،الشركة الرائدة عالمياً في مجال حلول الاتصالات عن توقيع مذكرة تعاون مع شركة مايكروسوفت خلال فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2019 ، وذلك بهدف تعزيز عملياتها عبر نقل خدماتها الخاصة بمركز الاتصال إلى منصة مايكروسوفت السحابية.
وفي إطار هذا التعاون ستعمل عمليات خدمة مركز الاتصال الخاصة بشركة أﭬايا على سحابة مايكروسوفت أزور ، لتستفيد بذلك من المزايا العديدة التي تقدمها مراكز بيانات مايكروسوفت السحابية في كل من أبوظبي ودبي ، علماً أن خدمة مركز الإتصال ستكون متوفرة بشكل مبدئي في منطقة الخليج العربي ، في حين ستعمل لاحقاً على توسيع نطاق عملها لتشمل جميع أنحاء العالم.
و من جهته أشار أحمد حلمي ، رئيس قسم التكنولوجيا والتطوير ل أﭬايا الدولية إلى الدور الكبير الذي تلعبه الشركة كبائع موثوق به عالمياً في مجال حلول مراكز الاتصال و حلول تجربة العملاء، وأكد على أهمية الشراكة التي وقعت اليوم مع مايكروسوفت ، ودورها في توسيع حزمة المميزات الخاصة بتطبيقات الشركة لتشمل العمل على نطاق أوسع قائم على الحوسبة السحابية ، وذكر أيضاً أن هذه المنهجية الجديدة ستمنح العملاء المرونة اللازمة في عملية النشر ، إضافة إلى القدرة على تسهيل إدارة أعباء العمل الخاصة بهم عبر استراتيجية مستندة على تسخير قدرات سحابة مايكروسوفت.
والجدير بالذكر وقعت الشركتان مذكرة تفاهم لإضفاء الطابع الرسمي على تعاونهما ، لتعمل كلتا الشركتين بموجب هذه الاتفاقية على دمج منصة (IX) التابعة لمركز اتصال أﭬايا مع سحابة مايكروسوفت أزور ، ومن المتوقع أن تكون الخدمات الجديدة متاحة ومعززة بميزات صوتية خلال النصف الأول من عام 2020 ، ليتم بعد ذلك اتاحة ميزات أخرى متعددة القنوات مثل (الفيديو والوسائط الاجتماعية والدردشة المباشرة وغيرها) في وقت لاحق من العام نفسه.
وبهذا الصدد أكد شريف توفيق المدير التنفيذي للقنوات والشراكات وقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة والناشئة من مايكرسوفت الإمارات أن العمل مع أﭬايا أتاح فرصة الاستفادة من المركز السوقي لمايكروسوفت لتقديم حلول وميزات خدمية في هذا المجال مقدمة من أفايا وقائمة على سحابة مايكروسوفت أزور ، مع ضمان توافقها لكافة الشركات على مختلف أحجامها ، مشيراً إلى أن هذه الشراكة تعكس مهمة مايكروسوفت المتمثلة في تمكين كل فرد ومنظمة في العالم من تحقيق أقصى طاقاتهم ، وأضاف شريف قائلاً "إن أي مؤسسة تأخذ بعاتق مهمة نقل أعمالها إلى سحابة مايكروسوفت الذكية تدفع بطموحنا أكثر للمضي قدماً نحو تحقيق هذا الهدف السامي . "
وفي سياق متصل تم الإعلان عن هذا التعاون المشترك خلال أسبوع جيتكس التاسع والثلاثين للتقنية ، حيث قام كلاً من أحمد حلمي من أﭬايا وشريف توفيق من مايكرسوفت بتوضيح آلية العمل على إستراتيجية التعاون الهادفة إلى تمكين العملاء والموظفين في جميع أنحاء المنطقة و العالم على نطاق أوسع ، وذلك بهدف تمكين المؤسسات من دفع عجلة التحول الرقمي والاستفادة من قدراتها في تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء ؛ وتحسين أداء العمليات ؛ إضافة إلى إعادة إبتكار نماذج الأعمال والخدمات المقدمة.
