منصة أي فويس اب هي خدمة برمجية كخدمة "SaaS" المعتمدة في تنصيبها وتشغيلها بسهولة وفاعلية.

زيادة أكثرمن 72% في السعادة والإنتاجية وراحة الموظفين بعد استخدام منصة أي فويس اب.

اجري الحوار فاتن الخولي

·      في البداية .. بشكل عام هل يمكنك توضيح ما هي منصة آي فويس آب ؟  

 شركة آي فويس أب هي منصة تعمل في الكشف والإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية داخل الشركات والمؤسسات، وهي أول منصة مصرية من نوعها، لتوفير الحلول الشاملة لإدارة حالات الأخلاق والامتثال والموارد البشرية، للحفاظ على أمان بيئة العمل للموظفين والعاملين، دون الإفصاح عن هويتهم، وتعمل أيضًا لحماية سمعة الشركات و تجنب الخسائر المالية في مختلف القطاعات.

من أين جاءت فكرة المنصة؟

الفكرة جاءت  باختصار من كيف يمكن ان يكون لدينا الية اواداة رقمية تمكن الموظفين وأصحاب المصلحة بالشركات المختلفة والمؤسسات من الإبلاغ والشكوي عن المخالفات والكشف عن التجاوزات المتعلقة بالأداء اوالسلوك المؤثر علي الانتاج او دورة العمل او علي الموظفين، بشرط ان يكون المبلغ مجهول الهوية.

·      بعد مرور خمس سنوات ما هي اهم النجاحات التي حققتها الشركة بالأرقام ؟

 منذ إنشاء الشركة عام 2019 وخلال الخمس سنوات الماضية نجحت آي فويس آب في التعاقد مع 273 عميل "شركة" حتي الأن  يعمل بها 465 الف موظف يستخدمون المنصة في 28 دولة، تغطي قطاعات مختلفة في مصر والخليج ومنطقة الشرق الأوسط.

وحققت الشركة نجاحات عديدة في قطاع المواد الغذائية السريعة من خلال التعاون مع غرفة الصناعات الغذائية, وعلى مدار الخمس سنوات الماضية تم التعاقد مع العديد من الشركات الكبري في مختلف القطاعات مثل الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الطاقة والتجزئة. فبالاضافة إلى مركزنا الرئيسي في مصر، قمنا بالتوسع افقيا بافتتاح مكتبين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

·      ما هو البيزينس موديل للشركة؟ وما هي مصادر التمويل الرئيسية؟

البيزينس موديل لدينا مختلف الي حد ما فمنذ البداية وحتي الأن لم نحصل علي اي دعم مادي او تمويل من اي جهة، فمنصة آي فويس آب تعمل من خلال خدمة برمجية كخدمة "SaaS"، المعتمدة في عملية التنصيب، وتشغيلها بسهولة وفاعلية وذلك لأنها تعمل عبر الإنترنت ويتم توفيرها على السحابة (Cloud).

 وتستغرق مدة تفعيل المنصة سبعة أيام  علي الاكثر، ويمكن للمستخدمين بعدها البدء في استخدامها دون الحاجة إلى تثبيت برمجيات على الخوادم الداخلية للشركة أو إجراء أية تعديلات، وبالتالي فإنها تمكن المستخدمين من العمل والتفاعل معها بسرعة وكفاءة

ونوفر ذاتيا كافة الاحتياجات التي تضمن كفائة الخدمة فـبالاضافة إلى خدمات المنصة ، نوفر أيضًا حملات التوعية داخل شركة العميل,  وبرامج التدريب التي نقوم بها داخل الشركات لرفع الوعي والتعريف بالمنصة وألية عملها لكل العاملين والمديرين وكيفية استخدامها وأهميتها وفوائدها للجميع.

·      ما هي أهم الشركات والمؤسسات التي تستخدم منصة آي فويس آب؟

 بعد أن نجحت الشركة في اكتساب ثقة العديد من العملاء بالسوق المصري بالتعاقد مع غرفة صناعة الأغذية، ومجلس الوزراء خلال فترة الكورونا، ومع شركات محلية وعالمية كبري منها كوكا كولامصر، وايديتا، وجهينة، وامريكانا جروب، وبنك مصر، و نستهدف خلال الفترة القادمة قطاعات مثل الصحة، والتعليم وذلك لتميزهما بحجم عمالة كثيفة ولرؤيتنا الاستراتيجية انهم الأكثر احتياجا لخدمات منصة آي فويس أب.

·      كيف تضمن كفاءة وفاعلية المنصة وهل لديك فريق عمل متخصص؟

تحرص شركة اي فويس اب منذ اطلاقها على تطوير منصتها بفريق من المتخصصين في تقنيات المعلومات وتعلم الآلة، ومرت المنصة بمراحل اختبار وتحسينات متعددة لضمان الجودة والأداء الممتاز على مدار خمس سنوات، وايضاً تم تضمين تقنيات الذكاء الاصطناعي و Power BI لتحليل البيانات وتوفير التقارير والإحصائيات المهمة للمؤسسات بحيث يسهل استخدام المنصة من قبل جميع الشركات بمختلف الأحجام.

كما يتم تقديم خدمة مدير علاقات العملاء (CSM) الذي يتمتع بالخبرة في مجال العلاقات العامة وإدارة العلاقات مع العملاء، ومساعدة المؤسسات في تحقيق أفضل النتائج من استخدام المنصة والوصول الي أهدافها وضمان توفير الدعم اللازم لهم في جميع المراحل.

·      لماذا تعتبر منصة آي فويس آب ضرورية لمساعدة الموظفين؟  

آي فويس أب منصة تتواجد في الأساس لتساعد العاملين والموظفين بمختلف ثقافاتهم ومستوياتهم الاجتماعية  للتعبير عن أرائهم المهنية والحصول علي حقوقهم المشروعة وقياس مدي التزامهم باداء أعمالهم وكذلك فرض الامتثال علي جميع أطراف منظومة العمل سواء الرؤساء أو المرؤوسين، وبث روح الثقة والأمان، وتعزيز عنصر الولاء والانتماء للشركة التي يعملون بها.

وتؤكد التحليلات التي نتجت عن استخدام المنصة ان هناك زيادة أكثر من 72% في السعادة والإنتاجية وراحة الموظفين. ينعكس ذلك علي الأداء والشعور بالرضا اثناء تأدية مهام العمل.

·      كيف تستطيع المنصة تحقيق قيمة مضافة للشركات واصحاب المصلحة؟

هناك مؤشر هام يعكس مدي الاستفادة والقيمة المضافة لتي تحققها الشركات نتيجة استخدام منصة آي فويس آب، ونعتبرها قصة نجاح نفخر بها دائماً،  حيث أكد تقريرا لأحدي الشركات المستخدمة للمنصة انها تجنبت خسائر بقيمة 7 ملايين دولار أمريكي تقريباً على مدار سنة واحدة كنتيجة مباشرة لاستخدام المنصة.

وكذلك فإن منصة آي فويس آب تلعب دوراً كبيراً  في المحافظة علي سمعة الشركات وذلك لسرعة وتأثير استخدامها في حل المشكلات، بالاضافة الي ان الوقت الذي تستغرقه المنصة في تناول المشكلة وحلها في توقيت أقل من الطرق التقليدية، ولذلك لا يحتاج الموظف إلى اللجوء لطرق اخري لطرح مشكلته خارج اطار شركته، و استخدام وسائل أخري للتعبير عن شكواه ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة مما يعرض سمعة الشركات للاهتزاز ويؤثر علي مكانتها في السوق، وربما يؤدي الي خسائر مادية، ولكن الأمر يختلف في حالة وجود منصة آي فويس أب بكل مميزاتها المتوفرة وسهولة الاستخدام وسرعة الاستجابة, والحفاظ على هوية المبلغ التي تضمن الحماية والأمان.    

·      الي اي مدي تحقق المنصة الأمان والفاعلية وثقة المستخدمين لها؟ وما هي احدث الخدمات التي ستدخل علي آي فويس آب

نستخدم الذكاء الاصطناعي" ”Chatbot بكل ما فيه من امكانيات متاحة, فتتيح التحدث ومناقشة المبلغ داخل المنصة صوتيا باللغتين العربية والانجليزية، لتسهيل عملية الشكوي والابلاغ وكيفية التعامل مع أنواع الشكاوي المختلفة.

كما اننا بصدد تفعيل خدمة جديدة  ستطلق لأول مرة عبر منصة أي فويس اب  وهي محادثات الفيديو المشفرة, وتتم هذه العملية مع استخدام ميزة اخفاء الوجوه وتغيير نبرة الصوت لاخفاء هويتهم تماما لتمكين الموظفين والعمال من إجراء محادثات الفيديو بسهولة والقدرة على التعبير عن نفسهم بشكل مباشر مع الحفاظ على شعورهم بالأمان أثناء تقديم الشكوي.

يأتي بعد ذلك كيفية التعامل مع المشكلة بعد الابلاغ، والتأكد ان البلاغ حقيقي.. يحدث هذا مع مراعاة ان السيستم يعمل  بتوقيت معين لايجب ان يزيد عنه خاصة اذا كان سيتم تداول المشكلة  مع اكثر من شخص, ثم التأكد من ان المحقق معني بموضوع الشكوي، فمثلا الشكاوي الإدارية تحتاج متخصص مختلف عن الشكاوي المالية، اومتخصص في ادارة الالتزام  والإمتثال وفقا للهيكل الاداري بالشركة.

ولذلك فإن منصة آي فويس آب تراقب مسار الشكوي دون تدخل بشري وتعطي حد زمني لتداولها وحلها، وقياس مدي رضاء صاحب البلاغ عن حل المشكلة بالطريقة والوقت المناسبين، وبذلك نضمن عدم  تجاهل أو تأخير الحل بدون اسباب محددة.

وأخيرا هناك جزئية خاصة بتحليل بيانات البلاغات والشكاوي وقياس اداء فريق العمل والمعنيون بتلقي وحل الشكاوي،  ومعرفة أكثر الإدارات أو الجهات بها مشاكل تؤثر علي الاداء العام .