كتب :   وائل مجدي

شرعت شركة التشخيص المتكاملة القابضة، إحدى أبرز شركات الرعاية الصحية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ومقرها مصر، في توظيف الحل الشامل في إدارة علاقات العملاء "كستمر Salesforce Customer 360، في سبيل إحداث التحول في عملياتها الرقمية الممتدة عبر أكثر من 600 مختبر طبي ومركز تشخيص موزعة في أنحاء مصر، والشرق الأوسط وإفريقيا. ومن شأن هذه الخطوة رفع كفاءة الشركة ورشاقتها، وإكسابها رؤية واضحة وشاملة للعمليات، وتأهيلها لاحتضان التقنيات التحويلية كالذكاء الاصطناعي.

وتشمل مرافق شركة التشخيص المتكاملة القابضة مختبرًا ضخمًا Mega Lab، وهو مختبر مؤتمت ومُعتمد من الكلية الأمريكية لعِلم الأمراض، ويوفّر مجموعات كاملة من الفحوصات. كذلك تضم مرافق الشركة مئات مراكز التشخيص والأشعة، التي تجري سنوياً حوالي 30 مليون اختبار تشخيصي تخدم 10 ملايين مريض في مصر والأردن ونيجيريا والمملكة العربية السعودية والسودان.

وقررت شركة التشخيص المتكاملة القابضة تقنين تحولها الرقمي في عملياتها بتوظيف حل إدارة علاقات العملاء Salesforce Customer 360، ما يمنحها رؤية شاملة تتضمن أعداد الموظفين وأعداد زيارات المرضى على امتداد شبكتها، فضلًا عن النتائج المالية من خلال نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء يربط جميع أقسامها وبياناتها. وتأتي هذه الخطوة تمكينًا للشركة من الاستجابة لارتفاع الطلب على الفحوص التشخيصية، ودعمًا لخطط التوسع الطموحة، وتمكينًا لها من تحسين سير العمل لآلاف الفحوص الطبية التي تُجرى في مختبراتها ومراكز الأشعة التابعة لها، وتحسين التفاعل مع شركائها من الأطباء في آلاف العيادات والمستشفيات، ممن يُحيلون المرضى إلى مختبراتها للتشخيص.

من جهتها قالت الدكتورة هند الشربيني، الرئيس التنفيذي لشركة التشخيص المتكاملة القابضة IDH، إن المجموعة تلعب دورًا محوريًا في مجال الرعاية الصحية في الأسواق التي تعمل بها، مشيرة إلى أنها تجري فحوصًا تشخيصية متقدمة من شأنها دعم الرعاية الصحية المقدمة لملايين المرضى كل عام. وأضافت: "يُنتظر أن نتمكن، من خلال إحداث التحول في عملياتنا مع "سيلزفورس"، من الارتقاء بمستويات المرونة والكفاءة، وتحسين قدرتنا على خدمة شركائنا وعملائنا".

وأكّد شريف الزيني، نائب الرئيس التنفيذي، عضو مجلس الإدارة ورئيس القطاع المالي في شركة التشخيص المتكاملة القابضة، أن الشركة سوف تتمكن، بفضل الحل "كستمر 360" من "سيلزفورس"، من مواصلة زيادة صافي أرباحها بسرعة بالرغم من المنافسة المتزايدة، وأضاف: "نعتزم الاستمرار في تنفيذ خطة توسع طموحة تتضمن افتتاح مراكز تشخيص جديدة في أسواقنا الحالية ودخول أسواق جديدة في المنطقة، كما يُنتظر أن نعزز استخدامنا للتقنيات المبتكرة، كالذكاء الاصطناعي، مع مواصلة رحلتنا نحو التحول المستمر".

ومن المقرر أن تتولى تنفيذ المنصة الشركة الاستشارية التعاونية الابتكارية "كلاودز لاب" Cloudzlab، العضو في تحالف "سيلزفورس" السحابي البلاتيني، وتخدم منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. ومن المقرر أيضًا أن تساعد منصة "سيلزفورس" في ضمان حصول موظفي الشركة الميدانيين على بيانات دقيقة مباشرة تساعد في تحسين التخطيط ورفع مستويات الشراكة مع مؤسسات الرعاية الصحية.

ومن المنتظر أن تحسّن المنصة قدرة فرق الإدارة والمالية على متابعة دورات التدفق النقدي والتوقعات وإدارة الفرص، بوضوح أكبر.

من جهته قال فرانك ديفيش، النائب الأول للرئيس والمدير العام لقطاع علوم الحياة لدى "سيلزفورس"، إن شركة التشخيص المتكاملة القابضة أصبحت "مثالًا يُحتذى به" في القدرة على توحيد العمليات وتبسيطها بالاعتماد على منصة رقمية شاملة واحدة، مشيرًا إلى أن هذا التحول يمكّنها من رفع مستوى الكفاءة الداخلية وإنشاء روابط أقوى مع الشركاء والعملاء، ما يعزز الرشاقة المؤسسية ويقوي نهج "العملاء أولًا" الذي تتيحه ابتكارات مثل "إيجنت فورس" Agentforce على امتداد القطاعات.

وأبدى المسؤول سعادته بالشراكة مع شركة التشخيص المتكاملة القابضة، معربًا عن تطلعه إلى مواصلة دعمها في مسيرتها نحو التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي".