كتب : وائل مجدي

تم إطلاق منصة FIRSTLINE، وهي منصة تكنولوجيا الضيافة الجديدة المصممة لتحويل تأثير الضيوف إلى نمو تجاري قابل للقياس، رسميًا في دبي، حيث قدمت نموذجًا قائمًا على الأداء تم إنشاؤه خصيصًا للمطاعم الراقية وأماكن الضيافة.

تُطلق FIRSTLINE خدماتها أولاً في الإمارات العربية المتحدة، بهدف واضح هو دعم قطاع الضيافة بنموذج نمو أكثر ذكاءً وشفافية. تُمكّن هذه المنصة، المبنية على دمج التكنولوجيا وذكاء الأعمال وسلوك المستهلك الحديث، المنشآت من تحقيق إيرادات قابلة للقياس من خلال تفاعل العملاء والتأثير الاجتماعي وآليات الولاء المرتبطة مباشرة بالأداء.

مع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء وتزايد عدم كفاءة التسويق التقليدي عبر المؤثرين وصعوبة قياس نتائجه، تبحث المطاعم بنشاط عن بدائل أكثر فعالية وقائمة على الأداء. وتستجيب FIRSTLINE لهذا التحول من خلال تقديم نموذج يربط التسويق والولاء والإيرادات بشكل مباشر.

تُقدّم FIRSTLINE كمنصة متطورة لتعزيز الولاء والشفافية، حيث تتكامل بسلاسة مع النظام البيئي الحالي للمكان، رابطةً الضيوف وشبكاتهم والأماكن في منظومة متكاملة تُدرّ ربحًا مستمرًا، بدءًا من الإنفاق ووصولًا إلى المكافآت والزيارات المتكررة، دون أي تسرب خارج الشبكة. على عكس أدوات التسويق أو برامج الولاء التقليدية، لا تُضيف FIRSTLINE أي تكاليف إضافية. يتم تمويل برامج الولاء من خلال الإيرادات الحالية، وعند استرداد النقاط، تُعاد معالجتها كإيرادات داخل المكان، مما يُنشئ حلقة اقتصادية مستدامة.

يُعدّ التكامل مع SevenRooms، المنصة الرائدة في مجال الحجوزات وتجربة الضيوف والتي تستخدمها العديد من العلامات التجارية الفاخرة في قطاع الضيافة حول العالم، عنصرًا أساسيًا في بنية المنصة. ومن خلال التكامل المباشر مع SevenRooms، تتصل FIRSTLINE بسلاسة مع البنية التشغيلية الحالية للمطعم، مما يسمح للمطاعم بتفعيل المنصة دون التأثير على الحجوزات أو بيانات الضيوف أو عمليات الخدمة اليومية. وهذا يضمن تجربة سلسة لكل من أصحاب المطاعم والضيوف، مع تمكين تتبع دقيق للزيارات والإنفاق والمكافآت.

بدعم من مجموعة فريدوم إنترناشونال، وهي شركة نمساوية تدير أصولاً بقيمة 2.5 مليار دولار أمريكي وتركز على قطاعات الأدوية والتكنولوجيا والضيافة والخدمات المالية، تدخل شركة فيرست لاين السوق بأسس متينة وطموح واضح لدعم قطاع الضيافة المتطور في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد طوّر فريق تطوير تكنولوجيا المعلومات في شركة سيسيا هذه المنصة التي تجمع بين التكنولوجيا المتقدمة والنهج التجاري المصمم خصيصاً لتلبية احتياجات قطاع الضيافة الحديث.

صُممت منصة FIRSTLINE بالتعاون مع أصحاب المطاعم ولأجلهم، لحل التحديات التجارية الحقيقية التي تواجه المطاعم اليوم. فبدلاً من مطالبة المطاعم بالالتزام بميزانيات تسويقية ثابتة أو تحمل تعقيدات تشغيلية إضافية، تقدم المنصة نموذجًا مُدارًا بالكامل وسهل الاستخدام، حيث لا تستثمر المطاعم إلا عند تحقيق زيارات وإنفاق فعليين. ويتولى فريق FIRSTLINE عملية التنفيذ بالكامل، مما يُخفف العبء التشغيلي عن موظفي المطاعم، مع توفير تتبع فوري، ومكافآت تلقائية، وشفافية كاملة من خلال لوحة تحكم مخصصة لإدارة علاقات العملاء (CRM).

والجدير بالذكر أن مؤسسة FIRSTLINE تدعم هذا التوسع باستثمار كبير. فقد خصصت مجموعة Freedom International Group ما يصل إلى 10 ملايين دولار لدعم توسع المنصة والجهات الشريكة من خلال فعاليات الإطلاق، وإنتاج محتوى متميز، وبرامج سفراء، ومبادرات تسويقية مستدامة مصممة لتوليد حركة مرور قابلة للقياس، وزيادة الظهور، واستقطاب الضيوف.

تُقدّم المنصة آليتين أساسيتين للمكافآت، هما رصيد كبار الشخصيات وعائدات الامتياز. يكسب الضيوف رصيد كبار الشخصيات بناءً على إنفاقهم، مما يشجع على تكرار الزيارات، بينما تُكافئ عائدات الامتياز التأثير الاجتماعي بين رواد المطعم، محولةً التوصيات الشفهية إلى قناة تسويقية منظمة وقابلة للتتبع. تُنسب كل زيارة وإحالة ومكافأة عبر المنصة، مما يمنح أصحاب المطاعم رؤية واضحة لكيفية ترجمة سلوك الضيوف إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.

وفي حديثه عن إطلاق المنصة، قال ناريك سيراكانيان، الرئيس التنفيذي لمجموعة فريدوم إنترناشونال : "لم يعد قطاع الضيافة اليوم يقتصر على جذب الضيوف فحسب، بل أصبح يدور حول فهم وتعزيز السلوكيات الموجودة بالفعل لدى العملاء. مع منصة FIRSTLINE، نحول التأثير الخاص إلى قناة نمو منظمة وقابلة للقياس، مع منح المنشآت تحكمًا كاملًا في كيفية استثمارها وتوسيع نطاق أعمالها. ما يجعل هذه المنصة فعّالة للغاية هو أننا لا ندخل السوق كمنصة سلبية، بل ندعم المشغلين باستثمارات كبيرة تشمل دعم الإطلاق، وحملات ترويجية مؤثرة، ومحتوى متميز، ومبادرات فعّالة لتعزيز الظهور المستمر، مصممة لخلق زخم حقيقي، وطلب حقيقي، ونمو تجاري ملموس. دبي هي السوق المثالية لذلك، حيث يتداخل تناول الطعام والتواصل الاجتماعي بشكل وثيق."

في إطار إطلاقها في دبي، تستهدف منصة FIRSTLINE مجموعة مختارة تضم ما بين 20 إلى 25 من أرقى المطاعم والمقاهي في المدينة، ساعيةً لبناء شبكة تتميز بالجودة والمكانة وخصائص الضيوف، بدلاً من التركيز على الحجم فقط. ومن المتوقع أن تنضم خمسة من هذه المطاعم والمقاهي إلى مجموعة Sunset Hospitality Group، مما يعزز الإقبال المبكر للمنصة والثقة التي تحظى بها بالفعل بين رواد قطاع الضيافة. ويُعد مطعم باولي أول مطعم ينضم إلى المنصة، مما يمثل بداية توسع أوسع نطاقاً في قطاع المطاعم الفاخرة بالمدينة.

وأضاف سكوت ميسيا، مدير العمليات في مجموعة صن سيت للضيافة : "تم تصميم برنامج FIRSTLINE بالتعاون مع أصحاب المطاعم ولأجلهم. وقد صُمم ليتكامل بسلاسة مع سير العمل الحالي للمطعم، مع توفير مسار أكثر كفاءة واستدامة للنمو. بدءًا من الزيارات المتكررة وصولًا إلى زيادة الإنفاق وتعزيز العلاقات مع الضيوف، يمنح البرنامج المطاعم نموذجًا عمليًا ناجحًا من الناحيتين التجارية والتشغيلية."

مع إطلاقها في دبي، تعمل منصة FIRSTLINE على بناء شبكة مختارة بعناية من شركاء الضيافة المتميزين، الذين تم اختيارهم بناءً على مكانتهم وجمهورهم وخبراتهم. وبدلاً من السعي وراء التوسع بأي ثمن، تركز المنصة على إنشاء بيئة متكاملة تجمع بين الأماكن المناسبة والجمهور المستهدف وآليات النمو الفعّالة، بما يحقق جدوى تجارية ويعزز العلامة التجارية.

بينما تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة تحديد وتيرة الضيافة العالمية، تضع FIRSTLINE نفسها كمحرك نمو حديث للمطاعم التي تسعى إلى أداء أقوى وعلاقات أعمق مع الضيوف وأهمية طويلة الأمد في واحدة من أكثر أسواق الطعام ديناميكية في العالم.