-أداء دور محورى  فى تشكيل  التطور التكنولوجي لصناعة  التأمين في مصر  

كتب : باكينام خالد – وائل الحسينى

وفى ظل الثورة الرقمية المعاصرة، شهد القطاع المالى بشكل عام ولاسيما قطاع التأمين تغيرات ديناميكية متسارعة في إطار جهود شركة مصر لتأمينات الحياة المستمرة نحو التحول الرقمي وتماشياً مع مبادرات الدولة المصرية للشمول المالي و الإستدامة ورقمنة الإقتصاد ضمن رؤية مصر حافظت فيها شركة مصر لتأمينات لحياة على مكانتها حيث تصدرت المركز الأول هذا العام  قائمة الشركات العاملة بالسوق  خلال يوليو الماضي بحصة 20.42% من أقساط قطاع التأمين محققةً محفظة أقساط بقيمة 784.6 مليون جنيه ، بينما استمرت فى تحولها إلى مؤسسة رقمية داخلي وخارجياً والاستثمار فى البنية التحتية للشركة التى تعد ركيزة أساسية للتحول الرقمي وإثراء تجربة العملاء ، وحافزا لدفع عجلة الابتكار، وأولوية استراتيجية للحفاظ على مكانتها الريادية فىالسوق وتحقيق أهدافنا.

 ووفقا للمتغيرات التكنولوجية في سوق التأمين العالمية وتطوير الأداء ونظم العمل وتشجيعاً لعملائها والأطراف المعنية على استخدام التكنولوجيا الحديثة بطريقة سهلة وفعالة,  تستمر شركة مصر لتأمينات برئاسة الدكتور  أحمد عبد العزيز العضو المنتدب و  احدي شركات مصر القابضة للتأمين برئاسة باسل الحيني رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب الحياة (MLI) في  تحديث وتطوير  خدماتها الالكترونية لصناعة التأمين والتي كان أخرها اطلاق نسختها  الجديدة لقناة التسويق الموحدة  (Omni Channel ) و التطوير المستمر و إستحداث نظام ال ILIS لربط و تشغيل كافة الأنظمة و العمليات آلياً ؛ مشروع التحصيل و السداد الإلكترونى؛ و إطلاق مشروع العمل  بنظام  ال   ERP  لإدارة الموارد المؤسسية ضمن مبادرة وزارة قطاع الأعمال بالإضافة إلى إطلاق العديد من المبادرات و الأنظمة و الخدمات المستحدثة رقمياً. 

صرح بذلك الدكتور احمد عبد العزيز العضو المنتدب التنفيذي لشركة مصر لتأمينات  الحياة  ,  وقال شركة مصر لتأمينات الحياة بدأت منذ 5 سنوات في تنفيذ الخطة الاستراتيجية للتحول الرقمي  وتعزيز البنية التكنولوجية للشركة وضخ استثمارات كبيرة في البيئة التكنولوجية   

أوضح مما جعلها اليوم محرك أساسي لعمليات الشركة وكفاءتها التجارية , فقد استطاعت الشركة خلال الخمس سنوات الماضية  إحداث تطويرٍ شاملٍ  في تطوير  النظم وتكنولوجيا المعلومات وتحويل كل قطاعات الشركة لنظام مُميكن، وربط كل القطاعات ببعضها البعض في حجم الأعمال والأداء الفني والمبيعات بالإضافة إلى تمكين العملاء عن طريق التكنولوجيا و بالتالى يمكن لجميع العملاء استخدام كافة التطبيقات الرقمية وقنوات الدفع الإلكتروني المتاحة للحصول على الخدمات التأمينية والسداد عبر شبكة كبيرة من قنوات الدفع الإلكتروني وتشمل الموقع الرسمي للشركة وتطبيق الهاتف المحمول، ومن خلال المحافظ الإلكترونية  e. Wallet، وخدمات فوري المتاحة و ماكينات الصراف الآلي ATM 

أشار قامت شركة مصر لتأمينات الحياة بتطوير وإطلاق النسخة الجديدة لنظام (Omni Channel)  القناة التسويقية الموحدة سعياً لتحقيق الراحة الكافية وتسهيل معاملات التأمين  لعملائها الحاليين والمستقبليين، وذلك من خلال إتاحة نقاط اتصال رقمية تتضمن الموقع والتطبيق و خدمات ال    Chat botالمتاحة على الفيسبوك والواتساب (Facebook-What’s App  for business) أو الموقع الإلكتروني .

 وأشار العضو المنتدب التنفيذي بأن تطوير النظام التكنولوجي للشركة يهدف الي تقديم تجربة رقمية سلسة بالإضافة إلى تعزيز رضا العملاء، مع توفير منصة شاملة سهلة الاستخدام للحصول على معلومات حول خدمات شركة مصر لتأمينات الحياة وإتمام المعاملات التأمينية تحت مظلة رقمية واحدة فاصبح للعملاء  امكانية عرض وتتبع وثائق التأمين الخاصة بهم ؛ وتصفح المنتجات التأمينية المتاحة ؛وشراء وثائق تأمين أونلاين ؛ والحصول على عروض أسعار مفصلة والمزايا التأمينية لكل وثيقة ؛ وحساب المعاش الجديد الخاص بوثيقة معاش بكره المقدمة حصرياً لعملاء البنك الأهلى المصري ؛ وتقديم  طلب خدمات ما بعد البيع ومتابعته ؛ وسداد الأقساط  المستحقة أونلاين ؛ وتتبع الأقساط المسددة؛ والإستمتاع بخدمة  استخدام المساعدة الفنية التي تقدمها خدمة الـ (Chabot.؛ والإستمتاع بقنوات الدفع الكترونية المتعددة (المحافظ الإلكترونية - بطاقة ائتمان – طرق الدفع لفوري) ؛ وتحديد مواقع فروع الشركة ومقدمي الخدمات الطبية ؛ وتقديم المطالبات بكل سهولة ؛ وإدارة الحساب الشخصي على التطبيق و إرسال الملاحظات والمقترحات أو تقديم شكاوى. 

وبشأن الامن الالكتروني أوضح العضو المنتدب التنفيذي بأن  شركة  مصر لتأمينات الحياة  تسعي دائما لتحقيق أعلى مستوى من الأمن الإلكتروني وحماية البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات التي تغطي المعاملات الإلكترونية وحماية البيانات والخصوصية والجرائم الإلكترونية وحماية العملاء، مع ضمان أن تكون العمليات الفنية والإدارية طبقاً للمعايير الدولية لتعزيز الثقة بين الشركة وعملائها.

أكد عبد العزيز علي استمرار الشركة في الإستثمار فى التكنولوجيا و تعزيز دور فريق الدعم الفني ومركز الاتصالات و التكنولوجيا  بغية  التطوير المستمر لخدمات التأمين المختلفة و إثراء تجربة العميل  .

أضاف  مصر لتأمينات حياة  تهدف إلى تأمين مستقبل الأسر المصرية والأفراد وحمايتهم من المخاطر المستقبلية ودعمهم في تحقيق أهدافهم المالية. ولقد وضعنا  الأساس  للمستقبل من خلال الإستثمار الجاد فى التكنولوجيا و إعتبار الإبتكار أحد أهم العناصر الرئيسية فى إستراتيجية الشركة و خطة  التنمية المستدامة"  فمن خلال  الخدمات التأمينية التي تقدمها الشركة لعملاءها  والتطوير المستمر في البيئة التكنولوجية سوف تتمكن الشركة من وضع العميل في قلب عملية التأمين و الوصول لقاعدة أكبر من العملاء المرتقبين  و إثراء تجربة و خدمة العملاء بشكل عام ، مما يسهل على عملائها التعرف على وثائق التأمين المختلفة و يسهم بشكل عام فى نشر الوعى التأمينى على نطاق أوسع حيث يتمكن العملاء من تحديد أهدافهم المالية المتماشية مع إمكانياتهم و التعرف على الحلول تأمينية التى تساعدهم على تحقيقها عبر الإنترنت