بقلم لطيفة زنينة

مستشارة استراتيجية الاتصالات في الفنادق الفاخرة ومحللة بيانات السياحة الدولية بشركة استشارات النخبة للاستشارات

نحاول فى السطور التالية تسليط الضوء على استخدام الذكاء الاصطناعي (IA) في قطاع السياحة، وخاصة في مجال الفنادق، مع استكشاف رؤى متضاربة حول هذه التكنولوجيا. فعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يُعتبر أحيانًا مجرد أداة تكميلية أو "موضة"، إلا أن المقال يقدم رؤى عملية حول كيفية تقديمه لحلول فعالة للمشاكل الحالية في إدارة العمليات والسياحة الفاخرة.

نقاط رئيسية:

فهم خاطئ للذكاء الاصطناعي كأداة تكميلية: لا يزال يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي في مجال السياحة كخيال علمي أو كفكرة مستقبلية، حيث يتخيل البعض أن الروبوتات يمكنها استبدال الموظفين. لكن في عام 2024، هذا التفكير بعيد عن احتياجات الصناعة الحقيقية، حيث يلزم التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين الإدارة والكفاءة.

الأولوية لإدارة البيانات: الأدوات الحالية المستخدمة في إدارة الفنادق مثل PMS (أنظمة إدارة الممتلكات)، RMS (أنظمة إدارة الإيرادات)، وCRM (إدارة علاقات العملاء) تعاني من صعوبة في دمج وتوحيد البيانات من منصات متعددة مثل الحجوزات والتقييمات. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا هامًا في ربط هذه المعلومات بسرعة وفعالية لتحسين الأسعار وإدارة الخدمات.

 دعم الموظفين من خلال الأتمتة: بدلاً من استبدال الموظفين، يقدم الذكاء الاصطناعي دعمًا لهم من خلال أتمتة العمليات الإدارية مثل الفواتير، وتتبع المدفوعات، وإدارة بيانات العملاء. وهذا يُحرر الوقت للعاملين للتركيز على تقديم خدمات عالية القيمة مثل تحسين تجربة العملاء.

 ذكاء حقيقي بفضل الإدارة المركزية: يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية عند دمجه في منصة إدارة مركزية مثل SAP S/4Hana Cloud، مما يسمح بربط تلقائي للمعلومات الخاصة بالعملاء والوثائق الضرورية. يسهل ذلك الفواتير وتتبع المدفوعات وتحليل الأداء في الوقت الفعلي، مما يمكن الشركات من التكيف بسرعة مع الطلب المتغير.

تحسين مستمر باستخدام التعلم الآلي والمساعدين الرقميين: أمثلة مثل Joule، وهو مساعد رقمي ذكي، وتكنولوجيا التعلم الآلي المتكاملة تساعد في تقديم توصيات مستمرة ومخصصة، سواء للعملاء أو الموظفين. يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تصحيح الأخطاء تلقائيًا في البيانات، مما يعزز دقة المعلومات. 

أتمتة العمليات الإدارية: يسهل الذكاء الاصطناعي إدارة الامتثال والتنظيمات، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويزيد من كفاءة العمليات الإدارية. وهذا يضمن استجابة أفضل للمتطلبات القانونية ويوفر الوقت والجهد.

الآثار على قطاع السياحة:

زيادة الربحية: يسمح الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام المتكررة والمعقدة، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويزيد الإيرادات من خلال تحسين إدارة الأسعار والقدرات.

تحسين تجربة العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص الخدمات استنادًا إلى احتياجات العملاء المحددة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم، وهو أمر بالغ الأهمية في قطاع الضيافة الفاخرة.

 توقع التغيرات في السوق:

من خلال مركزية بيانات العملاء ومعلومات السوق، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الفاعلين في القطاع على التكيف بسرعة مع التغيرات في الطلب، مما يسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة.

ويمكن ان نخلص الى انه بعيدًا عن كونه مجرد "موضة"، يقدم الذكاء الاصطناعي حلولًا حقيقية للتحديات التي تواجه قطاع السياحة. من خلال تحسين إدارة البيانات وأتمتة العمليات الإدارية وتخصيص الخدمات، يساعد الذكاء الاصطناعي في زيادة الربحية وتعزيز رضا العملاء. ولتحقيق أفضل النتائج، يجب أن يتم دمج البيانات بشكل مركزي وموحد، مما يمكن الفنادق والمؤسسات السياحية من التركيز على تقديم تجارب استثنائية لزوارهم.