بقلم : لطيفة زناينة
استشارية في استراتيجية الذكاء الاصطناعي والابتكار - متخصصة في الضيافة الفاخرة ومحللة بيانات السياحة الدوليةإيليت كونسلتنغ - باريس
تخيلوا دولتين. نفس عدد الزوار الدوليين. نفس التراث الاستثنائي. نفس الموقع الجغرافي الاستراتيجي. ومع ذلك، إحداهما تحقق 55 مليار يورو أكثر من الأخرى. هذا هو واقع إسبانيا مقابل فرنسا: 126 مليار مقابل 71 مليار يورو من الإيرادات السياحية في عام 2024.
التشخيص القاسي لصناعة نائمة
لمدة عشرين عاماً، شاهدنا 2 مليون غرفة فندقية فرنسية تتوقف عن النمو. نمو صفر. وفي هذا الوقت، مليون وحدة من إيرادات Airbnb تآكل صمتاً إيراداتنا، محولة مراكز مدننا إلى حدائق ترفيهية للسياح العابرين.
"فرنسا لا تفتقر إلى السياح. إنها تفتقر إلى استراتيجية البيانات. لدينا الزوار، لكننا ندع إسبانيا تستحوذ على القيمة." - لطيفة زناينة
هذا الوضع يكشف عن مفارقة فرنسية: رغم تحقيق رقم قياسي بلغ 71 مليار يورو من الإيرادات في 2024 (+12% مقارنة بـ 2023)، نملك جميع المقومات للهيمنة على السوق العالمية، لكننا ندع منافسينا يستحوذون على القيمة المضافة.
الذكاء الاصطناعي: السلاح السري لسياحة المستقبل
علوم الأعصاب تعلمنا أن 95% من قراراتنا تُتخذ بشكل لا واعي. في السياحة الفاخرة، تصبح هذا الحقيقة ميزة تنافسية حاسمة. عملائي الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتحليل السلوكي المتقدم يحققون نتائج مذهلة:
+42% من الإيرادات لكل إقامة بفضل التخصيص المستهدف للغاية الذي يتوقع الرغبات قبل أن يصيغها العميل حتى.
+67% من الاحتفاظ بالعملاء من خلال خلق تجارب عاطفية مخصصة تحفر العلامة التجارية في الذاكرة طويلة المدى.
+28% من متوسط السلة عبر تنسيق دقيق لنقاط الاتصال التي توجه بطبيعية نحو الخدمات المتميزة.
إسبانيا: النموذج الذي يجب فهمه
إسبانيا لم تنتظر. منشآتها تستخدم البيانات بكثافة لتحويل كل تفاعل إلى فرصة إيرادات. يحللون التعبيرات الدقيقة، أوقات التوقف، التفضيلات الضمنية. يخلقون مسارات عملاء تُفعل الخلايا العصبية المرآتية وتثير التعلق العاطفي.
النتيجة؟ بينما حققت فرنسا 71 مليار يورو من الإيرادات الدولية في 2024، استحوذت إسبانيا على 126 مليار. زوارهم ينفقون 77% أكثر من زوارنا على الأراضي.
الثورة الصامتة الجارية
في مهام استشاراتي، ألاحظ تحولاً عميقاً لدى المؤسسات الرؤيوية. لم تعد تكتفي بالاستقبال: تُنسق تجارب لا تُنسى بفضل الذكاء الاصطناعي.
مثال ملموس: مجموعة فندقية في بروفانس تستخدم التحليل التنبؤي لتحديد العملاء ذوي الإمكانات العالية من أول بحث لهم على الإنترنت. قبل وصولهم حتى، الذكاء الاصطناعي قد رسم تفضيلاتهم بالفعل، وحسّن مسارهم وأعد توصيات مخصصة للغاية.
معدل التحويل؟ +156% في ستة أشهر.
إلحاح الاستراتيجية الوطنية
الهدف الحكومي واضح: الانتقال من 100 مليون إقامة إلى 100 مليار يورو من الإيرادات. لكن بدون ثورة تكنولوجية، هذه مهمة مستحيلة.
فرنسا تملك جميع المقومات: تراث استثنائي، خبرة فندقية، نظام بيئي مالي متقدم. ينقص فقط الرؤية الاستراتيجية لربط هذه القوى عبر الذكاء الاصطناعي.
توصياتي الاستراتيجية لفرنسا
بصفتي استشارية في استراتيجية الذكاء الاصطناعي متخصصة في الضيافة الفاخرة ومحللة بيانات السياحة الدولية والتكنولوجيات الجديدة في إيليت كونسلتنغ، إليكم خارطة طريقي لتحقيق 100 مليار يورو:
1. استثمار ضخم في البيانات والتحليل السلوكي
مستقبل السياحة الفرنسية يمر عبر فهم دقيق لدوافع الشراء. يجب أن نرسم مسارات العملاء بدقة جراحية. كل نقرة، كل تردد، كل تفضيل يجب أن يغذي ذكاءنا الاصطناعي.
2. التموضع الحصري في الشريحة العليا
لنتوقف عن القتال على الأحجام. إسبانيا تفوز لأنها اختارت القيمة. منشآتنا يجب أن تصبح ملاذات من التميز حيث كل تفصيل يبرر سعراً متميزاً. الترف الفرنسي لا منافس له عالمياً - لنستغل هذه الميزة.
3. فرض إقامة دنيا 7 ليالي
هذا الإجراء الثوري سيغير قواعد اللعبة. سبع ليالي تسمح بالانغماس الكامل، الاكتشاف الإقليمي العميق وخاصة، مضاعفة النفقات الإضافية. هذا هو الفرق بين سائح عابر وسفير حقيقي لوجهة فرنسا.
4. تطوير تواصل سردي مخصص ومستهدف
كل منطقة فرنسية يجب أن تروي قصتها الفريدة بفضل الذكاء الاصطناعي، مع حملات تلفزيونية راقية مستهدفة حسب السوق: الأمريكيون (الترف التراثي)، الأوروبيون (فن العيش)، الصينيون (الهيبة الثقافية)، اليابانيون (التميز الغذائي)، أمريكا الجنوبية (الرومانسية الفرنسية)، الشرق الأوسط (الرقي المطلق). لا مزيد من الكتيبات العامة: حكايات مخصصة تحول كل زائر إلى بطل مغامرته الفرنسية الخاصة. العاطفة تبيع أفضل من جميع الحجج المنطقية.
المستقبل ينتمي للمؤسسات التي تجرؤ على هذا التحول. الآخرون سيشاهدون منافسيهم الإسبان يواصلون توسيع الفجوة.
في هذا السباق نحو التميز، كل بيانة مهمة. كل تفاعل فرصة. كل عميل سفير محتمل.
الذكاء الاصطناعي لم يعد خياراً في السياحة الفاخرة. إنه الفرق بين البقاء والهيمنة على السوق.
أرافق الفنادق الفاخرة في هذا التحول الرقمي. لاكتشاف كيفية مضاعفة إيراداتكم بفضل الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتحليل السلوكي، اتصلوا بإيليت كونسلتنغ.
