بقلم: لطيفة زناينة

 مستشارة أولى في استراتيجية الذكاء الاصطناعي ومحلّلة بيانات، متخصّصة في قطاع الفندقة الفاخرة · مكتب الاستشارات Elite Consulting Paris

وصلتُ إلى دبي في صيف عام 2008. وبعد بضعة أشهر، ضربت الأزمةُ المالية العالمية

المدينةَ في الصميم.

توقّفت الرافعات عن الدوران. وفي شتّى أنحاء العالم، راح المعلّقون ينعَون الحلم، بل ذهب بعضهم إلى أنّه سرابٌ يوشك أن يتلاشى.

غير أنّي بقيتُ فيها قرابة تسع سنوات، فرأيتُ عكس ذلك تمامًا.

رأيتُ مدينةً تنهض أسرع ممّا توقّعته كلّ التكهّنات. رأيتُ فندقيّين يعيدون ابتكار عروضهم، وشركاتِ طيرانٍ تفتح خطوطًا جديدة، وضيوفًا يعودون ثمّ يستقرّون. لم تكتفِ دبي بالصمود، بل عادت أقوى ممّا كانت.

واليوم، وأنا أتأمّل أحدث الأرقام، يراودني الإحساسُ ذاته.

منحنى لا يكذب

منذ أواخر فبراير، وضع النزاعُ في الشرق الأوسط الإمارةَ أمام اختبارٍ عسير. لكنّ الدينامية قد غيّرت اتجاهها بالفعل.

ففي مارس، هبطت نسبة الإشغال الفندقي إلى 36%. وفي أغسطس، عادت لترتفع إلى 66%، أي ما يقارب 90% من مستواها في الفترة نفسها من العام الماضي. خمسة أشهر فقط، والمسافة المقطوعة لافتةٌ بحقّ.

بل إنّ أغسطس 2026 كان أفضل شهرٍ منذ فبراير، إذ استقبلت الإمارة نحو 869 ألف زائر دولي، وفقًا لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. والفجوة مع عام 2025 تضيق شهرًا

بعد شهر.

والسماء بدورها تنفتح من جديد؛ فقد أعادت طيران الإمارات تشغيل 97% من شبكتها العالمية، واستأنفت الخطوط الجوية الفرنسية رحلاتها بين باريس ودبي في أواخر أغسطس، بعد غيابٍ دام ستة أشهر. وحين تعود الطائرات، يعود المسافرون حتمًا.

قاعدة عملاء متنوّعة ومتينة

أكثر ما يستوقفني هو توازن الأسواق فأوروبا الغربية تمثّل 20% من الزوّار منذ يناير، وجنوب آسيا 17%، ودول الخليج 16%، وأوروبا الشرقية ورابطة الدول المستقلّة 14%.

لا ارتهانَ مفرطًا لبلدٍ بعينه، وتلك قوّةٌ نادرة. فإذا تباطأت سوقٌ، تسلّمت أخرى المشعل. وقليلةٌ هي وجهات الفخامة في العالم التي تستطيع أن تقول ذلك.

كما أصبح المقيمون في الإمارات رافعةً قائمةً بذاتها: جمهورٌ محليّ وفيّ ومتطلّب، يعيد اكتشاف فنادق مدينته الفاخرة في عطلة نهاية الأسبوع.

فنادق فاخرة تبتكر بدل أن تُفرّط

تُبدي الدور الفندقية الكبرى في دبي نضجًا لافتًا.

فبدل أن تخفّض أسعارها، يختار كثيرٌ منها إثراء التجربة. ففي فندق «سوفيتيل دبي ذا بالم»، ينعم المقيمون بترقيةٍ في الإقامة، وتخفيضٍ على المطاعم، ومغادرةٍ متأخّرة. وفي «برج العرب»، يحظى نزلاء الأجنحة الكبرى برصيدٍ يُنفَق داخل الفندق.

وهذا بالضبط ما تنتظره فئة فائقي الثراء (UHNW). فهؤلاء المسافرون لا يبحثون عن صفقةٍ رابحة، بل عن الشعور بأنّهم معروفون ومُقدَّرون. لفتةٌ رقيقة تلامسهم أعمق بكثير من أيّ نسبة خصم.

وحين تصون هذه الفنادق أسعارها، فإنّها تصون صورتها أيضًا، وتمهّد للعودة إلى الوضع الطبيعي في أفضل الظروف.

الوقت المناسب للاستعداد

بالنسبة إلى المديرين العامّين والمستثمرين، تمثّل هذه المرحلة فرصةً حقيقية. فالانتعاش قد بدأ، والفارق سيصنعه الاستعداد.

إنّها اللحظة المناسبة لمعرفة الضيوف معرفةً أعمق، وفهم الميزة التي تدفعهم فعلًا إلى الحجز، سوقًا بسوق، وتوظيف البيانات والذكاء الاصطناعي لاستباق رغباتهم بدل الاكتفاء

بالاستجابة لها.

فالفنادق التي ستخرج رابحةً من هذا الانتعاش لن تكون تلك التي صمدت فحسب، بل تلك التي تعلّمت، خلال هذه الأشهر الأهدأ، أن تخاطب كلّ ضيفٍ كأنّه الضيف الوحيد.

خاتمة: دبي لا تنتظر... بل تمضي قُدمًا

قبل سبعة عشر عامًا، رأيتُ دبي تتردّد ثمّ تنهض. واليوم أراها تفعل الشيء نفسه، وبثقةٍ أكبر.

الطائرات تعود، والغرف تمتلئ، والفنادق الفاخرة تبتكر بدل أن تُفرّط. وكلّ المؤشّرات تلتقي عند اتجاهٍ واحد: الانتعاش ماضٍ، وسيكون مستدامًا.

لكنّ الانتعاش لا يُنصف الجميع بالقدر نفسه؛ إنّه يكافئ من استعدّ له، ومن يعرف ضيوفه، ويقرأ بياناته، ويُحسن تحويل كلّ إقامةٍ إلى ذكرى.

لطالما عرفت دبي كيف تنهض من جديد. وعلى كلّ دارٍ فندقية، من الآن فصاعدًا، أن تحذو

حذوها.