كتب : محمد الخولي
أفاد بعض مستخدمي هاتف Galaxy S21 FE بظهور خط أخضر عمودي يقسم الشاشة إلى نصفين، مما أثار قلقاً واسعاً بينهم. هذه المشكلة، المرتبطة بشاشات AMOLED، ليست جديدة تماماً؛ فقد لوحظت سابقاً في أجهزة من علامات تجارية مختلفة مثل وان بلس وسامسونج.
استجابةً للشكاوى المتزايدة، أكدت سامسونج أنها ستقوم باستبدال الشاشات التالفة مجاناً للوحدات المتأثرة، بشرط عدم تعرض الشاشة لأي ضرر خارجي أو ضغط يؤثر على جودتها.
وأوضحت سامسونج أن عملية استبدال الشاشة تتطلب فتح الهاتف، مما يؤدي إلى تعطل الشاشة القديمة فور بدء عملية الاستبدال. الشركة قدّرت أن مدة الاستبدال لن تتجاوز ثلاثة أيام، مع احتمال الحاجة إلى يوم إضافي في بعض الحالات.
في إحدى الحالات، أشار أحد المستخدمين إلى أنه تم استبدال كل من الشاشة والبطارية في مركز خدمة سامسونج، بهدف معالجة المشكلة بشكل كامل. هذا التجاوب السريع من سامسونج يعكس التزامها بتقديم الدعم اللازم لعملائها وضمان جودة خدماتها.
