كتب : محمد الخولي
كشفت منصة الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال عن إغلاق جولتها التمويلية (Series D) بقيمة 125 مليون دولار، بقيادة عدة جهات بينها جهاز قطر للاستثمار.
وقاد الجولة مستثمرون جدد وهم WiL (World Innovation Lab) وبمشاركة من Accenture وEnvisionX وLG Technology Ventures وQualcomm وWorkday Ventures.
كما تضمنت الجولة مستثمرين عائدين وهم Andreessen Horowitz وGreylock Partners وJ.P. Morgan وSequoia Capital وTiger Global. وبذلك يصل إجمالي تمويل الشركة إلى أكثر من 270 مليون دولار.
تطلع الشركة إلى توسيع منصة الذكاء الاصطناعي الشاملة للمساعدة في إعادة تصور كيفية عمل مراكز الاتصال بشكل جذري وتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي المرتكز على الإنسان لتعزيز الوكلاء البشريين لجعلهم أكثر فعالية وتوفير التكاليف باستخدام وكلاء افتراضيين يشبهون الإنسان.
وستعمل الشركة على توسيع نطاق البحث والتطوير بسرعة، من خلال افتتاح مركزين هندسيين جديدين في رومانيا والهند بالإضافة إلى مكاتبها الحالية في بالو ألتو، وسان فرانسيسكو، ونيويورك، وبرلين، وتورنتو.
مع الضغوط المتزايدة في مجال مراكز الاتصال لخفض التكاليف بشكل كبير مع تحسين ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. توفر Cresta منصة موحدة للوكلاء البشريين والذكاء الاصطناعي تعمل على تحويل محادثات العملاء وسير العمل على كل مستوى من مستويات مركز الاتصال.
