أوقف روبوت الدردشة "كوين" التابع لشركة علي بابا، مؤقتًا إصدار قسائم بسبب الضغط الهائل من المستخدمين، مما أعاق حملة جديدة للترويج لقدرات الأداة التي تتجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة لمساعدة المتسوقين.

بدأ "كوين" يوم الجمعة تقديم قسائم شراء للمستخدمين تتيح لهم إجراء عمليات شراء داخل التطبيق من منصات البيع بالتجزئة التابعة لشركة علي بابا باستخدام أوامر لروبوت الدردشة فقط.

وتُعد هذه المبادرة المرحلة الأولى من خطة بقيمة 3 مليارات يوان (433 مليون دولار) لجذب المزيد من المستخدمين إلى روبوت الدردشة خلال عطلة عيد الربيع السنوية في الصين، بحسب "رويترز".

منذ الشهر الماضي، سعت "علي بابا" إلى جعل "كوين" منصة شاملة تُمكّن المستخدمين من الوصول إلى تطبيقاتها الأخرى مباشرةً من خلال روبوت الدردشة وإتمام عمليات الدفع، على غرار دمج "غوغل" لروبوت الدردشة "جيميني" في تطبيقات مثل خرائط غوغل.

لكن إطلاق ما تسميه شركة التجارة الإلكترونية استراتيجية الذكاء الاصطناعي الوكيل للروبوت، واجه صعوبات تقنية منذ بدء توزيع القسائم.

وقالت "علي بابا" إن 10 ملايين طلب تم تقديمها خلال أول تسع ساعات من الحملة. وأمام تدفق هائل من محاولات الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع، أعلن "كوين" يوم الأحد على قناته الرسمية في منصة ويبو الصينية أنه يعاني من ضغط كبير وطلب من المستخدمين منح الروبوت بعض الوقت للتعامل مع الطلبات.

واكتشفت "رويترز" أن طلبات الشراء المتكررة يوم الاثنين أدت إلى ظهور نسخ مختلفة من ردود الرفض، مع التعليل بكثرة المستخدمين، على الرغم من أنه بحلول وقت متأخر من يوم الاثنين، بدا أن المشكلة قد حُلت.

ورد "كوين" على أحد طلبات الشراء في وقت سابق من يوم الاثنين قائلًا: "حماس الجميع لتجربة التسوق عبر الذكاء الاصطناعي مرتفع جدًا! يوجد حاليًا عدد كبير جدًا من المشاركين في حملة 'طلب كوين المجاني'، ونحن نعمل بلا كلل للحفاظ على تجربة الحملة".

وأضاف روبوت الدردشة أن المتسوقين سيظل لديهم وقت لاسترداد قسائمهم، التي ستظل صالحة حتى 28 فبراير.

ورفضت "علي بابا" التعليق على الصعوبات التقنية التي يواجهها "كوين".