بقلم: لطيفة زناينة

 مستشارة استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات متخصصة في الفندقة الفاخرة
 مكتب الاستشارات إيليت كونسلتينغ باريس

لقد غيّر يوم الثلاثاء ١٧ فبراير ٢٠٢٦ قواعد اللعبة. في سبعة أيام فقط، تحرك ٤٤٠ مليون مسافر صيني. يمثل هذا السيل أكبر هجرة مسجلة على كوكبنا. بالنسبة لمديري فنادق الفخامة، هذا أكثر من مجرد حدث. إنها ثورة اقتصادية قيد التشكّل.

الموجة التي تعيد رسم معالم الرفاهية العالمية

على مدى أربعين يوماً، يعبر ٩,٥ مليار رحلة للركاب الصين. تنفجر حجوزات الرحلات الجوية بزيادة قدرها ٢١٪ منذ يناير. لكن الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو الجانب الدولي: ما بين ٥٠ و٨٠ مليون مسافر يعبرون الحدود، محطمين حاجز الـ ٤٠ مليوناً من العام السابق.

هذه الشريحة من العملاء لا تسافر كغيرها. إنها تنقسم إلى ثلاثة عوالم متميزة، لكل منها أسلوبه وتوقعاته، وقبل كل شيء، قدرته الشرائية.

ثلاثة عوالم، ثلاث فرص

المسافر الممتاز ينفق ما بين ٢٥٠٠ و٣٥٠٠ دولار في الرحلة الواحدة. يبحث عن الراحة دون مبالغة، ويفضل فنادق الأربع نجوم الفاخرة، ويخصص ٥٠٠ إلى ٨٧٥ دولاراً للإقامة. على مدى خمس إلى سبع ليالٍ، يمثل ذلك متوسط تعريفة يتراوح بين ١٠٠ و١٥٠ دولاراً في الليلة. يشكل هؤلاء المسافرون ٦٠ إلى ٦٥٪ من التدفق الدولي، أي ما بين ٣٠ و٥٢ مليون شخص.

المسافر الراقي ينتقل إلى بُعد آخر. ميزانية إجمالية تتراوح بين ٣٥٠٠ و٧٠٠٠ دولار، مع تخصيص ٨٧٥ إلى ٢٤٥٠ دولاراً للفنادق الخمس نجوم. تستمر إقامته من ستة إلى ثمانية ليالٍ، بتعريفات تتراوح بين ٣٠٠ و٤٥٠ دولاراً في الليلة. يمثل هذا القطاع ٢٨ إلى ٣٠٪ من السوق الدولي، ويجذب ما بين ١٤ و٢٤ مليون مسافر.

المسافر الفاخر للغاية يعمل في الطبقات العليا. ميزانيات تتجاوز ٤٠ ألف دولار للرحلة الواحدة، مع ١٢ إلى ١٦ ألف دولار مخصصة للإقامة في القصور الفندقية فقط. سبع إلى عشر ليالٍ في أجنحة تُحتسب بين ١٥٠٠ و٢٥٠٠ دولار، يمكن أن تصل إلى ٥٠٠٠ دولار للأجنحة الرئاسية. على الرغم من أنه لا يمثل سوى ٥ إلى ٧٪ من التدفقات، فإن هذا القطاع يضم ما بين ٢,٥ و٥,٦ مليون مسافر ذوي قدرة شرائية هائلة.

جغرافيا الرفاهية الصينية

تستحوذ آسيا بطبيعة الحال على غالبية التدفقات. تسجل هونغ كونغ وسنغافورة وطوكيو وبانكوك وسيول زيادات في الحجوزات بنسبة ٣٤٪ من عام لآخر. تعرض هونغ كونغ متوسط إنفاق قدره ٣٨٣٠ دولاراً للإقامة، بينما ترتفع سنغافورة إلى ٤١٦٠ دولاراً.

تحتفظ أوروبا بمكانتها المرموقة. تهيمن باريس بمتوسط إنفاق إجمالي قدره ٧٤٠٠ دولار للمسافر الصيني، منها ٢٥٠٠ إلى ٣٢٠٠ دولار على الإقامة. تليها إيطاليا بـ ٦٨٠٠ دولار، ولندن بـ ٦٥٠٠ دولار. تحتفظ سويسرا بالرقم القياسي الأوروبي: ما بين ١٢ ألف و١٨ ألف دولار إنفاق إجمالي، مع ٤ آلاف إلى ٧ آلاف دولار للفندقة فقط.

يغري الشرق الأوسط بفخامته الباهرة. تجذب دبي ميزانيات تتراوح بين ٨ آلاف و١٢ ألف دولار، وأبوظبي بمتوسط ٧ آلاف دولار.

الأسواق الناشئة الواجب مراقبتها

تكشف شمال إفريقيا عن إمكانات رائعة. استقبل المغرب ١٥٠ ألف سائح صيني في ٢٠٢٥، مستهدفاً ما بين ٢٥٠ ألف و٣٠٠ ألف في ٢٠٢٦. يتدرج الإنفاق من ٣٢٠٠ إلى ٧٠٠٠ دولار حسب الشريحة. مصر، بإجمالي ١٩ مليون سائح ومتوسط إنفاق قدره ٩٣٧ دولاراً لكل زائر، تمثل أعلى تموضع راقٍ في شمال إفريقيا.

تستثمر هاتان الوجهتان بكثافة في الربط الجوي المباشر مع الصين. الداخلون الأوائل يحصدون أولاً: إمكانات النمو هائل

تحوّل ميزانية السفر

إليكم الثورة غير المرئية: لسنوات، مثّل التسوق ٥٠٪ من ميزانية المسافر الصيني. انتهى ذلك العصر. في ٢٠٢٦، تستحوذ الإقامة على ٣٥ إلى ٤٥٪ من النفقات، والمطاعم الراقية على ٢٠ إلى ٢٥٪، بينما ينخفض التسوق إلى ١٥-٢٠٪.

هذا التوزيع الجديد يغير كل شيء. مسافر كان ينفق ألفي دولار على الفندق و٣٥٠٠ دولار على التسوق يعكس الآن أولوياته. يصبح الفندق مركز الربح، وليس مجرد وسيلة راحة.

الحساب الذي يهم

لفندق خمس نجوم يضم ٢٠٠ غرفة بنسبة إشغال ٧٥٪ على مدى عشرين يوماً: بدون عملاء صينيين، ١,٠٥ مليون دولار من الإيرادات. مع ٤٠٪ من العملاء الصينيين الراقيين، ١,١٤ مليون دولار. أضف الخدمات الملحقة: ٢٨٥ ألف إلى ٣٤٢ ألف دولار إضافية.

لقصر فندقي يضم ١٠٠ جناح يستهدف الفخامة الفائقة مع ٦٠٪ من العملاء الصينيين: ٢,٨٨ مليون دولار من الإقامة. مع الخدمات الراقية: ٤ إلى ٤,٣ مليون دولار في عشرين يوماً فقط.

ما وراء الأرقام: التحوّل

هذه الشريحة من العملاء لم تعد تشتري غرفة. إنها تستثمر في تسلسل من المشاعر المنسّقة. تفسح الرفاهية الظاهرة المجال لـ"الرفاهية الهادئة": الأصالة، والتخصيص، والتجارب المستحيل تكرارها في مكان آخر.

يجب أن تكون التكنولوجيا غير مرئية لكنها حاضرة في كل مكان. مدفوعات WeChat وAlipay متكاملة، تواصل سلس بالماندرين، تعرّف تلقائي على التفضيلات. كل هذا دون أن يشعر العميل أبداً بالآلية.

تتجاوز الرموز الثقافية اللغة بكثير. تجنب الرقم ٤، تفضيل الرقم ٨. فنغ شوي في الترتيب. إفطار آسيوي أصيل. ماء ساخن متاح دائماً. خدمة متحفظة لكنها استباقية.

الفرصة التاريخية

ينفق المسافرون الصينيون حالياً ٢٣٠ مليار دولار سنوياً في العالم. بحلول ٢٠٣٠، سيصل هذا الرقم إلى ٤٠٠ مليار دولار. يمثل هذا النمو الفرصة الاقتصادية الأكثر أهمية في التاريخ الحديث لسياحة الرفاهية.

يبلغ وزن السوق الصينية المحلية نفسها ١٥٥,٨ مليار دولار في ٢٠٢٥، مع توقعات بـ ٢٥٥,٦ مليار دولار في ٢٠٣١. تعرض قصور شنغهاي وبكين زيادة في RevPAR بنسبة ٢ إلى ٤٪ مقارنة بـ ٢٠١٩.

الاختيار الحاسم

٤٤٠ مليون شخص في حركة. ما بين ٥٠ و٨٠ مليوناً يعبرون الحدود. مليارات الدولارات على المحك. لكن السؤال الأساسي: هل مؤسستكم مستعدة للتطور لهذا الواقع الجديد؟

الفنادق التي ستنجح لن تكون تلك التي "ترحب بالصينيين". ستكون تلك التي تخلق ملاذات فخامة عالمية حقاً، حيث يشعر كل عميل بأنه مفهوم ومحترم ومُعلى بعمق.

رأس السنة الصينية الجديدة ٢٠٢٦ ليس مجرد تاريخ. إنه إشارة الانطلاق لعصر جديد للفندقة الفاخرة العالمية. عصر لا تعرف فيه التميّز حدوداً، فقط متطلبات.

يبدأ التحوّل الآن. قادة الغد يتميزون اليوم.