بقلم : لطيفة زناينة

 مستشارة استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، متخصصة في فنادق الفخامة، مكتب إيليت كونسلتينج باريس للاستشارات

سبعةُ أيام. هذا ما احتاجه السوق ليُطلق إشارةً لم يتوقع كثيرٌ من مديري القصور الفندقية أن تبلغ هذا القدر من القسوة. منذ الثامن والعشرين من فبراير عام ألفين وستة وعشرين، أطلق النزاع الأمريكي الإسرائيلي الإيراني موجةَ صدمةٍ لا تُصيب وجهات الشرق الأوسط وحدها، بل تمتد مباشرةً إلى الشرايين التي يتنفس منها قطاع الفنادق الفاخرة في أوروبا.

ما الذي يُميّز هذه الأزمة عن كل ما سبقها؟ أنها قطعت المحاور. دبي، الدوحة، أبوظبي : هذه المطارات الثلاثة تُمثّل وحدها أربعةَ عشر بالمئة من حركة العبور الجوي الدولية في العالم. حين تعمل في وضع الطوارئ، لا تختفي الشريحة الثرية جداً التي تعبر منها باتجاه باريس ولندن. إنها تتجمّد. تنتظر. وفي عالم الفنادق الفاخرة، الانتظار يُكلّف أكثر من أي قرار.

ماذا تقول الأرقام هذا الأسبوع

البيانات التي رصدها مكتب إيليت كونسلتينج باريس بتاريخ الثاني من مارس عام ألفين وستة وعشرين لا تحتمل التأويل : الحجوزات في قطاع الفنادق الفاخرة وعالية الجودة بباريس تراجعت بأكثر من عشر نقاط خلال الأسبوع العاشر من العام. وتدفق الحجوزات للأسابيع التالية شبه معدوم. على الصعيد الكلّي، تُقدّر تحليلاتنا المستندة إلى بيانات توريزم إيكونوميكس انكماشَ الوصول السياحي الدولي إلى منطقة الشرق الأوسط بما بين أحد عشر وسبعة وعشرين بالمئة خلال العام، وهو ما يُعادل خسائر في الإنفاق السياحي تتراوح بين أربعة وثلاثين وستة وخمسين مليار دولار. فيما تراجعت حركة الملاحة الجوية العالمية بنسبة عشرين بالمئة، وتراجع الممر الرابط بين آسيا والشرق الأوسط وأوروبا بنسبة ثلاثين بالمئة.

بالنسبة لقصر فندقي باريسي يُشغّل ما بين مئة وخمسين ومئتي غرفة بمتوسط سعر يومي يبلغ ألفين وخمسمئة يورو، فإن كل أسبوع خالٍ من الحجوزات الجديدة يعني ضياع ما بين مليون ومليون ونصف يورو من الإيرادات، دون احتساب عائدات المطاعم والسبا. وأسبوع الموضة في أكتوبر يقترب. ولن يغفر لمن يصله بمؤشرات حجز متهالكة إن لم تُتَّخذ الإجراءات التصحيحية الضرورية الآن

سلوك المسافر الفاخر في زمن الأزمة : ما تكشفه البيانات

المسافر من شريحة الثروات العالية الفائقة لا يُشبه في ردّ فعله المسافرَ الاعتيادي. إنه لا يُؤجّل سفره، بل يُجمّد قراره. فلديه من الموارد ما يُمكّنه من الانتظار حتى تتضح الصورة الجيوسياسية، مع استعداد تام للحجز ضمن نافذة زمنية قصيرة جداً تتراوح بين سبعة وواحد وعشرين يوماً فور صدور أول إشارة استقرار. وهذا بالضبط ما يجعل تحليل السوابق التاريخية الذي يُجريه مكتب إيليت كونسلتينج باريس بالغ القيمة : إذ إن التعافي، حين يحدث، يكون سريعاً وشبه تام في قطاع الفخامة القصوى.

ثلاثة أنماط سلوكية موثّقة ومقاسة حالياً في السوق. أوّلها الإلغاء الوقائي الموسّع، حيث تنهار الحجوزات باتجاه مصر بنسبة أربعة وثلاثين بالمئة، والأردن بنسبة خمسين بالمئة. فالمسافرون لا يتجنبون منطقة النزاع وحسب، بل يتجنبون كل ما يُشبهها في مخيّلتهم، ولو كان يبعد عنها آلاف الكيلومترات. أما النمط الثاني فهو التحوّل الجماعي نحو الوجهات الآمنة المعتمدة، إذ تستقطب الريفييرا الفرنسية وتوسكانا واليونان القارية طلباً سياحياً مُحوَّلاً من مناطق أخرى. والوجهات التي تُدرك على أنها مستقرة وبعيدة جغرافياً وإعلامياً عن الأزمة تستفيد من أثر استبدال قوي. أما النمط الثالث فهو تقلّص نافذة الحجز المسبق، إذ كانت البيانات التي يرصدها مكتب إيليت كونسلتينج باريس تُسجّل قبل اندلاع النزاع تراجعاً في متوسط فترة الحجز المسبق من مئة وتسعة عشر إلى مئة وثمانية أيام. وفي سياق الأزمة الحادة، تضيق هذه النافذة أكثر. الإدارة اللحظية لم تعد ميزةً تنافسية، بل باتت الحدّ الأدنى للبقاء الفاعل في السوق.

ثلاثة سيناريوهات وإطار استراتيجي للقراءة

يضع التحليل التنبّؤي الصادر عن مكتب إيليت كونسلتينج باريس ثلاثة مسارات محتملة أمام المشغّلين في المرحلة الراهنة.

السيناريو الأول هو الحل السريع، الذي نُقدّر احتمال وقوعه بخمسة وثلاثين بالمئة. يفترض هذا السيناريو فترة اضطراب تمتد بين أسبوعين وأربعة أسابيع، مع تأثير على مؤشر الإيراد لكل غرفة متاحة يتراوح بين ناقص ثمانية وناقص اثني عشر بالمئة، وتأثير سنوي محايد في نهاية المطاف. يستعيد السوق انعكاساته بسرعة، وذاكرته قصيرة.

السيناريو الثاني، وهو الأكثر احتمالاً بنسبة خمسة وأربعين بالمئة، هو النزاع المتوسط الأمد. يتوقع هذا السيناريو اضطرابات تمتد بين شهرين وأربعة أشهر، مع تأثير على مؤشر الإيراد لكل غرفة متاحة يتراوح بين ناقص ثمانية عشر وناقص خمسة وعشرين بالمئة، وتضحية شبه كاملة بالربع الثاني من العام. فإن ظلّت المجالات الجوية للخليج مغلقة بعد منتصف مارس، فإن مجموعات مايو ويونيو لن تعود ببساطة، لأن الجداول الزمنية لاتخاذ قرارات السياحة الترفيهية وفعاليات الأعمال الراقية لا تُتيح انتعاشاً بهذه السرعة.

أما السيناريو الثالث، بنسبة احتمال تبلغ عشرين بالمئة، فهو إعادة الهيكلة الطويلة. يتضمن هذا السيناريو اضطرابات تمتد من ستة إلى تسعة أشهر، مع تأثير على مؤشر الإيراد لكل غرفة متاحة يتراوح بين ناقص ثلاثين وناقص أربعين بالمئة، وإعادة توازن هيكلية عميقة في قواعد العملاء. تترسّخ حينئذٍ جغرافيا طلب جديدة، وتنبثق أسواق إرسال بديلة تتولى ملء الفراغ.

نحو أي أفق زمني للتعافي : تحليل تنبّؤي

في أفق ثلاثة إلى أربعة أسابيع وفق السيناريو المتفائل، تُلمّح مؤشرات الحجز المسبق التي يتابعها مكتب إيليت كونسلتينج باريس إلى انعكاس منحنى الطلب مطلع أبريل، مع اتجاه إيجابي يمتد حتى نهايته. وهذا منسجم تماماً مع الذاكرة القصيرة التي يُبديها سوق الفخامة في حالات الحل السريع.

في أفق ثمانية إلى اثني عشر أسبوعاً وفق السيناريو المحوري، تُتوقع عودة جزئية إلى الوضع الطبيعي بحلول منتصف مايو، شريطة أن تستأنف مطارات الخليج الكبرى حدّاً أدنى من نشاطها. يعود قطاع الأعمال من شريحة الثروات العالية الفائقة أولاً، فيما يحتاج قطاع السياحة الترفيهية الجماعية من دول مجلس التعاون الخليجي إلى أربعة إلى ستة أسابيع إضافية.

في أفق ستة إلى تسعة أشهر وفق سيناريو إعادة الهيكلة، تُصبح أسواق الإرسال البديلة كالهند وجنوب شرق آسيا وأمريكا الشمالية قادرةً على استيعاب جزء من الطلب الذي كانت تُمثّله الشريحة الخليجية، غير أن ذلك يستلزم أن تكون المنشأة قد استبقت هذا التحوّل قبل أن يفرضه السوق.

ما الذي يجب على مشغّل الفندق الفاخر فعله هذا الأسبوع

لا تتنازل عن سعرك أبداً. في قطاع الفخامة القصوى، السعر إشارة إلى الندرة والحصرية. المنشأة التي تكسر أسعارها في الأزمة تُدمّر في أيام معدودة صورةً استغرق بناؤها ثمانية عشر شهراً. الرافعة الحقيقية هي القيمة المضافة، لا الخصم.

فعّل أسواق الاستبدال فوراً. العميل الأمريكي يستفيد من يورو منخفض هيكلياً لصالحه. العميل المحلي الراقي مُستغَلٌّ بأقل بكثير من طاقته. وفعاليات السياحة الترفيهية وأعمال المؤتمرات الأوروبية قصيرة الأمد قادرة على امتصاص جزء وازن من الخسائر الناجمة عن تراجع مجموعات السفر الطويل.

انتقل من الإدارة الأسبوعية إلى الإدارة اليومية. التذبذب بات يومياً لا أسبوعياً. أدوات التحليل اللحظي التي يُطوّرها ويُنفّذها مكتب إيليت كونسلتينج باريس لم تعد استثماراً اختيارياً، بل هي شرط الاستجابة الذي سيُحدد الفرق بين المنشآت التي تخرج من هذه الأزمة أقوى وأكثر نضجاً، وتلك التي تكتفي بتحمّلها والنجاة منها.

هل ينبغي الانتظار حتى تمر العاصفة

هذا هو السؤال الذي يطرحه في هذه اللحظة بالذات غالبية المديرين العامين للقصور الفندقية. والجواب لا، لكن ليس للأسباب التي يظنّها أحد.

انتظار العاصفة يعني افتراض أن منشأتك ستكون بعد الأزمة كما كانت قبلها. يعني افتراض أن عملاءك سيعودون إلى النقطة التي تركتهم فيها. يعني افتراض أن منافسيك انتظروا هم أيضاً. ولا شيء من هذه الافتراضات صحيح.

الأزمات الجيوسياسية لا تُدمّر سوق الفخامة، بل تُعيد توزيعه. المنشآت التي تتحرك وسط العاصفة هي التي تلتقط موجة التعافي. أما تلك التي تنتظر، فتجد هذه الموجة قد احتلّها غيرها.

التحليل التاريخي حاسم في هذا الشأن : بعد كل صدمة، سواء أكان ذلك الربيع العربي أم حرب العراق عام ألفين وثلاثة أم حرب الاثني عشر يوماً عام ألفين وخمسة وعشرين، كان الانتعاش في قطاع الفخامة القصوى سريعاً وعنيفاً وعديم الذاكرة. لكنه أنصف دائماً أولئك الذين كانوا جاهزين في اليوم الأول للهدوء، لا أولئك الذين كانوا لا يزالون يُعدّون العدّة.

هذه الأزمة كاشفة. إنها لا تخلق الضعف، بل تعرّيه. اعتمادكم المفرط على شريحة عملاء واحدة، وإدارتكم الشهرية، ومراجعتكم لمؤشرات الحجز مرةً في الأسبوع : كل هذا كان قائماً قبل الثامن والعشرين من فبراير. العاصفة لم تفعل شيئاً سوى أن أشعلت الأضواء.

السؤال الحقيقي ليس : متى ستمر العاصفة؟

السؤال الحقيقي هو : ماذا ستكونون قد بنيتم في أثناء هبوبها؟