كتب : نيللي علي- محمد شوقي 

كشفت شركة مولسوفت (Mulesoft)، مزود المنصات المخصصة لبناء شبكات التطبيقات، عن نتائج تقرير الاتصالية للعام 2020، حول وضع تقنية المعلومات والتحول الرقمي. وتم إعداد التقرير بناءً على دراسة عالمية شملت 800 من مدراء تقنية المعلومات في كبرى المؤسسات، وأظهرت الدراسة  أن عملية التحول الرقمي باتت ضرورة استراتيجية وحتمية لقطاع الأعمال، حيث أشار تقريباً جميع الأسخاص المستطلعة آرائهم (92%) أنهم حالياً بصدد القيام بمبادرات بهذا الشأن أو بصدد التخطيط لها للعام المقبل.

ومع ذلك، لا زالت 85 % من المؤسسات تواجه تحديات كبيرة في عمليات دمج وتكامل الأعمال، الأمر الذي يؤثر سلبياً في مسيرة التحول الرقمي، ويلقي بظلاله على الإيرادات وسرعة التوائم مع الأسواق بالإضافة إلى جودة تجارب العملاء.

تحدى مستقبلي

وتخضع الأعمال حالياً إلى ضغوطات كبيرة تدفع بها إلى حتمية تبني التحول الرقمي، خصوصاً وأن الدراسة أظهرت أن ثلاثة أرباع الأشخاص المستطلعة آراؤهم يتوقعون تراجعاً في إيرادات مؤسساتهم ما لم يتمكنوا من إنجاز عملية التحول الرقمي خلال السنة القادمة.

كما أظهرت الدراسة، من جهة أخرى، أن الشركات تواجه الكثير من الصعوبات للتغلب على بعض العقبات والتحديات الشائعة. حيث تشير النتائج إلى أنه من 900 تطبيق للأعمال يتم استخدامها من قبل المؤسسات، فقط 28 بالمئة منها تعتبر تطبيقات متكاملة، تتيح الرؤية الشاملة للعملاء، في حين أن أكثر من نصف هذه التطبيقات غير قادرة على تحقيق التكامل والدمج مع جميع عمليات المؤسسة، ما يحد إمكانياتها في تقديم تجربة متكاملة ومتصلة للعملاء.

 وأشار سيمون باميت، الرئيس التنفيذي لشركة مولسوفت، أن مدراء تقنية المعلومات في الشركات والمؤسسات يلعبون دوراً كبيراً في قيادة مؤسساتهم نحو عصر التحول الرقمي. وقال: "يتعين على قادة التقنية على امتداد جميع قطاعات الأعمال التركيز على نموذج عمل جديد يساهم في زيادة سرعة عمليات توصيل الخدمات، ويزيد من سرعة المؤسسات في تلبية احتياجات عملائها والتواؤم معها ويفتح المجال أمام الابتكار على نطاق واسع." 

تسريع الابتكار وتقليص الموارد

أشار نصف الأشخاص المستطلعة آراؤهم على الأقل، أن ميزانيات تقنية المعلومات سوف تزيد بنسبة 10 % بالحد الأقصى على الرغم من أن تكاليف مشاريعهم سترتفع بنسبة كبيرة تصل إلى 40 %. ومع ذلك فإن 82 % من المؤسسات تحمّل فريق تقنية المعلومات لديها مسؤولية النجاح في تقديم تجارب متصلة ومتكاملة لعملائها.

المؤسسات لن تنجح في تحقيق الفوائد المتاحة من "بيئة برمجة التطبيقات" (API) دون وضع استراتيجية متكاملة 80  % من الشركات تستخدم حالياً منصات "بيئة برمجة التطبيقات" الخاصة أو المفتوحة، ومع ذلك فإن عدد قليل جداً من هذه المؤسسات طوّرت استراتيجية متكاملة لتمكين استخدام هذه المنصات وتحقيق الاستفادة القصوى منها.

إعادة استخدام "بيئة برمجة التطبيقات" (API) يرتبط بشكل مباشر بسرعة الابتكار وكفاءة العمليات والإيرادات يمكن للمؤسسات والشركات أن ترسخ لنفسها مكانة أفضل من حيث تسريع الابتكار، وزيادة الانتاجية، وفتح أبواب جديدة للإيرادات، من خلال تطوير استراتيجية خاصة للعمل في بيئات برمجة التطبيقات التي تعزز الخدمات الذاتية واستدامة الأعمال.

وأشارت أكثر من نصف المؤسسات المشاركة في الاستطلاع (52 %) أن تقنية المعلومات قدمت أفضل قيمة للأعمال من خلال بنائها لمنظومات متكاملة يمكن إعادة استخدامها، ما يوفر الكثير من الوقت والنفقات في المشاريع المستقبلية. إلا أنه فقط 42 % من من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات يوظفون منصات بيئات برمجة التطبيقات لزيادة كفاءة عملية تطوير التطبيقات الخاصة بمؤسساتهم.