كتب : باسل خالد
تماشياً مع سياسة الدولة نحو التحول الرقمي والتطور التكنولوجي الحديث، وفي ظل اهتمام وزارة الطيران المدني برئاسة الطيار محمد منار بتحديث كافة الأنظمة المستخدمة، وقعت شركة مصر للطيران " السياحة والأسواق الحرة" عقد تعاون مع شركة IBM العالمية المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات لاستضافة نظام Travel Retail System والذي تم التعاقد عليه مع شركة SAP العالمية علي منصات IBM السحابية والاستفادة من حلولIBM للذكاء الاصطناعي لتقديم المزيد من الخدمات لعملاء مصر الطيران وتطوير فرص جديدة تجارية لقطاع الطيران.
وبحضور الطيار رشدي زكريا رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران ولفيف من قيادات الشركتين، قام بتوقيع عقد التعاون المهندس وائل عبدوش المدير العام لشركة IBMمصر، والاستاذ رضا متولي رئيس شركة مصر للطيران "السياحة والأسواق الحرة" بتشريف الاستاذ عاطف رشدي مدير شركةECS وكيل شركةSAP التي تم التعاقد معها للحصول على ترخيص تشغيل نظام Travel Retail System.
من خلال استراتيجية السحابة الهجينة الخاصة بIBM، ستقوم شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة باستضافة نظام Travel Retail System على منصاتIBM Cloud وهي الأكثر انفتاحا وأماناً في الصناعة مع ضمان بقاء وتكامل ذلك النظام مع برنامج المسافر الدائم الخاص بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية وشركات تحالف ستار لإتاحة خدمات التسوق من منافذ مصر للطيران للأسواق الحرة وجذب عملاء جدد. فعلى سبيل المثال، سيقوم عملاء السوق الحرة بمصر للطيران بإجراء جميع معاملات الدفع من خلال نقطة بيع آمنة تعد جزءاً من البنية التحتية لمنصات IBM Cloud.
ومن خلال هذا التعاون، تقوم شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة بتقديم خدمات رقمية جديدة لعملائها من خلال الاستعانة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لشركة IBM وإطلاق مساعد افتراضي مبني على تكنولوجيا IBM Watson Assistant لتمكين عملاء مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة من التسوق عبر الإنترنت من خلال موقع السوق الحرة بما في ذلك وضع الطلبات والدفع والتسليم داخل الطائرة، وبالتالي ضمان تجربة تسوق جديدة وممتعة للعملاء.
من جهته أعرب الطيار رشدي زكريا رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران عن سعادته بتوقيع العقد مع كبرى الشركات والمتمثلة في IBM و SAPللتكنولوجيا والذي يعد بمثابة نقطة جديدة نحو النجاح والتقدم لشركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة والتي تحرص دائماً على تلبية احتياجات عملائها، حيث يعد نشاط شركة الأسواق الحرة من أهم الأنشطة التسويقية داخل شركة مصر للطيران.
أضاف لدينا تاريخ طويل من التعاون مع شركة IBM، كشريك لنا لأكثر من 30 عاماً تضمنت رحلة التحول التكنولوجي العديد من الخطوات لتطوير عملياتنا، من خلال الإستفادة من قدرات IBM Cloud وتزويد عملائنا بتجربة شخصية عالمية المستوى."
من ناحيته أكد رضا متولي رئيس شركة مصر للطيران "السياحة والأسواق الحرة" أن النظام الجديد يوفر العديد من المزايا التي تصب في رفع مستوي الخدمات البيعية المقدمة للراكب وكذلك زيادة العائد التسويقي المحقق من النظام سواء في عمليات الشراء أو البيع، ويقدم نقلة نوعية لتطوير الخدمات المقدمة للركاب ولتسيير إجراءات العمل للعاملين بالأسواق الحرة، ونظرا لتزايد حجم وتراخيص ممارسة نشاط الاسواق الحرة وزيادة عدد فروع ومعارض البيع بالمطارات المصرية والمنافذ الخارجية والتي وصلت الي تواجدنا في 14 مطار دولي بمساحة تزيد عن 16 الف متر مربع و4 منافذ خارج المطارات بالإضافة الي موقع بالمنفذ النهري بأسوان ومنافذ اخري جديدة جاري افتتاحها هذا العام، كان لزاما علي الشركة مواكبة هذا التطور والبحث عن الأنظمة العالمية المطبقة في نشاط الأسواق الحرة،
أضاف بناء عليه تم التعاقد مع شركة SAP العالمية في بداية العام الماضي والمتخصصة في هذا المجال لشراء تراخيص نظام الـ Travel Retail System حيث تم دعوة كبري الشركات لتقديم عروضها الفنية والمالية ووقع الاختيار علي شركة IBM وشركة SAP"
ومن ناحية اخرى قال المهندس وائل عبدوش المدير العام لشركة IBM مصر" أظهرت جائحة Covid-19 الدور الأساسي لتكنولوجيا المعلومات في تغيير الطريقة التي تعمل بها المؤسسات من خلال توفير خدمات جديدة للعملاء .
أضاف نسعد بشراكتنا مع شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم، من خلال توفير تقنيات مثل السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي وطرح اتجاهات جديدة ومتميزة لتغيير تجربة المسافرين وضمان الامن والمرونة والكفاءة التشغيلية الخاصة بعملياتهم."
اوضح تأتي هذه الشراكة في إطار إهتمام مصر للطيران بتطبيق سياسة الدولة المصرية للتحول الرقمي وتقديم الخدمات لعملائها بشكل إلكتروني ميسر.
