كتب : نهله احمد
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك، ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
وتتضمن الحقوق ثلاث مراحل " الاشتراك – الاستخدام – التحاسب " اولا بالنسبة للاشتراك فيحق الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها ، كذلك الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول) ، وايضا الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد علاوة على عدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة بالاضافة الى الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
كذلك يحق للمستخدم الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول) بالاضافة الى فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة. (لمستخدمي المحمول).
ثانيا بالنسبة بحق المستخدم فى مرحلة " الاستخدام" فانه يجب توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها ، حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك ، كذلك إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد بالاضافة الى الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة)
كما يحق للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى ، ع تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة علاوة على إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)
ثالثا بالنسبة بحق المستخدم فى مرحلة " التحاسب" فانه يحق له الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية ، والاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق ، وكذلك الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.
كما يحق له إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن ، مع إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم , كذلك إخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة وأخيرا ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول)
