الذكاء الاصطناعي..مشاركة البيانات..إنتاج التطبيقات الحكومية والهوية الرقمية اهم متطلبات تحسين توصيل الخدمات

كتب : وائل الحسينى – باكينام خالد

كشفت مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية «جارتنر»، عن أهم 10 توجهات تكنولوجية خاصة بالقطاع الحكومي خلال 2023، ستمكن المسؤولين في القطاع العام من تسريع عجلة التحول، في ضوء استعداداتهم لمرحلة ما بعد الحكومة الرقمية، وتركيزهم الدؤوب على تحقيق الأهداف.

من جهته قال آرثر ميكوليت رئيس الأبحاث لدى «جارتنر»: «الاضطرابات الحاصلة على الصعيد الدولي، والتحولات التكنولوجية غير المسبوقة، لا تتوقف عند حد ممارسة ضغوطات على الحكومات من أجل إيجاد توازن بين الفرص الرقمية والمخاطر، بل تقدم أيضاً فرصة سانحة من أجل تشكيل ملامح الجيل القادم من الحكومات الرقمية».

أضاف يجب على مديري التقنية في القطاع الحكومي، إثبات أن استثماراتهم الرقمية ليست مجرد تكتيكات مرحلية، بينما يعملون على مواصلة تحسين توصيل الخدمات، وتعزيز نتائج الأهداف الرئيسة في العمل.

الأمن التكيفي

أولها الأمن الإلكتروني التكيفي تتوقع «جارتنر» أن يتولى 75 % من مديري تقنية المعلومات في القطاع الحكومي، مسؤولية مباشرة عن الأمن خارج نطاق أقسام تكنولوجيا المعلومات بحلول عام 2025، بما في ذلك بيئات تكنولوجيا التشغيلية وتكنولوجيا المهام الحساسة. فالتقارب الحاصل بين كل من محاور البيانات والخصوصية وسلاسل التوريد والأنظمة الإلكترونية الفيزيائية وبيئة السحابة، أصبح يستدعي اتباع نهج أمني متكامل. ولذلك يجب على مديري التقنية ربط الأمن التكيفي بشكل وثيق مع الأهداف الأكبر في مجال الابتكار والتحول الرقمي والأمن الوطني والمرونة لمواجهة التحديات.

ثانيا " التحديث الحوسبة السحابية " تواجه الحكومات ضغوطات للتخلي عن التكنولوجيا ومخازن البيانات القديمة والمنعزلة، من أجل تحديث بنى تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات، وضمان توصيل خدمات حكومية متينة. ويمكن لمديري تقنية المعلومات، اتباع استراتيجيات متكيفة من أجل تحديد النواحي التي ينجح فيها نموذج التوصيل، كخدمة في تعزيز الموارد الداخلية ومعالجة أولويات العمل. وتتوقع «جارتنر» أن أكثر من 75 في المئة من الحكومات، ستبادر إلى تشغيل ما يزيد على النصف من أحمال العمل الحوسبي الخاصة بها باستخدام مزودي خدمات سحابية واسعة النطاق بحلول عام 2025.

عدم اليقين

ويتمثل التوجه الثالثا فى " السحابة السيادية " اذ تؤدي حالة عدم اليقين التي تسود العالم والمخاوف بشأن خصوصية البيانات، إلى زيادة الطلب على السحابة السيادية. وتسعى الحكومات بشكل متزايد للحد من تعرض البيانات والبنى التحتية لصلاحيات هيئات خارجية، ونفاذ حكومات أجنبية إليها. وتتوقع «جارتنر» استبدال أكثر من 35 % من التطبيقات الحكومية القديمة، بأخرى مطورة في منصات تستلزم أقل قدر من البرمجة، يتولى صيانتها طواقم خبرة بحلول عام 2025.

على حين ان الاتجاه الرابع هو " الميكنة الفائقة " حيث ستحظى أتمتة إجراءات العمل الحكومي بأولوية لدى 60 في المئة من المؤسسات الحكومية بحلول عام 2026، مقارنة مع 35 في المئة في 2022. وتدعم مبادرات الأتمتة الفائقة العمل الحكومي وإجراءاته التكنولوجية، من أجل تقديم خدمات متصلة وسهلة للجمهور. ولذلك يجب على مديري التقنية العمل على جعل مبادرات الأتمتة، متماشية مع الأولويات الراهنة، من أجل ضمان استمرارية التحول الرقمي، وتحسين التكاليف التشغيلية.

استثمارات الحكومات

اما الاتجاه الخامس فهو " الالذكاء الاصطناعي لإذكاء القرارات " بحلول 2024، تتوقع «جارتنر» أن 60 % من استثمارات الحكومات في التحليلات والذكاء الاصطناعي، سيكون لها أثر مباشر على قرارات تسيير العمليات الفورية ونتائجها. وعلى صعيد إذكاء عملية اتخاذ القرار، يقدم الذكاء الاصطناعي للحكومات، القدرة على اتخاذ قرارات دقيقة واستباقية وسريعة، وعلى أوسع نطاق. ويجب على مديري التقنية الاستعداد لاستخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، من خلال ضمان وفرة البيانات عند مفاصل صنع القرار، ومن خلال إرساء مبادئ حوكمة فعالة.

ويركز الاتجاه السادس على " مشاركة البيانات " اذلم يعد كافياً أن تشارك المؤسسات الحكومية البيانات في حالات وأغراض محددة، وذلك في ضوء المطالبات التي تدعو إلى إيجاد قيمة من البيانات والتحليلات. ومع نهاية 2023، تتوقع «جارتنر» قيام 50 في المئة من المؤسسات الحكومية بإنشاء هياكل مُسائلة رسمية لمشاركة البيانات، بما في ذلك مواصفات هياكل البيانات وجودتها ودقة توقيتها. ويجب على مديري التقنية التركيز على القيمة المضافة، وتحقيق أهداف العمل عند القيام بتطوير مبادرات، من أجل مشاركة البيانات.

تجارب العملاء والموظفين

اما الاتجاه السابع فهو " تجربة المستخدم الإجمالية " حيث تجمع تجربة المستخدم الإجمالية، تحت مظلة واحدة، تجارب المتعاملين والموظفين والمستخدمين. وبحلول 2026، سيؤدي نهج التجارب الإجمالية الحكومية إلى تقليل غموض العمليات بنسبة 90 %، وزيادة مؤشرات الرضا لكل من تجارب العملاء وتجارب الموظفين بنسبة 50 %. وتؤدي التجربة الإجمالية إلى خلق تضافر وتماسك بين تجارب معزولة ومنفصلة تقليدياً، مثل تجارب العملاء وتجارب الموظفين، والتجارب المتعددة وتجارب المستخدمين، وذلك في سبيل دعم عملية التحول في الحكومات الرقمية. ويستطيع مديرو التقنية تقليل نقاط الاحتكاك ضمن التجارب، من خلال تخطيط وتصوّر وإعادة تصميم الرحلات الرقمية للمتعاملين والموظفين.

كذلك فان الاتجاه الثامن هو " منظومات الهوية الرقمية " اذ تتوقع «جارتنر» بأن أكثر من ثلث الحكومات الوطنية ستقدم لمواطنيها محافظ هوية قائمة على التقنيات الجوالة بحلول عام 2024. وتواجه الحكومات مسؤوليات جديدة ضمن هذه المنظومات الناشئة لإدارة الهوية الرقمية، بموازاة تطلعات نحو ضمان الموثوقية والابتكار والاعتماد عبر سائر القطاعات والحدود. ولتحقيق ذلك، يجب على الحكومات أن تجعل من السهل الحصول على هوية رقمية عالية الموثوقية، تكون ملائمة لمجموعات متنوعة من المستخدمين النهائيين ومزودي الخدمات.

تكامل البرامج

اما الاتجاه التاسع فهو " الاتجاه الإدارة الحالات والقضايا كخدمة " حيث تدخل متابعة القضايا والحالات في صلب العمل الحكومي. ويعتمد تكامل الخدمات الحكومية على تصميم وتطوير حلول لإدارة القضايا والحالات، بشكل منتجات وخدمات تعتمد على مكونات، يمكن مشاركتها عبر كافة البرامج والقطاعات والمستويات الحكومية. وتتوقع مؤسسة «جارتنر» أن تتمكن المؤسسات الحكومية التي تستخدم إدارة الحالات والقضايا القائمة على مكونات مرنة من اكتساب مزايا جديدة بنسبة 80 % أسرع، مقارنة بنظيراتها. ويجب أن يبادر مديرو التقنية إلى استعراض كيفية تحقيق أفضل النتائج، أو تحسين التعاون، أو تكامل البرامج مع استخدام هذه التكنولوجيا.

واخير فان الاتجاه العاشر هو " إنتاج التطبيقات الحكومية بمكونات مرنة " تستطيع الحكومات التخلي عن الأنظمة ومخازن البيانات القديمة والمنعزلة بنجاح، من خلال اعتماد هندسة بناء الأنظمة بمكونات مرنة. وتستطيع الحكومات تحقيق التحديث والتحسين المستمرين، من خلال اعتماد نهج قائم على تجزئة بناء التطبيقات إلى مكونات قياسية، ومن خلال الاستفادة من التطورات التكنولوجية السريعة في مجال الميكنة والتعلم الآلي .