كتب : باسل خالد
حصلت شركة" راية لتكنولوجيا المعلومات " على لقب "تكامل الأنظمة" من قِبل شركة "Genesys جينيسيس" العالمية المتخصصة في مجال خبرات العملاء متعددة القنوات وحلول مراكز الاتصال، بصفتها الشركة المتخصصة في تكامل الأنظمة في مصر والمملكة العربية السعودية والخليج وشرق افريقيا، وستساعد راية الشركات في المنطقة على تقديم خدمات متخصصة لعملائها باستخدام خدمات Genesys "PureCloud" و PureEngage"".
من جهته قال قال محمد عفيفي المدير الإقليمي لشركة Genesys" جينيسيس": "بخبرة أكثر من 20 عاماً في مجال تكامل النظم في الشرق الأوسط، نحن متحمسون لتزويد العملاء المشتركين بشريك موثوق به وله سمعة تساعد على الابتكار، لذا نتطلع إلى العمل مع شركة راية لتكنولوجيا المعلومات التي تمتلك المكانة الجيدة لمساعدة عملائنا على النمو من خلال حلول " Genesys جينيسيس" حتى يتمكنوا من تقديم أفضل الخدمات بشكل أسرع".
أضاف تكنولوجيا مراكز الاتصال أصبحت تلعب دوراً هاماً في كل جانب من جوانب الأعمال، فقد أدركت الشركات أنها بحاجة إلى تسريع عملية تطوير الحلول الرقمية من أجل أن تظل قادرة على المنافسة، فالشراكة ستمكن الشركات في المنطقة من الاستفادة من خدمات حلول راية لدمج تقنيات " Genesysجينيسيس" لمراكز الاتصال.
من ناحية اخرى قال هشام عبد الرسول الرئيس التنفيذي لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات، إن توقيع اتفاقية التعاون مع شركة " Genesysجينيسيس" يساعد الشركات في المنطقة على تحسين أداء تجارب العملاء لديهم، كما أننا نجحنا في مساعدة أكثر من 500 عميل في المنطقة على تطبيق تقنيات جديدة مثل "PureCloud" لتقديم الحلول الذكية، ولكننا سنوفر أيضاً "PureEngage" لعملاء المؤسسات الأكثر تطوراً، فمن خلال هذه الخبرة سنكون قادرين على تحسين أداء الأعمال لعملائنا وتزويدهم بالحلول التي تؤدي إلى تخفيض التكلفة والوقت.
