كتب : وائل مجدي
شرعت شركة التشخيص المتكاملة القابضة، إحدى أبرز شركات الرعاية الصحية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ومقرها مصر، في توظيف الحل الشامل في إدارة علاقات العملاء "كستمر Salesforce Customer 360، في سبيل إحداث التحول في عملياتها الرقمية الممتدة عبر أكثر من 600 مختبر طبي ومركز تشخيص موزعة في أنحاء مصر، والشرق الأوسط وإفريقيا. ومن شأن هذه الخطوة رفع كفاءة الشركة ورشاقتها، وإكسابها رؤية واضحة وشاملة للعمليات، وتأهيلها لاحتضان التقنيات التحويلية كالذكاء الاصطناعي.
وتشمل مرافق شركة التشخيص المتكاملة القابضة مختبرًا ضخمًا Mega Lab، وهو مختبر مؤتمت ومُعتمد من الكلية الأمريكية لعِلم الأمراض، ويوفّر مجموعات كاملة من الفحوصات. كذلك تضم مرافق الشركة مئات مراكز التشخيص والأشعة، التي تجري سنوياً حوالي 30 مليون اختبار تشخيصي تخدم 10 ملايين مريض في مصر والأردن ونيجيريا والمملكة العربية السعودية والسودان.
وقررت شركة التشخيص المتكاملة القابضة تقنين تحولها الرقمي في عملياتها بتوظيف حل إدارة علاقات العملاء Salesforce Customer 360، ما يمنحها رؤية شاملة تتضمن أعداد الموظفين وأعداد زيارات المرضى على امتداد شبكتها، فضلًا عن النتائج المالية من خلال نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء يربط جميع أقسامها وبياناتها. وتأتي هذه الخطوة تمكينًا للشركة من الاستجابة لارتفاع الطلب على الفحوص التشخيصية، ودعمًا لخطط التوسع الطموحة، وتمكينًا لها من تحسين سير العمل لآلاف الفحوص الطبية التي تُجرى في مختبراتها ومراكز الأشعة التابعة لها، وتحسين التفاعل مع شركائها من الأطباء في آلاف العيادات والمستشفيات، ممن يُحيلون المرضى إلى مختبراتها للتشخيص.
من جهتها قالت الدكتورة هند الشربيني، الرئيس التنفيذي لشركة التشخيص المتكاملة القابضة IDH، إن المجموعة تلعب دورًا محوريًا في مجال الرعاية الصحية في الأسواق التي تعمل بها، مشيرة إلى أنها تجري فحوصًا تشخيصية متقدمة من شأنها دعم الرعاية الصحية المقدمة لملايين المرضى كل عام. وأضافت: "يُنتظر أن نتمكن، من خلال إحداث التحول في عملياتنا مع "سيلزفورس"، من الارتقاء بمستويات المرونة والكفاءة، وتحسين قدرتنا على خدمة شركائنا وعملائنا".
وأكّد شريف الزيني، نائب الرئيس التنفيذي، عضو مجلس الإدارة ورئيس القطاع المالي في شركة التشخيص المتكاملة القابضة، أن الشركة سوف تتمكن، بفضل الحل "كستمر 360" من "سيلزفورس"، من مواصلة زيادة صافي أرباحها بسرعة بالرغم من المنافسة المتزايدة، وأضاف: "نعتزم الاستمرار في تنفيذ خطة توسع طموحة تتضمن افتتاح مراكز تشخيص جديدة في أسواقنا الحالية ودخول أسواق جديدة في المنطقة، كما يُنتظر أن نعزز استخدامنا للتقنيات المبتكرة، كالذكاء الاصطناعي، مع مواصلة رحلتنا نحو التحول المستمر".
