كتب : محمد الخولي

كشفت مجموعة زليخة للرعاية الصحية ، التي تتخذ من دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها ،  والمشغلة لاثنتين من المستشفيات ذات التخصصات المتعدّدة في دبي والشارقة ومركزين صحيين وخمس صيدليات تهدف جميعها إلى تقديم رعاية صحية متخصصة في أكثر من 30 اختصاصاً، عن جاهزيتها لتسريع عملية التحول الرقمي الخاصة بها من خلال اختيار حلول Health Cloud وMarketing Cloud من سيلزفورس لإدارة علاقات العملاء عبر السحاب.

وكانت مجموعة زليخة للرعاية الصحية قد تأسست عام 1964، وأصبحت اليوم إحدى أكبر شبكات الرعاية الصحية الخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوظف أكثر من 2,500 موظفاً من ضمنهم أكثر من 300 طبيباً متخصصاً و600 من أفراد طواقم التمريض والطواقم الطبية المساعدة.

وتضم المجموعة 285 سريراً في المستشفيين التابعين لها، وتقدم خدماتها للمرضى من نزلاء المستشفى أو عبر العيادات الخارجية على امتداد مجموعة واسعة من الاختصاصات الطبية والجراحية.

 كما تقوم المجموعة بتشغيل مركز ذكي لخدمات اللياقة الطبية الخاصة بمتطلبات التأشيرات في دولة الإمارات ومن ضمنها التقييم الطبي واللقاحات وبطاقات الصحة المهنية وإصدار شهادات الفحص الطبي للسفارات.

وفي إطار خطط توسع المجموعة في دولة الإمارات العربية المتحدة وتلبية الطلب المتنامي على خدمات الرعاية الصحية، فقد سعت مجموعة زليخة للرعاية الصحية للحصول على أفضل الحلول الرقمية في فئتها من أجل دعم مسيرة نموها. وقامت في هذا السياق باختيار حل Salesforce Health Cloud من أجل تعزيز قدراتها وتوفير اطلاع شامل وواسع على جميع الجوانب المتعلقة بكل مريض وذلك من خلال دمج التفاعلات عبر القنوات المتعددة والتي تشمل الزيارات الشخصية، ومنصات التراسل، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية. وتهدف هذه الرؤية الموحدة إلى تقديم تجربة أكثر تكاملاً وبساطة للمرضى ما يعزز رحلة علاجهم بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يسهم هذا الحل في تبسيط العمليات، وتعزيز العلاقات مع المرضى، وزيادة معدلات استخدامهم لخدمات المستشفى، والحدّ من المواعيد الفائتة. أما حلول Marketing Cloud فستساعد مجموعة زليخة للرعاية الصحية على تعزيز تواصلها مع المرضى على نطاق واسع وبأسلوب مخصص لهم.

وقال طاهر شمس، المدير الإداري لمجموعة زليخة للرعاية الصحية: "يعتبر ضمان تيسير الحصول على الرعاية الصحية من خلال توظيف أحدث الممارسات المبتكرة، من الأركان الأساسية لرسالة مجموعة زليخة للرعاية الصحية، وهذا ما نهدف إلى تحقيقه من خلال تطوير حلول متقدمة ومعززة بالذكاء الاصطناعي مقدمة من سيلزفورس. وإننا نحرص على توفير مستويات رفيعة من التفاعل مع المرضى وخدمات الرعاية الصحية، إلى جانب تحقيق تحسينات ملموسة في عملياتنا في جميع أرجاء المؤسسة. كما نهدف من خلال التقليل من المواعيد الفائتة إلى تحسين التزام المرضى بخطط الرعاية الصحية والنتائج الصحية التي يحققونها في نهاية المطاف. وستساعدنا هذه التكنولوجيا على ترسيخ سمعتنا الطيبة في مجالات جودة الخدمات وتعزيز علاقات المرضى، وترسيخ الموقع الريادي لدولة الإمارات العربية المتحدة في قطاع الرعاية الصحية".

ومن المتوقع أن يستغرق نشر حلول Health Cloud وMarketing Cloud ما بين ثلاثة إلى أربعة أشهر، وسيتم دمجه في حل تخطيط الموارد المؤسسية لمجموعة زليخة للرعاية الصحية، وسيتيح للمجموعة الاستفادة من مزايا البيئة السحابية مع تمكينها في الوقت ذاته من الاستفادة من الحلول المعززة بالذكاء الاصطناعي.

من جهته قال أميت خانا، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس هيلث: "إن القدرة على الاطلاع الواسع على المعلومات المتعلقة بالمرضى وتوفير المزيد من التفاعلات المخصصة هي من الأمور الحيوية لتحسين نتائج الرعاية الصحية. ونحن مسرورون للتعاون مع مجموعة زليخة للرعاية الصحية في خططها التوسعية، كما نتطلع إلى الدور الذي تقوم من خلاله الحلول المعززة بالذكاء الاصطناعي بتحسين التفاعل وتوفير تجارب علاجية أكثر تخصيصاً للمرضى".