كتب : وائل الجعفري

سنوات ، كانت آسيا معقل سامسونج ، حيث تحتفظ شركة الهواتف الذكية الكورية الجنوبية العملاقة بحصة الأسد من السوق وتظل متقدمة على أكبر منافسة لها ، Apple. وبينما لا تزال سامسونج تشحن عشرات الملايين من هواتفها الذكية عبر البلدان الآسيوية ، فإنها تواجه الآن مشكلة مثيرة للقلق في ولاء المستخدم في أكبر سوق لها ، الهند ، مما يعكس صراعات هواوي في الصين ، مع حصة عالية بشكل مفاجئ من المستهلكين على استعداد للتبديل من كلا العلامتين التجاريتين.

ووفقا للبيانات المقدمة منJemlit.com , أكثر من 60٪ من مستخدمي الهواتف الذكية الصينيين والهنود ، ومعظمهم من مالكي Huawei و Samsung ، يخططون لتغيير العلامات التجارية.

أكبر أسواق Android هي أيضًا الأقل ولاءً

كانت سامسونج رائدة في وقت مبكر في الصين ، وشهدت تراجع حصتها في السوق بعد أشهر من الأخطاء الاستراتيجية والرياح المعاكسة التنظيمية والمنافسة المتزايدة من المنافسين المحليين وأبل. وفقًا لمسح Statista Consumer Insights ، فإن 2٪ فقط من مستخدمي الهواتف الذكية في البلاد يفضلون الآن سامسونج ، وهو رقم مدمر لرائد سابق في السوق. بدلاً من ذلك ، لجأ معظم مالكي الهواتف الذكية الصينيين إلى Huawei ، أكبر علامة تجارية بحصة سوقية كبيرة بنسبة 37٪ اعتبارًا من يونيو. وتأتي Apple في المرتبة الثانية ، بحصة 28٪ بين المستخدمين الصينيين.

في ثاني أكبر سوق للهواتف الذكية في العالم ، الهند ، لا تزال سامسونج تحتل زمام المبادرة القوية ، حيث وصفها 28٪ من مالكي الهواتف الذكية بأنها الخيار الأفضل. تمامًا كما هو الحال في الصين ، تحتل Apple المرتبة الثانية ، ولكن بحصة سوقية أصغر بنسبة 13٪. ولكن على الرغم من امتلاك الأسد حصة أكبر سوقين للهواتف الذكية ، إلا أن كل من Huawei و Samsung تكافحان مع مشاكل ولاء المستخدم المتزايدة ، مما يدل على تحول أوسع في تفضيلات العلامة التجارية واتجاهات السوق

.

وفقًا لمسح Statista ، فإن الصين ، التي تضم أكبر قاعدة لمالكي Huawei ، لديها 22٪ من مستخدمي الهواتف الذكية الذين من المحتمل جدًا تبديل العلامات التجارية للهواتف الذكية في المستقبل القريب ، مع احتمال قيام 35٪ آخر بذلك. هذا هو 57٪ من العملاء غير الراضين ، على استعداد لإعطاء علامة تجارية أخرى فرصة.

تواجه سامسونج نفس المشكلة في الهند ، حيث من المرجح أو من المرجح أن يغير 68٪ من مالكي الهواتف الذكية العلامات التجارية. كما أن أكبر سوقين لنظام Android في العالم هما الأقل ولاءً ، حيث يتمسك 14٪ فقط من المشاركين في الهند و 25٪ في الصين بهواتفهم الذكية الحالية.

الأسواق التي يهيمن عليها iPhone لديها المستخدمين الأكثر ولاء

على عكس الصين والهند ، حيث تكافح Huawei و Samsung من الواضح للاحتفاظ بالعملاء ، تتمتع الأسواق التي تهيمن عليها Apple ، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، بقواعد مستخدمين أكثر ولاءً. في الولايات المتحدة ، يفضل 44٪ من المستهلكين هواتف iPhone ، بينما في المملكة المتحدة ، تبلغ الحصة 47٪ ، أكثر بكثير من أي علامة تجارية أخرى ، ومعظمهم ليس لديهم خطط للتبديل.

بعد إتقان الابتكار المتميز ، بما في ذلك الرقائق القوية والكاميرات عالية الجودة والتحديثات المستمرة للبرامج ، أصبح مستخدمو iPhone مدمنين على أجهزتهم. كما أن التكامل السلس داخل النظام البيئي لشركة Apple ، والذي يضم خدمات مثل iCloud و Apple Watch ، يجعل التبديل أكثر صعوبة ، وتثبت بيانات Statista ذلك.

اعتبارًا من يونيو ، كان 36٪ فقط من الأمريكيين من المرجح أو من المرجح جدًا تغيير علامة تجارية للهواتف الذكية في المستقبل القريب ، أي ما يقرب من نصف المعدل في الهند و 20٪ أقل مما هو عليه في الصين. أثبت البريطانيون أنهم أكثر ولاءً ، حيث فكر 32٪ فقط في مثل هذا التغيير.