كتب : محمد عصام
كشفت شركة e& enterprise، ذراع التحول الرقمي لمجموعة التكنولوجيا العالمية e&، عن تعاون استراتيجي مع شركة Sergas، وهي شركة مقرها الإمارات العربية المتحدة تقدم حلول أنظمة الغاز، بهدف تغيير طريقة إدارة وحماية عمليات الطاقة.
تشير مذكرة التفاهم إلى سعي مشترك نحو أنظمة أكثر ذكاءً، وأمن سيبراني أقوى، وتجربة عملاء أفضل، وكل ذلك مدفوع بالابتكار.
يكمن جوهر هذا التعاون في مجموعة من القدرات الرقمية المتكاملة المصممة لرفع كفاءة التشغيل والأمن والتفاعل مع العملاء في شركة سيرجاس.
مركز عمليات الأمن من الجيل التالي (SOC)
سيُعزز مركز عمليات الأمن السيبراني، الذي تُقدمه شركة HELP AG المتخصصة في مجال الإلكترونيات والمؤسسات، من وضع الأمن السيبراني لشركة Sergas من خلال الكشف المتقدم عن التهديدات والاستجابة السريعة للحوادث. وهذا يضمن استمرارية تقديم الخدمات، وزيادة موثوقية العمليات، وحماية أقوى لبيانات العملاء.
منصة اتصالات EngageX A2P
من خلال دمج الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والواتساب في منصة مراسلة ذكية واحدة، تستطيع سيرجاس أتمتة إشعارات الخدمة، وإرسال تنبيهات مُستهدفة، وتخصيص الاتصالات على نطاق واسع. سيستفيد العملاء من تحديثات فورية حول الفواتير وجداول الصيانة وطلبات الخدمة وإرشادات السلامة، وكل ذلك عبر قنواتهم المفضلة.
منصة مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
توفر المنصة أدوات خدمة ذاتية أكثر ذكاءً، ودعمًا متعدد القنوات، وإدارة محسّنة للقوى العاملة. سيحصل عملاء سيرجاس على حلول أسرع للمشاكل، وأوقات انتظار أقصر، ودعم على مدار الساعة، وجودة خدمة أكثر اتساقًا، سواء تواصلوا عبر الهاتف أو الدردشة أو القنوات الرقمية.
قال مجد كوسا، القائم بأعمال رئيس الإيرادات في قسم التجارة الإلكترونية والمؤسسات : "يُزوّد هذا التعاون شركة سرجاس بمجموعة قوية من القدرات الرقمية التي تُعزز جميع جوانب عملياتها، بدءًا من المدفوعات الرقمية الآمنة وتعزيز الأمن السيبراني، وصولًا إلى تفاعل أكثر ذكاءً مع العملاء وتقديم خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويهدف هذا التعاون إلى تزويدهم بالأدوات اللازمة للابتكار بشكل أسرع، والاستجابة بشكل أكثر فعالية، وتقديم قيمة أكبر لعملائهم."
قال محمد داماك، الرئيس التنفيذي لمجموعة سرجاس : "نشهد في مجموعة سرجاس تحولاً سريعاً مدفوعاً بمناخ الاستثمار الداعم في دولة الإمارات العربية المتحدة وإطارها التنظيمي المتقدم. وتمثل شراكتنا مع شركة e& للحلول الذكية خطوةً أساسيةً في تسريع التحول الرقمي من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومن خلال تحسين العمليات وخفض الانبعاثات، نرسم ملامح مستقبل أكثر ذكاءً ونظافةً لقطاع الطاقة."
يُبرز هذا التعاون كيف تتبنى شركات الطاقة التكنولوجيا للبقاء في طليعة قطاع الطاقة المتغير. وبفضل تركيزها على الأمن السيبراني وتحليل البيانات، تُمكّن هذه الشراكة شركة سيرجاس من تحسين الأداء، وتعزيز الموثوقية، وخفض الانبعاثات، والارتقاء بتجربة العملاء من خلال أحدث التقنيات.
