بقلم :جريج ويلسكي

كبير المحللين في قسم تكنولوجيا وخدمات المؤسسات في " جلوبال داتا "

أعلن فريق التعاون في سيسكو، ضمن فعاليات مؤتمر سيسكو لايف EMEA 2026، عن ميزات الذكاء الاصطناعي القادمة، والتجريبية، والمتاحة للجميع، والتي تشمل الأجهزة، والتكامل، والتوافق، وغيرها من المجالات. وتواصل سيسكو دعم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وتمتلك مجموعة من القدرات التي تغطي مجالات مثل الشبكات، والأمن، والإدارة، لدعم هذا التوجه، وفقًا لجلوبال داتا، المنصة الرائدة في مجال الذكاء والإنتاجية.

"تواصل سيسكو إحداث نقلة نوعية ملموسة على جبهات متعددة في آن واحد، من خلال الأجهزة، والتوافق، ومراكز الاتصال، والتعاون. وتتيح هذه الإعلانات مجتمعةً للشركات عقد اجتماعات أكثر تفاعلية، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتعزيز العلاقات مع العملاء."

وتوضح بعض الأمثلة هذه الفكرة. لا يقتصر الهدف الرئيسي لاستراتيجية أجهزة سيسكو على توفير التكنولوجيا فحسب، بل يتعداه إلى تقديم تجارب بسيطة وشاملة من خلال تقنيات مثل "Cisco Desk Pro G2"، الذي يتكيف مع سيناريوهات متعددة ضمن مساحات الاجتماعات الصغيرة، مما يجعله فعالاً بنفس القدر في دعم المحادثات الفردية والجماعية.

وقد رسّخت سيسكو مكانتها في دعم واقع عملائها المترابط، حيث عرضت في هذا الحدث مجموعة متنوعة من إمكانيات التكامل والتوافق. فعلى سبيل المثال، يُتيح "Ask AI Assistant for Webex Calling" استخلاص المعلومات ذات الصلة من المكالمات والاجتماعات والرسائل السابقة، وتوسيع نطاق هذه المعلومات لتشمل تطبيقات المؤسسة من خلال التكامل مع Amazon Q Index وGlean.

كما يدمج "Webex Contact Center for ServiceNow" مركز اتصال سيسكو Webex في منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ ServiceNow، مما يسمح للموظفين بحل المشكلات بشكل أسرع. تُوفّر خدمة "الترجمة الفورية من كلام إلى كلام" ترجمةً فوريةً ثنائية الاتجاه تُحاكي صوت الإنسان لأكثر من 30 لغة، مما يُسهّل على الأفراد التعاون وإنجاز العمل بغض النظر عن اللغة المُتحدث بها.

ويُضيف ويلسكي: "تُدرك سيسكو أن أنظمة الذكاء الاصطناعي لدى عملائها تتجاوز منصة مُورّد واحد، وتمتدّ إلى ما هو أبعد من نطاق عملهم. ولذلك، حرصت الشركة على دمج الذكاء الاصطناعي في كل تفاصيل منصة WebexOne."

وبالنظر إلى هذه الإعلانات من منظور أوسع، يُمكننا استخلاص بعض الأفكار الختامية "تتبنى سيسكو رؤية شاملة للذكاء الاصطناعي، تاركةً لمنافسيها مهمة تكديس القدرات على منصاتهم. ويتجلى هذا المنظور الأوسع في ثلاثة جوانب: أولاً، تروج سيسكو لابتكارات الذكاء الاصطناعي في جميع منتجاتها، سواءً كانت برمجيات أو أجهزة؛ ثانياً، أوضحت سيسكو استراتيجيتها ورؤيتها للذكاء الاصطناعي بشكل جليّ ومتكرر؛ ثالثاً، تُدرك سيسكو أن عملاءها يعملون في بيئات متعددة المنصات، وأن عليهم التواصل مع زملائهم وشركائهم ومورديهم، وغيرهم ممن يعملون غالباً في مواقع نائية."