بقلم : ناتاشا ريباك
المحللة الرئيسية في قسم الاتصالات والتكنولوجيا لدى شركة " جلوبال داتا"
أطلقت شركة TELUS Canada مساعدًا جديدًا للمنزل الذكي (SmartHome Assistant) قائمًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد (GenAI) ضمن باقة أجهزة وخدمات SmartHome+، ويتميز بلوحة تحكم ديناميكية للمنزل المتصل. يستخدم المساعد مدخلات متعددة الوسائط، تشمل الصوت والصور وبيانات المستشعرات والفيديو، لتمكين العملاء من إدارة أجهزة المنزل وروتينهم اليومي من خلال واجهة واحدة سهلة الاستخدام. يُقلل هذا من التعقيدات الناتجة عن تشتت منظومة المنازل الذكية الحالية، ويستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد (GenAI) ليس فقط كأداة للرعاية الذاتية أو لتسريع المبيعات، بل كعامل تمييز يُساعد في إثراء عروض شركات الاتصالات، وفقًا لموقع GlobalData، المنصة الرائدة في مجال الذكاء والإنتاجية.
"تتجاوز شركة تيلوس مفهوم الذكاء الاصطناعي العام (GenAI) ليُصبح طبقة خدمة تفاعلية، مُطبّقةً إياه بطريقة ملموسة للعملاء. يُعدّ هذا تحوّلاً هاماً لشركات الاتصالات التي تسعى إلى تحسين خدماتها الحالية من خلال الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي العام."
صُمّم المساعد لتوحيد إدارة أكثر من 2000 طراز من الأجهزة، مما يُقلّل من حاجة العملاء إلى التبديل بين تطبيقات وتسجيلات دخول متعددة، مع التعلّم والتحسّن مع ازدياد الاستخدام وإضافة أجهزة جديدة إلى الشبكة المنزلية وإزالتها منها.
"لا تزال أكبر عقبة أمام تبنّي مفهوم المنزل الذكي هي تجربة الاستخدام المُجزّأة لعلامات تجارية وتطبيقات وتسجيلات دخول متعددة. يُتيح تبسيط الإدارة والتحكّم في واجهة واحدة متناسقة ومُولّدة حسب السياق لشركات الاتصالات تقديم حلول قابلة للتكيّف ومتكاملة تُناسب حالات الاستخدام اليومية العملية."
تؤكد شركة TELUS أن المساعد "مصمم ومُشغّل في كندا"، استجابةً لتزايد الوعي بأهمية سيادة البيانات، والبنية التحتية الموثوقة، ومكان بناء وتشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي، وهي عوامل تؤثر جميعها على قرارات العملاء والشركاء المحتملين.
"يُسلط هذا الإطلاق الضوء على فرصة أوسع: إذ يُمكن لشركات الاتصالات استخدام الذكاء الاصطناعي العام ليس فقط لأتمتة العمليات، بل لإعادة تصميم كيفية تفاعل المستهلكين مع مجموعة متنوعة من الخدمات. كما يُشير نية TELUS في توفير هذه الإمكانية تحت علامتها التجارية إلى فرصة أوسع للمنصة: حيث يُمكن لشركات الاتصالات تحقيق الربح من الذكاء الاصطناعي العام ليس فقط من خلال تحسين الخدمات الحالية، بل أيضاً من خلال تقديم تجارب مميزة يُمكن لشركات الاتصالات الأخرى تبنيها."
