كتب : باكينام خالد

كشف المهندس أحمد ناصف، الرئيس التنفيذي للعمليات التشغيلية والمدير العام لشركة دوباي " dopay " مصر، عن خطة للتوسع في شبكة فروعها على مستوى الجمهورية حيث ياتى هذا التوسع نتيجة استماعنا المستمر لعملائنا وفهمنا للتحديات التي تواجهها الشركات، خاصة تلك التي تدير قوى عاملة موزعة عبر محافظات مختلفة من أبرز هذه التحديات سرعة onboarding الموظفين الجدد، وتسليم البطاقات، واستبدال البطاقات التالفة أو المفقودة، بالإضافة إلى الحاجة لتوفير نقاط خدمة أقرب للموظفين. لذلك كان من الطبيعي أن نستثمر في توسيع شبكة الفروع لتقديم تجربة أسرع وأكثر سهولة للشركات وموظفيها.

وأضاف نؤمن أن الشمول المالي لا يتحقق من خلال التكنولوجيا فقط، بل من خلال ضمان وصول الخدمات إلى الأشخاص أينما كانوا. الخدمات الرقمية تمثل جزءاً أساسياً من التجربة، لكن وجود شبكة فروع قريبة من الموظفين يساعد على تسريع تقديم الخدمات وحل المشكلات وتوفير الدعم عند الحاجة. رؤيتنا تقوم على الدمج بين التكنولوجيا والبنية التشغيلية لضمان تجربة متكاملة وسهلة الوصول للجميع.

وأوضح التوسع في شبكة الفروع يساعد على تقريب الخدمات المالية من الموظفين في مختلف المحافظات، بما في ذلك الفئات التي قد لا تكون لديها سهولة الوصول إلى الخدمات المالية التقليدية. كما أنه يدعم توجه الشركات نحو التحول من صرف المرتبات النقدية إلى المدفوعات الرقمية، وهو ما يتماشى مع رؤية الدولة لتعزيز الشمول المالي وتسريع التحول نحو اقتصاد رقمي أكثر كفاءة واستدامة.

وقال هدفنا هو توفير تجربة سلسة ومتكاملة تجمع بين الخدمات الرقمية والخدمات الميدانية. ومن خلال خاصية تحديد مواقع الفروع، يستطيع الموظف الوصول إلى أقرب فرع، ومعرفة ساعات العمل والخدمات المتاحة والحصول على الاتجاهات بسهولة. هذه الخاصية تعزز مفهوم الخدمة الذاتية، وتقلل الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن مواقع الفروع، كما تسهل إجراءات استلام أو استبدال البطاقات والحصول على الدعم