كتب : وائل مجدي
أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن صناعة التعهيد تحظى باهتمام ودعم متواصل من الدولة، لاسيما في ظل الطفرة الكبيرة التي يشهدها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وما تتمتع به مصر من بنية تحتية متطورة داعمة لصناعة التعهيد، بما يسهم في جذب مزيد من الاستثمارات للعمل بهذا المجال، وتحقيق قيمة مضافة للاقتصاد الوطني، عبر زيادة صادرات الخدمات وتدفقات النقد الأجنبي، فضلا عن توفير المزيد من فرص العمل للشباب.
جاء ذلك خلال زيارته لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في صناعة التعهيد بمحافظة الإسكندرية، حيث زار مقر شركة فودافون للحلول الذكية البريطانية Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) ، وشركة (Teleperformance – تيلي بيرفورمانس) الفرنسية ، و شركة ساذرلاند (Sutherland) الامريكية ، وشركة كونسنتركس (Concentrix) الأمريكية حيث توفر هذه الشركات نحو 15 ألف متخصص في الإسكندرية يصدرون خدمات الأعمال والخدمات الرقمية للأسواق العالمية
من جهته أشار المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن الوزارة تعمل على تحفيز الشركات العاملة في صناعة التعهيد لتوسيع نطاق أعمالها؛ بما يعزز مكانة مصر على الخريطة العالمية لهذه الصناعة كوجهة رئيسية لتكنولوجيا وتعهيد العمليات التجارية، وغيرها من الخدمات الرقمية موضحا أن صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) تتجاوز مفهوم مراكز الاتصال وخدمة العملاء، لتفتح مسارات عمل متنوعة أمام خريجي مختلف التخصصات، بما يسمح بتوظيف الكوادر المالية والإدارية والتكنولوجية وغيرها في مجالات مثل: المحاسبة والمعاملات المالية، وإدارة الموارد البشرية، ومعالجة البيانات، والخدمات المساندة للأعمال.
من ناحيته قالت أميرة ناجي، المدير التنفيذي للشركة، التي أوضحت أن شركة (VOIS) أن
أنشطة الشركة في مصر تُعد ثاني أكبر عملياتها على مستوى العالم، حيث تعمل من خلال مركزين في محافظتي القاهرة والإسكندرية؛ ويبلغ عدد العاملين بالشركة في مصر 9500 موظف، بما يُمثل ما يقرب من ثلث إجمالي القوى العاملة بالشركة عالميًا، ويعمل بمقر الشركة بمحافظة الإسكندرية حوالي 1100 موظف، منوهة إلى أنه تم توقيع مذكرة تفاهم في نوفمبر 2025 تستهدف إضافة 1500 وظيفة جديدة إلى الشركة في مصر كما أوضحت أن قيمة الخدمات التي تصدرها (VOIS) مصر بلغت حوالي 200 مليون يورو خلال العام المالي الحالي، لافتةً إلى أن نسبة صادرات الخدمات تبلغ 95% من إجمالي عوائد الشركة في مصر.
من جهته قال محمد توفيق، المدير العام لشركة "تيلي بيرفورمانس مصر" أنها بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، لافتًا أن الشركة تقدم من مصر خدماتها لعملاء في العديد من الأسواق الدولية، من خلال 12 مركزًا موزعة بمحافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، مشيرًا إلى أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.
من جهته قال أحمد ريحان، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون المقر والشئون الحكومية، أنها بدأت عملياتها في الإسكندرية عام 2010 بـ 65 موظفًا، قبل أن يتجاوز عدد العاملين لديها في المحافظة اليوم 6 آلاف موظف، بما يُمثل أكثر من 70% من حجم عملياتها في مصر حيث يبلغ إجمالي عدد العاملين بالشركة في مصر أكثر من 8500 موظف وتقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعملاء عالميين .
من ناحية اخرى قال عمرو صبحي رئيس شركة «كونسنتركس» أن عمليات الشركة في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف موزعين على 13 مركزًا، من بينها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، بالإضافة إلى 11 مركزًا في القاهرة يقدمون خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والعمليات الرقمية وخدمات الأعمال لعدد من العلامات والشركات العالمية في قطاعات متنوعة، وبما يصل إلى 13 لغة من مصر.
