كتب : باسل خالد- محمد الخولي
كشف التقرير الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للجهاز
القومي لتنظيم الاتصالات، تلقى 54.563 شكوى خلال الربع الرابع من عام
2020 مقارنة بعدد 51.318 شكوى تم تلقيها خلال الربع الثالث بزيادة قدرها
6٪، تشمل: 15.798 شكوى هاتف محمول، و25.548 شكوى إنترنت ثابت، و12 ألف
شكوى هاتف ثابت، و1278 شكوى أجهزة محمول وتم تلقي 78٪ من الشكاوى من خلال
مركز الاتصال (155)، و14٪ من خلال موقع الجهاز، و6٪ من خلال تطبيق
الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2٪ من خلال صفحات الجهاز على منصات
التواصل الاجتماعي.
وتتضمن التقرير شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول تجاه مقدمي خدماتهم يث بلغ
إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي
الأجهزة المحمولة تجاه الوكلاء 1300 شكوى وبلغت نسبة حل الشكاوى 85٪، وبلغ
متوسط وقت حل الشكوى 4.5 يوم، وجاءت اهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول
كالاتي: 41٪ تظلم من نتيجة الفحص الفني، 35٪ تأخير في مدة صيانة الأجهزة،
14٪ رفض الاستبدال، 10٪ تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز.
وبالنسبة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه مقدمي خدماتهم: بلغ
معدل شكاوى الهاتف المحمول 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك حيث كانت الشكاوى
الأقل من "فودافون" يليها "أورنج" ثم اتصالات وأخيرا " وي " وفيما يتعلق
بشكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم بلغ معدل
الشكاوى 314 شكوى لكل 100 ألف مشترك كانت الشكاوى الأقل من " وي " يليها
" فودافون " ثم " أورنج " وأخيرا " اتصالات
"القومي للاتصالات": 55ألف شكوى لمستخدمي الإنترنت والاتصالات بالربع الأخير من 2020
