كتب : مصطفي ابراهيم 

اختتمت بالقاهرة فاعليات الملتقى الأول الدولي للتحول الرقمي للقطاع الفندقي بمجال الضيافة وذلك تحت عنوان "هوتيل تك ٢٠٢٣" والذي سيتم تنظيمه بشكل سنوي.

شارك في الملتقى الدولي كبرى الفنادق والمنشأت السياحية وشركات إدارة الفنادق المصرية مع كبرى شركات تكنولوجيا المعلومات العالمية إلى جانب خبراء السياحة وتكنولوجيا المعلومات المصريين ؛ حيث ناقش الحضور احدث ما وصلت اليه التكنولوجيا المعلومات من التقنيات الذكية وتطبيقات تحسين مستوى الخدمة ورفع جودة المنتج الفندقي والسياحي وزيادة الإنتاجية بالإضافة إلى استراتيجيات تخفيض المصروفات وتعظيم الإيرادات مع تطوير مستويات الجودة وتحقيق رضا النزلاء وتحقيق الشمول المالي من خلال تفعيل منظومة الفاتورة الإلكترونية والدفع الالكتروني وادوات البيع الرقمية.

وخلال الفاعليات استعرض م. عادل عبد المسيح استشاري تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي ورئيس المؤتمر لعدد من التطبيقات الجديدة وذلك اعتمادا على تقنيات الذكاء الاصطناعي وانترنت الاشياء ؛ وفي مقدمة هذه التطبيقات أنظمة إدارة القنوات الرقمية من خلال البيع على اكثر من الف قناة رقمية عالمية وأنظمة الحجز الالكتروني من خلال الموقع الرسمي لأي فندق ، إلى جانب أنظمة إدارة العضوية والنقاط .

وأشار عبد المسيح أيضا إلى الأنظمة والبرامج التكنولوجية التي تستخدمها كبرى الفنادق وشركات الطيران وشركات قطاع الأعمال في مجال نظام الفاتورة الإلكترونية والدفع الإلكتروني مع عدد كبير من المنشأت الفندقية والسياحية وشركات تعمل بمجالات متعددة.

وفي تصريحات له على هامش المؤتمر أكد رئيس المؤتمر على أن الهدف من الملتقى هو اطلاع كبار صناع اقتصاد تكنولوجيا المعلومات والرقمنة المشاركين في الملتقى على مستوى التطور الكبير الذي وصل اليه قطاع التكنولوجيا الرقمية في مصر وبالأخص قطاع التطبيقات الرقمية في المجال السياحي والفندقي , مضيفا ان الملتقى مثل ايضا فرصة لإطلاع المستثمر السياحي والفندقي المصري على المنتجات التقنية التي تقدمها الشركات العالمية للاستفادة منها في عملية رقمنة العمليات السياحية والفندقية والضيافة.

و أكد عبد المسيح على ان المؤتمر شهد استعراض منتجات جديدة تقنية لمساعدة قطاع الفنادق في تحريك السوق بشكل قوي من خلال الاعتماد على المنظومة الالكترونية في السياحة الالكترونية والحجز الالكتروني .

وتوقع عبد المسيح ان يشهد السوق السياحية والفندقية المصرية نموا كبيرا في مجال التطبيقات الالكترونية والحلول التكنولوجية لكافة العمليات والأنشطة السياحية مشددا على ضرورة تبني بعض التوصيات التي ركز عليها بعض الخبراء وممثلوا الشركات الحاضرين للملتقى وفي المقدمة منها التركيز على الحجوزات المباشرة من خلال الموقع الالكتروني للفندق وكذلك ضرورة قيام الفنادق بتطوير المحتوى الالكتروني لها على مستوى الرسالة وعلى مستوى المعادلات المرئية المعروضة للمنتجع على المواقع الالكترونية مع تعدد لغات المواقع بما يمكنه من التعامل مع الجنسيات المختلفة .

خبراء السياحة استغلوا المنتدى لعرض رؤيتهم للتغييرات التي تطرحها التكنولوجيا الرقمية على مفهوم السياحة والفندقة متوقعين انطلاق تغييرات جذرية في طبيعة مفهوم العملية والسياحية والفندقية واقتصاد السياحة عموما مع تراكم تأثيرات هذه التكنولوجيا  فقد أكد رامي فايز عضو غرفة المنشآت الفندقية بالبحر الأحمر ونائب رئيس جمعية مستثمري مرسى علم خلال فاعليات الملتقى على اهمية برامج الرقمية وتطبيقات الذكاء الإصطناعي الذي تقدمها الشركات المصرية لتكنولوجيا المعلومات لقطاع السياحة والفنادق في ظل انتشار استخدام  التكنولوجيا والتحول الرقمي في الحياة الانسانية في جميع انحاء العالم الأمر الذي يسهم في عمل تركيز على المنتج السياحي المصري ونفاذه الى جميع الأسواق.

من جهته أكد سامح سعد الخبير الفندقي والسياحي خلال فاعليات الملتقى ان شركات التكنولوجية ملئت فراغ حقيقي في قطاع الفنادق حيث ان المنتجات الالكترونية التي اتاحتها لقطاع الفنادق قد خلقت فرصا ومساحة جيدة في مجال مؤكدا  على الدور الذي سيقوم به قطاع التسويق الالكتروني والتقنيات الرقمية في الوصول الى الهدف القومي بجذب 30 مليون سائح .

الملتقى الأول للتحول الرقمي للقطاع الفندقي بمجال الضيافة كان فرصة لعرض سمات الحلول التقنية للمساهمة في تكامل التحول الرقمي والشمول المالي في القطاع السياحي والفندقي حيث قدمت كاترين أمير الخبيرة التقنية في تكنولوجيا معلومات بإحدى الشركات المصرية عرضا لبرنامج SITA PAY   للدفع الالكتروني مشيرة الى انه مندمج مع عمليات جميع البنوك بالاضافة الى انه يقبل الدفع والسداد في اي مكان واي وقت في اطار عمليات تحويل مالي سريع وآمن , مع قدرة على تتبع المدفوعات في الوقت الحقيقي .

شيرين فريد خبيرة التقنيات المالية بإحدى الشركات المصرية فقد كشفت عن تطوير حلول الكترونية للشركات لتسهيل تعاملهم مع منظومة الفاتورة الحكومية لوزارة المالية ؛ وقدمت عرضا لقدرات برنامج SITA E INVOICING  لمساعدة الشركات على تكويد بيانات ورفع عدد من الفواتير دفعة واحدة وصلت في بعض الحالات الى 6 وثائق فواتير, وذلك بدلا من رفعها فاتورة تلو فاتورة وذلك بالاضافة الى اتاحة قدرة على عمل تقارير وفقا لرغبة والشكل والنظام التي تحدده الشركة حول فواتيرها الإلكترونية, مشيرة الى ان سيتا ايجيبت تمكنت من عمل دمج قدرات بين برنامجها وبين العديد من البيئات الحوسبية مثل Opera,  Suite8 and Kwentra .

وقدم حسن عبد الحليم  مدير المبيعات المشارك في شركة هندية في كلمته للملتقى أهم سمات أنظمة وتقنيات تعزيز الحجوزات الحالية .

كما تحدث كريم مواني رئيس مجلس الإدارة والمؤسس لشركة انجليزية عن انظمة ادارة النقاط والعضوية ومدي اهمية النظام لجذب العملاء بشكل مباشر للفندق والتي تساعد الفنادق علي انشاء برامج عضوية للفنادق كما يمكن الفنادق من تعزيز التواصل مع العملاء ورفع الكفاءة للعملاء .

كما تحدث محمد صالح مدير البيمعات الإقليمي لشركة هندية  عن تطبيقات انظمة ادارة الفنادق سواء كانت الإستضافة علي المنظومة السحابية او بشكل الخوادم التقليدية داخل المنشأة .