تواجه "جوجل " عاصفة من الشكاوى بعد أن اشتكى عدد كبير من المستخدمين من تعطل ميزة التحكم الصوتي في الأضواء عبر مساعد "غوغل"، ما أجبر كثيرين على العودة إلى الطرق اليدوية لتشغيل أو إطفاء المصابيح الذكية في منازلهم.

وظهرت المشكلة خلال عطلة نهاية الأسبوع، لتتكدس التقارير على منصة "ريديت" ومنتديات دعم "غوغل"، حيث عبّر المستخدمون عن استيائهم من توقف الأوامر الصوتية، خاصة تلك المرتبطة بإضاءة المنازل.

وفي تعليق رسمي نُشر عبر حساب Google Nest على "ريديت" يوم السبت 26 يوليو، قالت الشركة: "نحن على علم بوجود مشكلة في استخدام الأوامر الصوتية للتحكم ببعض الأضواء، سنشارككم تحديثًا في أقرب وقت ممكن، شكرًا لصبركم".

لكنّ يومين مرّا من دون أي إعلان عن جدول زمني لإصلاح الخلل، بحسب تقرير نشره موقع "androidauthority" واطلعت عليه "العربية Business".

وأفاد المستخدمون المتضررون بمشكلات متعددة، مثل تجاهل المساعد الصوتي للأوامر، أو تشغيل الأضواء الخاطئة، أو الفشل في التعرف على مجموعات الإضاءة المحددة، رغم استمرار عمل الأضواء بشكل طبيعي من خلال تطبيق "غوغل هوم"، ما يُشير إلى أن العطل يتركز تحديدًا في الأوامر الصوتية.

بعض المستخدمين لجأوا إلى حلول مؤقتة، منها إعادة مزامنة الأجهزة أو إزالة خدمات الإضاءة وإضافتها من جديد.

لكن بحسب التعليقات، لم تُثبت هذه الحلول فعاليتها بشكل موحد.

وكتب أحد مستخدمي "ريديت": "واجهتُ هذه المشكلة أيضًا، الحل المقترح هو إعادة توصيل الخدمة المستخدمة في الأضواء من خلال تطبيق غوغل هوم، لكن قد لا يكون هذا عمليًا في حال وجود العديد من المصابيح في المنزل".

توقيت حرج

ويأتي هذا الخلل بينما تخضع منصة "غوغل هوم" لتدقيق متزايد، وسط انتقادات بشأن الموثوقية والأداء، خصوصًا من قِبل المستخدمين الذين يعتمدون على النظام الذكي بشكل يومي.

وكانت "غوغل" قد وعدت بإطلاق تحسينات كبيرة في الخريف، لكن إلى حين تنفيذ ذلك، سيضطر المستخدمون إلى التعامل مع هذه الأعطال بأنفسهم أو التراجع إلى الأساليب اليدوية مؤقتًا.