كتب : وسيم امام
فازت إريكسون (المسجلة في ناسداك: إريك) ومجموعة إم تي إن (المسجلة في جوهانسبرغ: إم تي إن) بجائزة " تجربة العملاء المتميزة" في مؤتمر الاتصالات الأفريقية 2019، الذي جرت فعالياته في كيب تاون-جنوب أفريقيا، وذلك تقديراً لبرنامج إريكسون لتجربة العملاء (ECEP) الذي طرحته الشركة مؤخراً.
يعد (ECEP) برنامجاً استباقياً لتحسين تجربة العملاء من خلال التركيز على تحسين أداء شبكات المشغلين لتقنيات الجيل الثاني والجيل الثالث والجيل الرابع المطور LTE ، وذلك خلال عامي 2018 و 2019 ، وقد تم تشغيل البرنامج في 8 شبكات تديرها إم تي إن، في غينيا بيساو وليبيريا وغانا وبنين ونيجيريا والكاميرون ورواندا وجنوب إفريقيا.
وتنقسم أهداف البرنامج إلى قسمين اولهما تزويد المشغلين بتوصيات استثنائية متعلقة بالنفقات الرأسمالية الذكية SMART CAPEX بناءً على اقتراحات لتطوّير الشبكات بما يتماشى مع الإطار الزمني لدورة ميزانية المشغل على حين ان القسم الثانى هو تقديم رؤى وتوصيات خاصة بتحسين تجربة العملاء وأداء الشبكة، وتنفيذها بشكل جماعي.
يتم منح هذه الجائزة للشركات أو المبادرات التي تضع العملاء على رأس أولوياتها، أو التي تساهم في تعزيز تجربة العملاء للمستهلكين في جميع أنحاء القارة.
مؤتمر الاتصالات الافريقية حدث رائد في عالم التكنولوجيا والاتصالات على مستوى القارة، ويعتبر التجمع الأبرز للمبتكرين المهتمين بنشر الرقمنة في أفريقيا. يشارك في المعرض بين 15000 شخص و 500 متحدث و 450 عارض يستعرضون التقنيات والحلول بما في ذلك الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وأجهزة التلفاز والتكنولوجيا المالية وغيرها.
