كتب : ساره نور الدين
كشفت رافل تك (RaffleTech)، المنصة الإماراتية المتخصصة في تقنيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تفاعلهم، إطلاق منظومتها الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تجمع بين منصة «رافل تك» المخصصة للشركات و"رافل كلوب" (RaffleKlub)، الواجهة التفاعلية الموجهة إلى المستهلكين.
وتستهدف المنظومة، التي جرى تطويرها في دبي تحت الإدارة الاستراتيجية لشركة بي. يو. زد. للاستشارات الإدارية والتسويقية، مساعدة مراكز التسوق وتجار التجزئة والعلامات التجارية والوجهات السياحية والترفيهية على إطلاق وإدارة حملات ترويجية رقمية قائمة على المكافآت، وفي مقدمتها حملات «تسوّق واربح» والعروض المرتبطة بالإنفاق وبرامج الولاء.
وتقدم "رافل تك" بنية رقمية متكاملة تتيح للشركات تصميم حملاتها وإدارتها وتوسيع نطاقها، في حين تمثل "رافل كلوب" حلقة التواصل المباشر مع المستهلكين، حيث تتيح لهم اكتشاف الحملات المتاحة والمشاركة في العروض والتفاعل مع العلامات التجارية والحصول على المكافآت من خلال تجربة رقمية مبسطة.
وتجمع المنصة بين الذكاء الاصطناعي والألعاب التفاعلية وتحليل بيانات العملاء وأتمتة الحملات، إلى جانب أدوات المشاركة الرقمية المعتمدة على رموز الاستجابة السريعة "QR"، بما يساعد الشركات على تنفيذ حملات أكثر فاعلية وقياس مستويات المشاركة والتفاعل والنتائج التجارية بصورة دقيقة.
ويأتي إطلاق المنظومة في وقت يشهد فيه قطاع التجزئة تحولاً متسارعاً نحو التجارب الرقمية التفاعلية، مع تزايد اهتمام المستهلكين بالمكافآت الفورية والمشاركة السهلة والعروض المصممة بما يتناسب مع احتياجاتهم وسلوكياتهم الشرائية.
وتستهدف المنصة مجموعة واسعة من القطاعات، تشمل مراكز التسوق والأزياء والمجوهرات والمنتجات الفاخرة ومتاجر الأثاث والتجهيزات المنزلية والبقالة والسلع الاستهلاكية سريعة التداول، فضلاً عن الوجهات السياحية والحملات المرتبطة بالتسويق للمدن والمناطق التجارية.
ويعكس إطلاق "رافل تك" المكانة التي رسختها دبي على مدى عقود باعتبارها إحدى أبرز الوجهات العالمية في مجالات التسوق والسياحة والترفيه والعروض الترويجية.
فمنذ انطلاق الدورة الأولى من مهرجان دبي للتسوق عام 1996، نجحت الإمارة في تطوير نموذج متكامل يجمع بين تجارة التجزئة والترفيه والسياحة، وتحولت الحملات الترويجية فيها إلى عنصر رئيسي في تنشيط الأسواق واستقطاب الزوار وتعزيز الإنفاق.
وتسعى "رافل تك" إلى البناء على هذا الإرث من خلال تقديم منصة تقنية تساعد مراكز التسوق والعلامات التجارية على الاحتفاظ بعملائها، وزيادة معدلات تفاعلهم، وتشجيعهم على تكرار الزيارات والشراء، إلى جانب تمكين الشركات من قياس الأثر الفعلي للحملات الترويجية.
وتطلق الشركة على هذا النموذج اسم "تقنيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال المكافآت المُجزية"، وهو نهج يستهدف الجيل الجديد من المتسوقين الذين يتطلعون إلى تجارب رقمية سريعة وتفاعلية تتضمن قدراً من التشويق وتقدم مكافآت ذات قيمة حقيقية.
وقال بايجو كوريش، مؤسس «رافل تك» وشركة بي. يو. زد. للاستشارات الإدارية والتسويقية: "نجحت دبي في بناء واحد من أكثر النماذج العالمية تميزاً في قطاعات التسوق والسياحة والعروض الترويجية المرتبطة بتجارة التجزئة، وأصبحت الإمارة والمنطقة اليوم مصدر إلهام للأسواق العالمية في كيفية الجمع بين التجارة والترفيه والتفاعل مع المستهلكين على نطاق واسع".
وأضاف: "يأتي إطلاق رافل تك ومنصتها الموجهة إلى المستهلكين رافل كلوب بعد أربعة أعوام من دراسة احتياجات السوق والعمل على تطوير نموذج يتلاءم معها. ونفخر بتقديم تجربة تقنية جرى تطويرها في دبي، وتجمع بين المعرفة العميقة بقطاع التجزئة والخبرة الميدانية والاستراتيجية الترويجية".
وتابع: "تمثل المنصة مساهمتنا في مسيرة مدينة آمنت دائماً بالابتكار والطموح والقدرة على تحويل الأفكار إلى تجارب عملية قابلة للتنفيذ والتوسع".
وتستند "رافل تك" إلى خبرة شركة بي. يو. زد. للاستشارات الإدارية والتسويقية الممتدة لأكثر من 35 عاماً في مجالات الفعاليات وتنشيط تجارة التجزئة وتصميم الحملات والعروض الترويجية.
وساعدت هذه الخبرة على تطوير فهم عميق لاحتياجات مراكز التسوق وتجار التجزئة وسلوك المستهلكين وطبيعة منظومة التجزئة في دبي والمنطقة، بما أتاح للشركة تقديم حلول ترويجية عملية ومتكاملة تجمع بين الجانب الإبداعي والتكنولوجيا والتنفيذ الميداني.
وتتولى بي. يو. زد. إدارة مختلف مراحل الحملات، بدءاً من تطوير الفكرة ووضع الاستراتيجية، مروراً بالتصميم الإبداعي وبناء الحلول التقنية، ووصولاً إلى التنفيذ على أرض الواقع.
ويساعد هذا النموذج على الحفاظ على تكامل الحملات وضمان تحويل الأفكار الترويجية إلى تجارب فعلية دون فقدان العناصر الأساسية أثناء الانتقال من مرحلة التخطيط إلى التنفيذ.
ويظهر هذا النموذج في حملة "اربح منزلك في دبي"، التي أطلقتها مؤسسة دبي للمهرجانات والتجزئة وغرف دبي، وتتيح للمتسوقين فرصة الفوز بمنازل مفروشة بالكامل من شركة "بن غاطي".
وتتولى "رافل تك" و"رافل كلوب" تشغيل رحلة المشاركة في الحملة بصورة متكاملة، بدءاً من تصميم آلية الحملة وتسجيل المشاركات رقمياً، وصولاً إلى إدارة السحوبات المباشرة والإعلان عن الفائزين.
وتمنح الحملة المتسوقين فرصة دخول السحب عند إنفاق 500 درهم، بما يحول عملية التسوق إلى تجربة تفاعلية ترتبط بإمكانية الفوز بجائزة قادرة على إحداث تغيير ملموس في حياة الفائز.
وتمثل الحملة نموذجاً لقدرة المنصة على إدارة حملات واسعة النطاق تجمع بين المشاركة الرقمية والتجربة الميدانية والسحوبات المباشرة، مع توفير رحلة سهلة ومتكاملة للمستهلك منذ لحظة تسجيل عملية الشراء وحتى إعلان النتيجة.
وأكد مؤسس "رافل تك" أن الشراكة مع مؤسسة دبي للمهرجانات والتجزئة وغرف دبي في حملة «اربح منزلك في دبي» تمثل واحدة من أبرز المبادرات التي نفذتها المنصة حتى الآن.
وقال: "تربط الحملة بين التسوق في دبي وتجربة رقمية سلسة ومتكاملة، تبدأ من المشاركة وتمتد حتى لحظة الفوز. ونحن فخورون بالإعلان عن أول فائز شارك في الحملة عبر رافل تك ورافل كلوب ضمن رحلة رقمية واضحة وسهلة الاستخدام".
وترى "رافل تك" أن قطاع التجزئة يتجه بصورة متزايدة إلى تجاوز برامج الولاء التقليدية القائمة على جمع النقاط، في ظل بحث المستهلكين عن تجارب توفر التفاعل والتشويق والسرعة والمكافآت الفورية.
وقال كوريش: "لم يعد المستهلك اليوم يبحث فقط عن نقاط تضاف إلى حسابه، بل يريد تجربة تفاعلية وذات صلة باهتماماته، تمنحه إحساساً فورياً بالمكافأة".
وأضاف: "صُممت رافل تك استجابة لهذا التحول، مستندة إلى خبرة دبي في تجارة التجزئة، لتقديم منصة طموحة وذكية وعملية وقابلة للتطبيق في الأسواق الإقليمية والعالمية".
وتتيح منصة "رافل تك" للشركات تصميم حملاتها وإدارتها ومتابعة نتائجها وتوسيع نطاقها، بينما تساعد «رافل كلوب» المستهلكين على الوصول إلى الحملات والمشاركة فيها والتفاعل مع تجارب المكافآت.
وتقدم المنصتان معاً نموذجاً جديداً في قطاع تكنولوجيا التجزئة، يجمع بين التشويق المرتبط بالفوز والانضباط التجاري القائم على تحليل البيانات والاحتفاظ بالعملاء وقياس نتائج الحملات.
