بقلم : جريج ويلسكي

 كبير المحللين في قسم تقنيات وخدمات المؤسسات في " GlobalData "

عندما استحوذت Salesforce على Slack في يوليو 2021 مقابل ما يقارب 28 مليار دولار، توقع المحللون أن يختفي Slack عن الأنظار. كان يُنظر إلى Slack كلاعبٍ ثانوي في مجال التعاون الجماعي، بينما كانت Salesforce مزودًا رائدًا لتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وقائدةً في هذا القطاع.

كان من المؤكد أن يتبع هذا الاستحواذ النمط المألوف للعديد من عمليات الاستحواذ السابقة، حيث تستحوذ شركةٌ عملاقة على شركةٍ صغيرة، ليختفيا إلى الأبد. لكن حدث العكس تمامًا، فقد مُنح Slack فرصةً جديدةً ومزدهرةً من قِبل شركته الأم، وفقًا لشركة GlobalData، وهي منصة رائدة في مجال الذكاء والإنتاجية.

"بدا من المؤكد أن Slack سيُجرّد من علامته التجارية، وأن قدراته التقنية ستُدمج في مخزون Salesforce الضخم."

يتزايد اندماج Slack في منظومة منتجات Salesforce الأوسع، حيث يُصبح واجهةً رئيسيةً لنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Salesforce، ويتطور ليصبح واجهة التعاون الافتراضية لمنصة Salesforce.

"يُعدّ Agentforce خير مثال على تأثير الذكاء الاصطناعي لـ Slack على منصة Salesforce، إذ يُتيح للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين ومُصممين لمهام محددة، يعملون مباشرةً في Slack، ويتولون كل شيء بدءًا من استفسارات الدعم البسيطة وصولًا إلى تنفيذ العمليات المعقدة.

ويكمن جوهر تحوّل Slack إلى رمز لإمكانيات التعاون على منصة Salesforce في تحديث شامل أنشأ مساحةً موحدةً تُمكّن الفرق من التعاون والعمل دون مقاطعة سير العمل. ويتمثل جوهر هذا التحديث في نوع جديد من قنوات Slack يُسمى "قنوات Salesforce"، والذي يعكس استراتيجية Salesforce الأوسع نطاقًا لدمج التطبيقات وسير العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي والبيانات في بيئة واحدة."

لم يقتصر تطور Slack على المنتج فحسب، بل شمل الإدارة أيضًا. ففي يناير 2023، خلفت ليديان جونز، نائبة الرئيس التنفيذي والمديرة العامة في Salesforce، ستيوارت باترفيلد، المؤسس المشارك لـ Slack، في منصب الرئيس التنفيذي. وبعد عشرة أشهر فقط، في نوفمبر، حلت محل جونز دينيس دريسر، وهي مديرة تنفيذية مخضرمة في Salesforce. غادرت دريسر الشركة في أواخر عام 2025، ومنذ ذلك الحين يتولى روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات في Slack، منصب الرئيس التنفيذي المؤقت.

"لقد قطعت Slack شوطًا طويلًا، خطوة بخطوة، منذ استحواذ Salesforce عليها، ولكن لم يحن الوقت بعد لإدراجها في نقاش مع منافسين مثل Cisco وMicrosoft وZoom. فقد انشغلت المؤسسات المنافسة بتجميع ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصاتها، ليس فقط لتعزيز التعاون بين الفرق، بل أيضًا لمراكز الاتصال، وحققت في هذه العملية قيمة علامة تجارية كبيرة. ومع ذلك، وباعتبارها واجهة مركزية لمنصة Salesforce، وهي أداة أساسية في الشركات الأمريكية، تستحق Slack المتابعة عن كثب."