كان الأمر "بسيطًا للغاية"، هكذا ادعى المحامي الذي يتولى الادعاء في قضية تاريخية تتعلق بأضرار مواقع التواصل الاجتماعي ضد شركتي ميتا وغوغل، في المرافعات الختامية الأسبوع الماضي.
وقال مارك لانيير إن الشركتين المدعى عليهما مذنبتان بـ"إدمان عقول الأطفال"، لكن شركتي التكنولوجيا نفتا ذلك. وأصرت "ميتا" على أن توفير "تجربة أكثر أمانًا وصحة للشباب كان دائمًا جوهر عملنا".
كانت ميزات مثل تشغيل مقاطع الفيديو تلقائيًا، والتمرير اللانهائي، والتنبيهات الصوتية المتواصلة، المدمجة في بنية المنصات الإلكترونية، محور المحاكمة التي استمرت ستة أسابيع في لوس أنجلوس، والتي قورنت بقضايا شركات التبغ في التسعينيات، بحسب تقرير لصحيفة "ذا غارديان"، اطلعت عليه "العربية Business".
لكن كيف تعمل هذه الميزات وما هي عواقبها؟ هل تجعل المستخدمين مدمنين بدلًا من مجرد كونهم مستخدمين، أم أنها ببساطة تمنح المستهلكين المزيد مما يريدون؟.
التمرير اللانهائي
كان هناك وقت تنتهي فيه خلاصات مواقع التواصل الاجتماعي. أما الآن، فالتمرير لا يتوقف أبدًا.
قال أرتورو بيجار، وهو مُبلِّغ عن المخالفات عمل في مجال سلامة الأطفال على الإنترنت في شركة ميتا حتى عام 2021: "هناك دائمًا شيء آخر سيمنحك جرعة من الدوبامين تتفاعل معها وهناك إمداد لا ينتهي من هذا".
وأضاف: "يكمن وعد هذه الأشياء في أنه سيكون هناك دائمًا شيء مثير ومُجزٍ وإمداد لا ينضب. هذه هي آلية التمرير اللانهائي".
وأظهرت وثائق داخلية خلال المحاكمة أن بعض موظفي "ميتا" كانوا قلقين من مؤشرات تزايد "تحمل المكافأة" بين المستخدمين. وأظهرت إحدى رسائل البريد الإلكتروني في 2020 شخصًا يشير إلى إنستغرام قائلًا: "يا إلهي، إنستغرام هو مثل المخدر". فرد زميله: "هههه، أعني، كل وسائل التواصل الاجتماعي. نحن أساسًا مروجو مخدرات".
وقال بيجار لصحيفة ذا غارديان: "أنت تلاحق (شيئًا) باستمرار، وحتى عندما تجد ما تلاحقه... هناك وعد بشيء آخر يجذب انتباهك فورًا، وبلا حدود في هذا الجزء من الآلية".
وقالت سونيا ليفينجستون، أستاذة علم النفس الاجتماعي في مدرسة لندن للاقتصاد: "عندما تشاهد الشباب وهم يمررون الخلاصات، فإنهم يقلبون بسرعة كبيرة جدًا. يتخذون قرارات لحظية للتمرير، التمرير، المشاهدة، التمرير، التمرير، المشاهدة… هناك دائمًا شعور بأن الشيء التالي قد يكون جيدًا ولن يستغرق سوى ثانية أو ثانيتين".
التشغيل التلقائي
أصبحت مقاطع الفيديو التي تعمل تلقائيًا منتشرة في كل مكان، من الشاشة الرئيسية لنتفليكس إلى يوتيوب وإنستغرام. لكن وفقًا لبيجار، الذي كان يعمل في فيسبوك عندما أصبحت هذه الميزة شائعة، فإن المستهلكين "كرهوا ذلك".
وقال: "وجدوا أنها مزعجة. وكانت النتيجة أن مزيدًا من الناس شاهدوا المزيد من مقاطع الفيديو، وكان المعلنون سعداء، لكن المستخدمين كانوا غير راضين".
وأوضح أن التشغيل التلقائي "يحفز ردة الفعل التي لدينا جميعًا كبشر، وهي مشاهدة ما يكفي لفهم ما يجري."
وشبه لانيير التمرير اللانهائي والتشغيل التلقائي بالحصول على رقائق التورتيلا مجانًا في مطعم وعدم القدرة على التوقف عن تناولها.
القلق من تفويت الأحداث
تُعد الإشعارات والإعجابات من العناصر الأخرى في منظومة مواقع التواصل الاجتماعي التي تُبقي الناس، وخاصة الأطفال، مُدمنين عليها.
وقال مارك غريفيث، أستاذ الإدمان السلوكي في جامعة نوتنغهام ترينت، إن الفوز في سباق الإعجابات "أمر مُجزٍ يمنحك جرعة صغيرة من المتعة".
وأضاف أنه عندما يستمتع شخص بشيءٍ ما، يُفرز جسمه الدوبامين والأدرينالين، حيث تُفرز كميات كبيرة من مواد كيميائية تُشعِر بالمتعة، ويقول: "تصبح بطريقة ما مدمنًا على الإندورفينات التي يفرزها جسمك".
لكنه يُشير إلى أنّ هذا ليس كإدمان النيكوتين أو الكوكايين. وقال: "بالنسبة لبعض الأشخاص، يُصبح الأمر إدمانًا حقيقيًا. لكن وفقًا لمعاييري للإدمان، قليلون جدًا من تنطبق عليهم هذه المعايير". وتحدث بدلًا من ذلك عن "جاذبية" مواقع التواصل الاجتماعي.
ينقسم استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الغالب إلى فئتين: "الاستخدام الاعتيادي"، الذي قد يؤثر على الإنتاجية والعلاقات دون أن يُدمر حياة الفرد بالضرورة، و"الاستخدام الإشكالي" الذي ينطوي على عواقب وخيمة.
وأدلى آدم موسيري، الرئيس التنفيذي لشركة إنستغرام، بشهادته في القضية الحالية، مؤكدًا أن مواقع التواصل الاجتماعي ليست "إدمانًا سريريًا"، موضحًا أن إدمان مواقع التواصل الاجتماعي قد يكون مشابهًا لإدمان مسلسل تلفزيوني جيد، لكن الأمر ليس نفسه.
وبدأت هيئة المحلفين في قضية ميتا وغوغل في لوس أنجلوس مداولاتها يوم الجمعة، ومن المتوقع أن يحظى الحكم الصادر عنهم بمتابعة عن كثب، إذ قد يُعيد تعريف مسؤوليات شركات التكنولوجيا فيما يتعلق بتصميم منصاتها.
