بقلم : جريج ويلسكي
كبير المحللين في قسم تكنولوجيا وخدمات المؤسسات (ETS) لدى GlobalData
تواصل" Zoom "تعزيز منصتها بمجموعة واسعة من التحسينات، حيث توسع نطاق عمل مساعد الذكاء الاصطناعي "ZoomMate" ليشمل نماذج ولغات جديدة، إلى جانب إعادة تصميم مساحة العمل الخاصة بمركز الاتصال (Contact Center). وتأتي هذه الخطوات -التي تجسد رؤية الشركة وتدعم مسار تحولها المؤسسي- لترسخ مكانة Zoom وتُهيئها لمزيد من التطور والنمو، وذلك وفقاً لشركة GlobalData، وهي منصة رائدة في مجال المعلومات والإنتاجية.
وفي هذا السياق، "تعكس الميزات الجديدة الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي كعنصر ربط حيوي؛ إذ ينتقل من العمل ضمن أنظمة منعزلة (silos) ليتم توظيفه على نطاق أوسع عبر منصات الموردين، مما يربط بين أقسام المؤسسات المختلفة، ويصل المؤسسات بشركائها الخارجيين والموردين وغيرهم".
وتدعم هذه التحسينات رؤية Zoom الرامية إلى تقديم "نظام عمل تفاعلي" (system of action)؛ حيث يتمثل جوهر هذا النظام في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل المحتوى المنعزل -مثل المحادثات- إلى مخرجات نهائية تدفع عجلة العمل إلى الأمام بجهد أقل.
يُعد نظام العمل التفاعلي هذا أكثر تعقيداً مما يبدو عليه ظاهرياً؛ فهو يتضمن طبقة ذاكرة تخزن المعلومات المستمدة من الاجتماعات والمحادثات وما شابه، وطبقة ذكاء اصطناعي موحدة (federated AI layer) تدمج بين نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom وتلك الخاصة بشركاء مثل OpenAI، وطبقة تنسيق (orchestration layer) -بالإضافة إلى ZoomMate- تربط Zoom بأدوات خارجية، فضلاً عن أدوات 'Zoom AI canvases' -التي تشمل AI Docs وAI Sheets وAI Slides- حيث تتشكل المخرجات النهائية للعمل".
وعند النظر إليها ككل، تُعزز قدرات Zoom الجديدة التحول الجذري الذي تشهده الشركة في السنوات الأخيرة؛ فقد أطلقت Zoom شرارة نهضة مؤسسية عام 2023 بطرح مساعدها القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وهو "Zoom AI Companion". وفي عام 2024، أطلقت الشركة إصدار "AI Companion 2.0" الذي يتيح الوصول إلى المعلومات واستخلاصها من المنصة بأكملها. وشهد عام 2025 إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) إلى "AI Companion 3.0"، تلا ذلك في وقت مبكر من عام 2026 طرح نسخة مطورة تحمل اسم "ZoomMate".
"لقد استحقّت Zoom مكانتها ضمن قائمة كبار الموردين في مجالات التعاون الجماعي ومراكز الاتصال، إلى جانب شركات مثل Microsoft وCisco وGoogle. وتؤكد هذه المجموعة الأخيرة من تحسينات المنصة تلك المكانة، مما يمهد الطريق أمام Zoom لتحقيق المزيد من النجاحات والتقدير".
