بقلم: رشا حجاج
كشفت شركة "Tactful AI" الناشئة المتخصصة في البنية التحتية لتجربة العملاء القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Agentic AI)- عن انضمام حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة "e&"، إلى قائمة مستثمريها من خلال استثمار مباشر في جولة تمويلية تسبق الجولة "أ" (Pre-Series A). ولم يتم الكشف عن التفاصيل المالية للصفقة.
وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تستعد فيه "Tactful AI" لإطلاق نقلة نوعية في تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي؛ وهي خطوة يُتوقع أن تشكل منعطفاً حاسماً في تعزيز قدرات المؤسسات، ورفع مرونتها التشغيلية، وتمكينها من الاستجابة الاستباقية لمتطلبات السوق.
من جهته قال محمد المصري، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة "Tactful AI": "لقد أمضى حاتم دويدار أكثر من 25 عاماً في قيادة مؤسسات تقنية كبرى تخدم ملايين العملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. وقليل جداً من القادة يمتلكون مثل عمق فهمه ورؤيته الاستراتيجية الواضحة لما تحتاجه المؤسسات الكبرى قبل أن تضع ثقتها في تقنيات جديدة تتعامل مباشرة مع العملاء. إن دعمه وثقته يأتيان في لحظة محورية، بينما نتخذ أجرأ خطواتنا حتى الآن نحو صياغة حقبة جديدة لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التفاعلي".
من ناحيته قال حاتم دويدار تسعى المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة بجدية إلى إيجاد حلول عملية وموثوقة لدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء لديها، بشكل آمن وعلى نطاق واسع ونجحت ’Tactful AI‘ بالفعل في نشر هذه البنية التحتية في بيئات عمل فعلية. وبعد الاطلاع على قدرات تقنياتهم من الجيل التالي، ترسخت لدي قناعة بأن هذا الفريق يمتلك كل المقومات اللازمة لوضع معايير جديدة للقطاع، سواء على المستوى الإقليمي أو العالمي". بينما تقتصر معظم تطبيقات الذكاء الاصطناعي الحالية على الإجابة عن الاستفسارات الروتينية، تسدّ تقنية الجيل التالي من Tactful AI هذه الفجوة من خلال معالجة تحدٍّ أساسي يواجه المؤسسات: بناء وتعديل وتطوير سير عمل تجربة العملاء الشاملة مباشرةً داخل المؤسسة.
