كتب : غادة حلمي
كشفت شركة سيلزفورس، الشركة الأولى لحلول إدارة علاقات العملاء عبر الذكاء الاصطناعي، اليوم عن توافر النسخة التجريبية العامة من "آينشتاين كوبايلوت" (Einstein Copilot)، المساعد الرقمي المعزز بالذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يتيح إمكانية التحاور والمخصص لإدارة علاقات العملاء.
يمكّن "آينشتاين كوبايلوت" عملاء سيلزفورس من الحصول على إجابات مستندة إلى بياناتهم الخاصة والموثوقة، مع الإبقاء في ذات الوقت على الإدارة الصارمة للبيانات، ودون الحاجة إلى تدريب مكلف لنماذج الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لذلك يمكن لـ"آينشتاين كوبايلوت" الإجابة على الأسئلة، وتلخيص المحتوى، وإنشاء محتوى جديد، وتفسير المحادثات المعقدة، وأتمتة المهام بصورة ديناميكية بالنيابة عن المستخدم، وكل ذلك عبر تجربة مستخدم موحدة ومترابطة ومدرجة في تطبيقات حلول إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي من سيلزفورس.
وقال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس: "يشكل الذكاء الاصطناعي اللحظة الفارقة الأهم في تاريخ قطاعنا، إذ سيسهم في توسيع علاقات العملاء وزيادة الإنتاجية وتحقيق هوامش أعلى في كل شركة. يقدم مساعدنا الرقمي "آينشتاين كوبايلوت" الجديد واجهة سهلة الاستخدام ومتميزة للتواصل مع الذكاء الاصطناعي، ونماذج الذكاء الاصطناعي عالمية المستوى، وفوق كل ذلك لضمان الدمج العميق للبيانات والبيانات الوصفية من أجل الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي. يعد المساعد الرقمي "آينشتاين كوبايلوت" أول مساعد رقمي يتمتع بالقدرة على الفهم الفعلي لما يدور في سياق العلاقات مع العملاء".
ويعتقد 86% من المسؤولين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيكون له تأثير رئيسي على شركاتهم. وأظهر بحث جديد من "سلاك" أن استخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل قد تسارع بنسبة 24% خلال الربع الماضي لوحده. وأشار 80% من الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بأنهم بدأوا بتحسين إنتاجيتهم. ويسلط الاعتماد المتنامي للذكاء الاصطناعي الضوء على حقيقة أن هذه التقنية أصبحت أكثر حيوية لتنفيذ أهداف تجارية عملية في المؤسسات.
يمكن للعملاء الاستفادة من القدرات الكاملة لشركة سيلزفورس من خلال نسخ "إينشتاين 1" وباقات التكنولوجيا المبسطة المخصصة للشركات التي تتطلع إلى تسريع نموها وزيادة إنتاجيتها مع تطبيقات حلول إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي من سيلزفورس. وتوفر نسخ "إينشتاين 1" للمؤسسات في كل قطاع إمكانية الحصول إلى أفضل التقنيات التي تقدمها "سيلزفورس" ومن ضمنها حلول إدارة علاقات العملاء، و"آينشتاين كوبايلوت"، وسحابة البيانات (Data Cloud)، و"سلاك" (Slack)، و"تابلو" (Tableau) وذلك في خدمة واحدة ما يساعدها على إحداث تحول في أعمالها وضمان تجربة عملاء متميزة.
