بقلم : إريك يوان

 مؤسس Zoom ورئيسها التنفيذي

ضمن فعاليات مؤتمر Zoomtopia السنوي العالمي للعملاء، كشفت زووم Zoom المنصة العالمية المتخصصة للتواصل الإنساني والقائمة على الذكاء الاصطناعي أولاً، عن طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة إلى جانب عدد من المنتجات المبتكرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي صُمّمت خصيصاً لمساعدة الشركات على تحويل سياقات الاجتماعات إلى مخرجات ذات قيمة تسرّع نتائج العمل.

وتساعد طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) الجديدة من Zoom على تحويل محادثات الأعمال إلى قرارات حاسمة وبناء سجل موحّد لمحادثات العملاء كل يوم، خاصةً وأن تفاعل العملاء قد يبدأ في اجتماع، ويستمر عبر الهاتف، ثم يتواصل في محادثات الدردشة.

وحتى لا يكون سياق المحادثات مشتتاً عبر التطبيقات المختلفة ويفقد الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي المسار، وحتى لا تقضي الفرق وقتاً طويلاً في تجميع سياقات ما حدث ومتى حدث وما ينبغي فعله، تعمل طبقة السياق الموحّدة من Zoom على سدّ هذه الفجوة بربط سجلّ المحادثات بالمستندات والبيانات ذات الصلة. وتمنح هذه المصادر مجتمعةً الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي صورة أشمل عن العمل والخطوات المطلوبة التالية.

وتجمع هذه الطبقة الجديدة المحادثات عبر Zoom مع الأنشطة المباشرة والتطبيقات الخارجية المتصلة، لتتيح للأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إلى سياق العمليات والأنشطة دون ضياعه أو عزله. كما تساعد مرونة التحكم بالإعدادات والضبط على إدارة فاعلة لسهولة الوصول، فيما يحوّل التنسيق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي سياق الأعمال إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

وتواصل Zoom تزويد مزيد من الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء بمنظومة تنفيذية متكاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي من الشركة. وارتفع عدد عملاء ومستخدمي وكيلها الافتراضي Zoom Virtual Agent بنسبة 256. ويشير المستخدمون الذين يستفيدون من أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة من Zoom إلى إنجاز المهام بسرعات تبلغ ضعف السرعة المعتادة، وأشار 72% منهم إلى أثر إيجابي مرتفع أو مرتفع للغاية على تقدم الأعمال، مقابل متوسط السوق البالغ 63%.

ومع بصمة متنامية في قطاعات حيوية، تمتد من الرعاية الصحية إلى الخدمات المالية والتجزئة والتعليم، تواصل الشركة تطوير رؤيتها لإنتاجية مكان العمل، وهي رؤية يتقلّص فيها الفاصل بين المحادثة والتنفيذ.

"تكمن قوة نماذج الذكاء الاصطناعي بمدى فهمها لسياق الأعمال، لأن السياق هو ما يصنع الفارق، فتجارب المنتجات المجزّأة تعزل المحادثات، وتعطّل القرارات، وتثقل أداء الشركات. واليوم، مع طبقة السياق الموحّدة من Zoom، نضع الأساس لمنظومة تنفيذ مصمّمة لتحويل المحادثات إلى أعمال منجزة."

وفي مؤتمر Zoomtopia لهذا العام، تُجسّد Zoom هذه الرؤية عبر ابتكارات نوعية في مجالات التعاون والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء والفعاليات. وتوضح الخطوات التالية كيفية ربط سياق الأعمال بالأدوات ومسارات العمل التي يستخدمها الأفراد لإنجاز أعمالهم:

امنح الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي السياق لتحويل المحادثات إلى إجراءات عمل

يترك كل اجتماع ودردشة ومستند مساراً من النقاشات والقرارات ومهام العمل. وتصل طبقة السياق الموحّدة (Unified Context Layer) من Zoom إلى كل هذه المعلومات لمساعدة الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي على الانتقال سريعًا من السياق إلى المخرجات الواضحة ثم إلى الإجراءات المحددة.

تزداد كفاءة العمل عند استخدام طبقة السياق الموحّدة مع القدرات المطروحة حديثًا، ومنها:

-متابعة الاجتماع (Follow the meeting): يوفّر نصوصاً وملخصات مخصّصة للمستخدمين الذين فاتهم الاجتماع كله أو جزء منه. (متوقع في ديسمبر 2026.)

-الملاحظات المعززة (Enriched notes): تربط الشاشات المشاركة والشرائح والمخططات البيانية والدردشة داخل الاجتماع بالمعلومات ذات الصلة في نص قابل للبحث. (متوقع في نوفمبر 2026.)

-تكامل My Notes مع الأجهزة (My Notes hardware integrations): يوسّع My Notes وصوله ليشمل المحادثات الحضورية عبر الأجهزة الجديدة من DTEN وBota. (متوقع في نوفمبر 2026 والربع الأول من 2027 على التوالي.)

-مسارات عمل My Notes أو (My Notes Workflows): تحوّل ملخصات الاجتماعات إلى مهام متابعة ضمن أدوات الاستخدام اليومي مثل Zoom Chat وSalesforce، مع مسارات عمل جاهزة للمبيعات والتسويق وتقنية المعلومات، أو مسارات مخصّصة يتم إنشاؤها بوصف ما يُراد أتمتته بلغة طبيعية، دون الحاجة إلى أداة منفصلة لبناء مسارات العمل. (متوقع في أكتوبر 2026.)

-تجربة Zoom Chat الجديدة (New Zoom Chat Experience): تجربة دردشة مُحدَّثة صُمّمت لإبراز المحادثات ذات الصلة وإدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرةً في النقاشات لاتخاذ إجراءات وفق الأطر التي يحدّدها المسؤولون. (متوقع في ديسمبر 2026.)

-فرق وكلاء ZoomMate أو (ZoomMate Agent Teams): وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون يعملون معًا ضمن فريق واحد لدعم تنفيذ الأعمال بسرعة أكبر. (متاح الآن.)

أدخل إمكانات Zoom إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات بالفعل اذ يستطيع المطوّرون ووكلاء الذكاء الاصطناعي الآن الوصول إلى إمكانات Zoom خارج تطبيق Zoom. فعبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخوادم بروتوكول سياق النموذج (MCP)، يمكن للفرق ربط إجراءات الجدولة والنسخ النصي والبحث والإدارة ومركز الاتصال ببيئات ومسارات عمل أخرى للذكاء الاصطناعي. ومن أبرز ما يشمله ذلك

-خوادم MCP أو (MCP Servers): بفضل خوادم MCP الجديدة ضمن محفظة المنتجات، يمكن للمطوّرين ووكلاء الذكاء الاصطناعي تنسيق الإجراءات خارج واجهة Zoom. (متاح الآن.)

-الربط بمساعدي الذكاء الاصطناعي (Connections to AI Assistants): استخدام إمكانات Zoom المدعومة داخل بيئات الذكاء الاصطناعي، ومنها Claude وCodex وCopilot وMuse. (متوقع في أكتوبر 2026.)

-واجهتا البحث وطرح الأسئلة (Search & Ask APIs): الاستعلام عن طبقة السياق الموحّدة من Zoom مباشرةً من Claude وGPT وCodex وMuse وMS Copilot وGemini وSlackbot، إضافةً إلى الوكلاء المتوافقين مع MCP. (متاح الآن.)

-خادم Zoom Admin MCP أو (Zoom Admin MCP Server): تنفيذ المهام الإدارية عبر المحادثة. (متوقع في أكتوبر 2026.)

وتمثّل حزمة الأدوات التي تطلقها Zoom اليوم خطوة مهمة تجعلها منظومة تنفيذ متكاملة حديثة للأعمال، من خلال ربط المحادثات بالخطوات والمهام التي تليها، عبر مختلف المواقع والقطاعات