كتب : محمد عصام
كشفت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة "بي إم دبليو" السعودية، الوكيل الرسمي لسيارات بي إم دبليو، وميني، ورولز رويس، وبي إم دبليو موتوراد في المملكة، عن شروعها في الارتقاء بتجربة العملاء من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات الموحدة لإتاحة تجربة متكاملة عبر جميع القنوات، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. واعتمدت الشركة واعتمدت الشركة، في إطار برنامجها الطموح للتحول الرقمي، على حلول "إس إيه بي" لمعالجة عدد من التحديات، كالبيانات المنعزلة وغير المتصلة، والقنوات ذات التفاعل المحدود، والافتقار إلى التخصيص.
وتدرك علامات السيارات المتخصصة أهمية تيسير رحلة العميل وتخصيصها قدر الإمكان في التعامل مع العلامة، لإتمام المبيعات وتعزيز الولاء. لكن تقريرًا عالميًا صادرًا عن "إس إيه بي إمارسيس" SAP Emarsys حول تفاعل المستهلكين مع المنتجات الاستهلاكية، ذكر أن نسبة العاملين في تسويق المنتجات الاستهلاكية، الذين يشعرون بقدرتهم على تخصيص المحتوى وإدارة حملاتهم التسويقية بفاعلية، لا تتجاوز 36%.
واستفادت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات، بالتعاون مع خبراء من وكالة التجارة المتصلة "إتش إم إم إتش" hmmh، من منصة بيانات العملاء من "إس إيه بي" SAP Customer Data Platform، ومنصة مشاركة العملاء من "إس إيه بي إمارسيس"، بالإضافة لمنصة الاتصالات من "سينش" Sinch، لتقديم تجارب شراء سيارات أكثر ذكاءً وتواصلًا وتخصيصًا لعملائها ولجأت الشركة لمنصة بيانات العملاء من "إس إيه بي" لتوحيد بيانات عملائها وبيانات نظام تخطيط الموارد المؤسسية، للاستفادة من وفرة بيانات العملاء في بناء تفاعل مباشر معهم، ما أدى إلى إتاحة رؤية واحدة للعميل عملت كمحرك للتحليلات التفصيلية والتفاعل القائم على الذكاء الاصطناعي.
وتتيح منصة "إس إيه بي إمارسيس" لتفاعل العملاء الوسيلة اللازمة لجعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ، ما يُمكّن فريق التسويق من تفعيل المعلومات المستندة إلى البيانات، فورًا، وعبر مختلف القنوات، متيحًا لشركة محمد يوسف ناغي للسيارات التواصل مع عملائها أينما كانوا بالرسالة المطلوبة في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة وتمكّنت الشركة بفضل المنصة من إضافة قنوات جديدة للتفاعل مع العملاء، مثل واتساب، والإعلانات عبر منصات التواصل الاجتماعي: إنستغرام وفيس بوك وتيك توك ولينكدئن، والموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، علاوة على التواصل التقليدي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
من جهته قال علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة "بي إم دبليو" السعودية، إن عملية شراء سيارة جديدة، وخاصةً الفاخرة منها مثل الفئة السابعة أو M5، تُعتبر "تجربة مهمة للعملاء"، مشيرًا أن جميع تفاصيلها "يجب أن تكون مُرضِية كما تلتزم محمد يوسف ناغي للسيارات بالتواصل المستمر مع عملائها وضمان تلبية احتياجاتهم طوال دورة حياة العميل".
وحققت الشركة نتائج لافتة نتيجة الانتقال إلى دعم التفاعل الشخصي وتحسين المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ إذ شهدت العلامة التجارية زيادة ملحوظة في معدلات تحوّل العملاء إليها وتفاعلهم معها. فعلى سبيل المثال، خفضت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات خلال إحدى الحملات الرمضانية تكاليف إعلانات "جوجل" بنسبة 50% عبر استهداف الجمهور بطريقة أذكى وأكثر ملاءمة.
من جانبه أوضح الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس لدى شركة "إس إيه بي" في السعودية، أن هذا المشروع يعكس قدرة الشركات السعودية الطموحة على تسخير الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج تجارية ملموسة موضحا يتبيّن، من خلال التعاون بين "إس إيه بي" وشركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة "بي إم دبليو" السعودية، كيف يُساهم التفاعل القائم على البيانات في تعزيز التميز التشغيلي وتوطيد العلاقات بين العلامات التجارية والعملاء.
