بقلم: لطيفة زناينة
مستشارة استراتيجية الذكاء الاصطناعي ومحللة البيانات متخصصة في الضيافة الفاخرة مكتب الاستشارات Elite Consulting Paris
صدر الحكم. صوّت 800 خبير من صناعة الضيافة العالمية. واختيارهم لأفضل فندق في العالم لعام 2025 سيفاجئ أكثر من مدير عام.
روزوود هونغ كونغ. ستة أعوام من الوجود. 650 دولاراً أمريكياً لليلة. الأول عالمياً.
في الوقت نفسه، يحتل لو بريستول باريس — مائة عام من التاريخ، وأسعار تتجاوز 1500 يورو — المرتبة التاسعة عشرة. أما شيفال بلان باريس، بنجومه الثلاث ميشلان واستثمار LVMH الضخم، فقد تراجع 17 مرتبة.
كيف يكون هذا ممكناً؟عندما تتغير قواعد اللعبة دون سابق إنذار
تخيل مديرين عامين. يدير الأول قصراً باريسياً. ثريات كريستالية. خدمة بالبدلة الرسمية. قرن من الهيبة. يدير الثاني برجاً من 65 طابقاً في هونغ كونغ. هندسة معمارية معاصرة. ستة أعوام من التاريخ.
السؤال: من يفوز بتصنيف أفضل 50 فندقاً في العالم؟
الإجابة تتحدى كل منطق تقليدي. وهذا بالضبط ما يجعل تصنيف 2025 مثيراً للاهتمام.
لأنه لم يعد يقيس ما كنا نظن أنه يقيسه.
التصنيف الكامل لعام 2025إليكم الـ 50 مؤسسة التي تحدد التميز الفندقي العالمي اليوم:
أفضل 10وفقا للترتيب التالى :
1. روزوود هونغ كونغ (الصين)
2. فور سيزونز بانكوك تشاو فرايا ريفر (تايلاند)
3. كابيلا بانكوك (تايلاند)
4. باسالاكوا، بحيرة كومو (إيطاليا)
5. رافلز سنغافورة (سنغافورة)
6. أتلانتس ذا رويال، دبي (الإمارات العربية المتحدة)
7. ماندارين أورينتال بانكوك (تايلاند)
8. شابليه يوكاتان (المكسيك)
9. فور سيزونز فلورنسا (إيطاليا)
10. أبر هاوس هونغ كونغ (الصين)
من 11 إلى 20 11. أمان نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية) 12. كلاريدجز، لندن (المملكة المتحدة) 13. روزوود ساو باولو (البرازيل) 14. نيهي سومبا (إندونيسيا) 15. بورغو إنيازيا، بوليا (إيطاليا) 16. بارك حياة كيوتو (اليابان) 17. سيكس سينسز زيغي باي (سلطنة عُمان) 18. ون آند أونلي ريثي راه (المالديف) 19. لو بريستول باريس (فرنسا) 20. جميرا مرسى العرب، دبي (الإمارات العربية المتحدة) من 21 إلى 30 21. شيفال بلان باريس (فرنسا) 22. بولغاري روما (إيطاليا) 23. أوتيل دو كريون، باريس (فرنسا) 24. أوتيل بيل-إير، لوس أنجلوس (الولايات المتحدة الأمريكية) 25. أمان طوكيو (اليابان) 26. أوتيل إيل بيليكانو، بورتو إركولي (إيطاليا) 27. أوتيل دو كوفون، نيس (فرنسا) 28. سونيفا فوشي (المالديف) 29. ذا كونوت، لندن (المملكة المتحدة) 30. لا مامونية، مراكش (المغرب)
من 31 إلى 40 31. رافلز لندن في ذا أو دبليو أو (المملكة المتحدة) 32. ذا إيموري، لندن (المملكة المتحدة) 33. ماروما، ريفييرا مايا (المكسيك) 34. ذا كاليل، بريزبن (أستراليا) 35. ذا لانا، دبي (الإمارات العربية المتحدة) 36. أوتيل دو باريس مونتي كارلو (موناكو) 37. جانو طوكيو (اليابان) 38. تاج محل بالاس، مومباي (الهند) 39. ون آند أونلي ماندارينا، ريفييرا نايريت (المكسيك) 40. سينجيتا حديقة كروجر الوطنية (جنوب أفريقيا)
من 41 إلى 50 41. ماندارين أورينتال هونغ كونغ (الصين) 42. كابيلا أوبود بالي (إندونيسيا) 43. ذا مارك، نيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية) 44. لاس فينتاناس آل بارايسو، لوس كابوس (المكسيك) 45. بادروتس بالاس أوتيل، سانت موريتز (سويسرا) 46. غلينإيغلز، بيرثشاير (اسكتلندا) 47. أمان فينيسيا (إيطاليا) 48. كابيلا سنغافورة (سنغافورة) 49. لو سيرينوز، بوسيتانو (إيطاليا) 50. آشفورد كاسل، كونغ (أيرلندا)
ما صوّت عليه 800 خبير حقاً
تروي الأرقام قصة لا يجرؤ كثيرون على تسميتها بعد.
جغرافياً، تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسبة 40% من المراكز. لكن لنتعمق: الشرق الأوسط، بأربع منشآت فقط، يحقق متوسط ترتيب 17.8. أوروبا، رغم 17 مؤسسة، تستقر عند 28.4.
انتقل التركيز في أفضل 20 عالمياً نحو الشرق. بشكل نهائي.
في فرنسا، التقلب يلفت الانتباه. من أصل 4 منشآت في 2024، خسرت ثلاث منها مراكزها. تراجع الكريون 8 مراتب. انخفض شيفال بلان 17 مرتبة. فقط لو بريستول تقدم — بشكل مذهل — 21 مرتبة دخلت مؤسسة عمرها خمسة أشهر — أوتيل دو كوفون في نيس — مباشرة في المرتبة السابعة والعشرين عالمياً.
ما الذي يحدث حقاً؟
المعادلة الخفية للتميز 2025
إليكم المفارقة التي يكشفها هذا التصنيف: ينتمي روزوود هونغ كونغ وأوتيل دو كريون إلى نفس المجموعة الفندقية. نفس المعايير. نفس التدريب. نفس فلسفة العلامة التجارية.نتائج متعاكسة. رقم 1 عالمياً مقابل رقم 23. ليست مسألة وسائل. إنها مسألة تنفيذ.
الركائز الثلاث الخفية للريادة
يكشف تحليل بيانات RevPAR اتجاهاً عالمياً: ينمو قطاع الفخامة الفائقة بنسبة 9.4% بحلول 2026. لكن هذا النمو ليس موحداً جغرافياً تبني آسيا هيمنة هيكلية، وليست دورية. تدفقات النقل الجوي IATA (بزيادة 17.4% في 2024) تنبئ بالهيمنة الفندقية المستقبلية.
تحقق أوروبا أداءً جيداً — بزيادة 25.3% مقارنة بـ 2019 — لكنها تُخفي هشاشة: الاعتماد على ذروات الأحداث. تتأرجح باريس بعد الأولمبياد بين +23% في يونيو و-16% في أغسطس.
يتسارع الشرق الأوسط: بزيادة 30% مقارنة بـ 2019، باستثمارات سيادية ضخمة تبني عرضاً مستداماً.
لكن الجغرافيا لا تحدد التصنيف.ما يفصل رقم 1 عن رقم 19 هو القدرة على تحويل 50,000 عميل سنوياً ومليوني نقطة بيانات إلى قرارات. إلى استباقات. إلى أفعال.
السؤال الذي لا يطرحه أحد
يصل عميل الليلة. أقام قبل ثمانية أشهر. طلب وسادة محددة. حجز السبا في السادسة مساءً. طلب شاياً أخضر على الإفطار.
كم قسماً في مؤسستكم يعرف ذلك؟
الاستقبال، بالتأكيد. الكونسيرج، على الأرجح. التدبير المنزلي، ربما. الطعام والمشروبات، أقل تأكيداً. السبا، نادراً.
إذا لم تتدفق المعلومات فوراً في كل مكان، فأنتم تخلقون تناقضات في التجربة.
ما سيكتبه عام 2026 غداً
يُكتب تصنيف 2026 اليوم. في كل تفاعل مع العميل. في كل بيانات مُولّدة وغير مستغلة. في كل قرار يُتخذ بالحدس بينما يمكن أن يعتمد على المعلومات.
سيصوّت الخبراء مجدداً بعد 12 شهراً ، لن يصوّتوا لثرياتكم ، سيصوّتون للتجربة التي عاشوها. تجربة لن يعرفوا بالضرورة كيف يصفونها. لكنهم شعروا بها.
تلك السلاسة. ذلك الاستباق. ذلك الانطباع بأن كل شيء صُمم لهم. هذا هو الترف في عام 2025. وهذا ما فهمه روزوود هونغ كونغ قبل الجميع.
